DomůStížnostiPlaydoit Casino - Hráčský účet zablokován po uplatnění bonusu.
Playdoit Casino - Hráčský účet zablokován po uplatnění bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Mex$3 000
Playdoit Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
11.4.2024
|
Stížnost je uzavřena : 14.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Mexico had his account blocked by the casino after he attempted to redeem a sign-up bonus. The casino alleged that the account was a duplicate, despite the player having successfully verified it. The player confirmed that another account from the same household existed, which was created by his mother. The player had not deposited any funds and claimed a no-deposit bonus. We asked about the use of separate devices and whether the casino had been informed about multiple accounts in the household. However, the player failed to respond to these queries. As a result, we could not investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Mexika měl svůj účet zablokován kasinem poté, co se pokusil uplatnit bonus za registraci. Kasino tvrdilo, že účet byl duplicitní, přestože jej hráč úspěšně ověřil. Hráč potvrdil, že existuje další účet ze stejné domácnosti, který vytvořila jeho matka. Hráč nevložil žádné prostředky a požadoval bonus bez vkladu. Ptali jsme se na používání samostatných zařízení a na to, zda kasino bylo informováno o více účtech v domácnosti. Hráč však na tyto dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Uvolnil jsem svůj registrační bonus a když jsem se ho pokusil uplatnit, zablokovali můj účet. Chci jen upřesnit, že můj účet již byl ověřen, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a vše. Když jsem se však obrátil na zákaznickou podporu, řekli, že můj účet byl zablokován, protože se jedná o duplikát, ale můj účet již byl ověřen.
I released my sign-up bonus and when I tried to redeem it, they blocked my account. I just want to clarify that my account has already been verified, I've uploaded all the necessary documents and everything. However, when I reached out to customer support, they said my account was blocked due to it being a duplicate, but my account has already been verified.
Libere mi bono de registro y al momento de querer cobrarlo me bloquearon mu cuenta, aclaro mi cuenta ya esta verificada, ya subi los documentos correspondientes y todo, pero al contactar a soporte dice cuenta bloqueada por cuenta duplicada pero si mi cuenta ya esta verificada
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dear Ikowan1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Ano, doma máma vytvořila účet na playdoit a ano, samozřejmě, prošel ověřením KYC.
Moje výdělky již byly uvolněny s registračním bonusem 500, pokud se jednalo o duplicitní účet, protože jej nezrušili před uvolněním bonusu
Yes, at home my mom created an account on playdoit, and yes, of course, it passed the KYC verification.
My earnings were already released with the registration bonus of 500 if it was a duplicate account because they did not cancel it before I released the bonus
Si en mi casa mi mama se creo una cuenta en playdoit, y si claro que pase la verificación KYC
Mis ganancias ya estaban liberadas con el bono de registro de 500 si fuese una cuenta duplicada porque no me la cancelaron desde antes que liberara el bono
Kdy jste si vy a vaše matka vytvořili účet v kasinu?
Kdy jste požádali o výběr a dokončili postup ověření vašeho účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Could you please explain the timeline of events?
When did you and your mother each create an account in the casino?
When did you request a withdrawal and complete the verification procedure for your account?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Později mi pomohla vytvořit uživatele, zaregistroval jsem se s bonusem do kasina
Pro uvolnění bonusu splňte požadavky
Ověřte můj účet pomocí KYC
Šel jsem na možnost výběru, už má můj skutečný zůstatek (bonus již uvolněn) Požádal jsem o výběr přes Oxxo a pokud byl výběr schválen a po 30 minutách mě to již nepustilo, objevila se legenda zablokovaného uživatele
My mother created it first,
Later on, she helped me create a user, I registered with a casino bonus
Complete the requirements to release the bonus
Verify my account using KYC
I went to the withdrawal option, it already has my real balance (bonus already released) I requested withdrawal through Oxxo and if the withdrawal was approved, and after 30 minutes it no longer let me in, the legend of blocked user appeared
Mi madre la creo primero,
despues al tiempo ella me ayudo a hacer un usuario, me registre con bono para casino
Realize los requisitos para liberar el bono
Verifique mi cuenta mediante KYC
Fue a la opcion de retiro, ya tiene mi saldo real ( bono ya liberado) solicité retiro mediante oxxo y si me aparecko retiro en aprobación, y a los 30 minutos ya no me dejo entrar, los aparecia la leyenda de usuario bloqueado
Pokud jste svůj účet vytvořili až po své matce a požadovali jste bonusy bez vkladu, kasino to může interpretovat jako vytvoření více účtů za účelem zneužití bonusu.
Používali jste při hraní v kasinu samostatná zařízení?
Informovali jste před hraním kasino, že ve vaší domácnosti existuje více účtů?
If you created your account only after your mother and claimed no-deposit bonuses, the casino might interpret this as a multiple account creation for the purpose of bonus abuse.
Have you used separate devices while playing in the casino?
Have you informed the casino before playing there are multiple accounts in your household?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear Ikowan1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
