Hráč z Mexika čelí problémům s kasinem ohledně žádosti o výběr, která se neustále ruší, přestože splňuje sázkové požadavky bonusu, se kterým hrál. Pokusy řešit situaci pomocí zákaznického servisu se setkaly s neužitečnými reakcemi a nedostatkem obav.
Na Vánoce jsem navštívil svou rodinu, a protože jsem věděl, že rád chodím do fyzických kasin, můj synovec mi představil tuto aplikaci, abych mohl hrát automaty. Požádal jsem o bonus, rychle splnil sázkové požadavky, provedl vklad, ale stále se rušil. Snažil jsem se jim vysvětlit situaci, ale oni lpí na kopírování a vkládání svých zásad IP nebo něčeho podobného a drží se stejného skriptu. Jejich zákaznický servis je hrubý, neefektivní a postrádá zdravý rozum a lidský přístup. Nemyslím si, že teď budu schopen něco obnovit; co je ztraceno, je ztraceno, ale doufejme, že to poslouží jako zkušenost s učením.
Vážený Eugeniocampu52,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Hraje v tomto kasinu i váš synovec nebo jiní členové rodiny?
Použili jste pro přístup na stránky kasina vlastní zařízení (mobil, notebook, tablet atd.) nebo jste použili zařízení svého synovce?
Jaký typ bonusu jste aktivovali a hráli s ním? Byl to bonus za vklad, nebo bonus bez vkladu zdarma?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
