Hráčův účet byl uzavřen kvůli multiplicitě účtů. Vyšlo najevo, že stížnost se týkala výhradně podvodného jednání ohledně sportovních sázek. V současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom se mohli informovaně rozhodnout, takže stížnost byla zamítnuta.
Ahoj kaladzi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Playbetr. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si ověřili svůj účet před vkladem tam? Slyšeli jste něco o vrácení peněz od kasina od uzavření vašeho účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Svůj účet jsem neověřil, protože hned druhý den, když jsem se pokusil přihlásit, jsem se nemohl přihlásit. Ale jsem připraven udělat celý KYC, o který požádají, doslova vše, jen aby mi vrátili peníze. Ale když jsem viděl, že mají licenci na Curacao, věděl jsem, že to nemá šanci, každopádně chci rozšířit zprávu o tom, jak jsou neprofesionální.
Ne, kasino mě žádným způsobem nekontaktovalo, psal jsem jim e-maily 5x a už to byly 3 týdny + a na nic z toho neodpověděli. Jednoduše ignorování
Ahoj kaladzi,
Kasino jsme zatím nekontaktovali, protože prvním krokem je získat od hráče co nejvíce informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kaladzi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Playbetr Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Playbetr,
Můžete prosím objasnit, proč byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj kaladzi,
Nyní jsem kontaktoval kasino a případ se projednává prostřednictvím e-mailu. Mohu vás požádat o vysvětlení, zda byl váš účet používán pro sportovní sázení nebo kasinové hry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Sportovní sázení, udělal jsem pouze dvě sázky a druhý den jsem se nemohl přihlásit. Musím ukázat všechny důkazy
Milý kaladzi,
Obávám se, že v současné době nemáme pobočku, která by se zabývala stížnostmi na sportovní sázení. I když je to něco, co můžeme v budoucnu udělat, v současné době nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení, abychom vám mohli správně poradit.
Obvykle doporučujeme zkusit odeslat stížnost na jednu z těchto webových stránek:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Kasino však poskytlo informace o tom, že jste již odeslali stížnost na tento problém do Sportsbook Review, takže může být nejlepší počkat na jejich rozhodnutí v tuto chvíli.
Z výše uvedených důvodů nejsme schopni s tímto případem dále pomoci, a proto bude nyní stížnost zamítnuta.
Je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
