Hráč z Nizozemska čelil problémům se zablokovaným účtem kasina a neobdržel odpovědi na své e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací tím, že požádal o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy. Protože však hráč na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování ve vyšetřování.
Kasino nereaguje na mé e-maily a zablokovalo můj účet
Milý Zebi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Byli jste informováni o důvodu blokace účtu?
Byly na vašem účtu nějaké prostředky, když byl zablokován?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně zablokovaného účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený Zebi, odpovězte prosím na výše uvedené otázky.
Chápu správně, že se vaše stížnost týká vrácení peněz nebo kompenzace za ztráty, které jste utrpěli při používání webu Playboom24 Casino? Konkrétně proto, že jste dostali pokutu od Kansspelautoriteit (KSA), nizozemského úřadu pro hazardní hry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
