Hráč z Mexika měl kasino zablokovaný účet poté, co se pokusil uplatnit bonus za registraci. Kasino tvrdí, že účet je duplicitní, přestože jej hráč již úspěšně ověřil.
Uvolnil jsem svůj registrační bonus a když jsem se ho pokusil uplatnit, zablokovali můj účet. Chci jen upřesnit, že můj účet již byl ověřen, nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a vše. Když jsem se však obrátil na zákaznickou podporu, řekli, že můj účet byl zablokován, protože se jedná o duplikát, ale můj účet již byl ověřen.
Vážený Ikowane1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, doma máma vytvořila účet na playdoit a ano, samozřejmě, prošel ověřením KYC.
Moje výdělky již byly uvolněny s registračním bonusem 500, pokud se jednalo o duplicitní účet, protože jej nezrušili před uvolněním bonusu
Mohl byste prosím vysvětlit časovou osu událostí?
Kdy jste si vy a vaše matka vytvořili účet v kasinu?
Kdy jste požádali o výběr a dokončili postup ověření vašeho účtu?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Moje matka to vytvořila jako první,
Později mi pomohla vytvořit uživatele, zaregistroval jsem se s bonusem do kasina
Pro uvolnění bonusu splňte požadavky
Ověřte můj účet pomocí KYC
Šel jsem na možnost výběru, už má můj skutečný zůstatek (bonus již uvolněn) Požádal jsem o výběr přes Oxxo a pokud byl výběr schválen a po 30 minutách mě to již nepustilo, objevila se legenda zablokovaného uživatele
nevložil jsem, nevyžadoval vklad, byl to pouze registrační bonus 500 s rebetním uvolněním 25 000 a pokud jsem ho splnil
Pokud jste svůj účet vytvořili až po své matce a požadovali jste bonusy bez vkladu, kasino to může interpretovat jako vytvoření více účtů za účelem zneužití bonusu.
Používali jste při hraní v kasinu samostatná zařízení?
Informovali jste před hraním kasino, že ve vaší domácnosti existuje více účtů?