Hráčka z Mexika má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
DOBRÉ ODPOLEDNE, ABYCH PŘEDMĚT TAK DLOUHO NEVYHRAL, VYHRAL JSEM UVÍTACÍ BONUS TOHOTO KASINA, ZAŠLETE SVÉ DOKUMENTY (KTERÉ BYLY ZAMÍTNUTY, NEVIDÍM DŮVOD PROČ, DŮKAZ ADRESY A VÝPIS Z BANKOVNÍHO ÚČTU), PŘÍPAD JE TAK JSEM SE ZMÍNIL PŘEDTÍM, MÉ VOLIČSKÉ PŮVODY BYLY ODMÍTNUTY A ŽÁDAJÍ MĚ O SELFIE S MÝM INE A TO MNĚ DÁVÁ VELKOU NEDŮVĚRU, PODVODY JSOU NA INTERNETU NA DENNÍM ŘÁDKU, PŘEČTU JSEM SI PODMÍNKY A V ŽÁDNÉM ČLÁNKU ZMIŇUJÍ, ŽE MUSÍM POSLAT SELFIE S INE V RUCE, PROTO JSEM JEJ NEODESLALA A NEPOSÍLÁM, PROTOŽE JSEM TO ZMÍNIL, BUĎTE ODPOVĚDNÁ, MOJE STÍŽNOST JE, ŽE DODRŽUJÍ TO, CO O WE ŘÍKAJÍ , ANI JSEM NEVLOŽIL TĚCH 200, NA KTERÉ SE MĚ PTAJÍ, PROČ SI PŘEDSTAVUJI, ŽE JSOU SCHOPNI MI JE ANI NEVRÁTIT. PROTO ZA VÁMI PŘICHÁZÍM, JESTLI MI MŮŽETE PORADIT ŘEŠENÍ MÉHO PŘÍPADU, VELICE SI TO VÁŽÍM.
Vážený cortrox422,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a kasina mohou vyžadovat různé dokumenty za účelem potvrzení identity hráče.
Jediné, co tedy mohu doporučit je, abyste s kasinem plně spolupracovali a co nejdříve poskytli požadované dokumenty. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina