Hráč z Brazílie ztratil přístup ke svému účtu a kasino mu zadrželo finanční prostředky. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele se týkalo výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.
Nemohu se přihlásit na stránky, vstoupil jsem do chatu a píšou poslat email ale email nereaguje, jsou to 3 týdny co jsem email poslal.
Vážený tomsk8pro1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy jste se naposledy mohli přihlásit ke svému účtu?
Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 300 R$ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Podařilo se mi přihlásit pouze napoprvé, nevyužil jsem žádné bonusy. Když na přihlašovací stránku vložím e-mail a heslo a zadám je k zadání, načte se přesměrování na jinou stránku a vrátí se na stejnou přihlašovací stránku.
Děkuji za odpověď, tomsk8pro1. Můžete mi prosím poradit, na který web budete přesměrováni?
Kromě toho, pokud vám kasino mezitím odpovědělo, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Pokusí se přesměrovat, ale vrátí se na stejnou přihlašovací stránku, do dneška mi emailem neodpověděli. Řekl jsem to jen na chatu a i na chatu jsem jen 2x řekl, že neodpovídají na email, že mi řekli, ať počkám na odpověď tam, pak jsem nemohl mluvit znovu ani přes chat.
Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 300 R$ (hodnota sporu)?
Ano, ty peníze zůstaly v kasinu, ale nemohu je vybrat, protože mi nedovolili přihlásit se k účtu.
Moc děkuji, tomsk8pro1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tomsk8pro1,
Je mi líto, že slyším o situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mohli byste mezitím prosím poradit, zda jste se pokusili přihlásit ke svému účtu z jiného prohlížeče nebo zařízení nebo případně vymazat soubory cookie v prohlížeči, který právě používáte?
Chtěl bych pozvat Playbetr Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti tomsk8pro1. Veškeré relevantní informace můžete zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .
Vážený tomsk8pro1,
Upozorňujeme, že se nám podařilo kontaktovat zástupce kasina. Váš případ je v současné době projednáván v soukromé konverzaci. Protože je na prošetření problému potřeba více času, prodlužuji časovač o 7 dní.
Mohli byste nám mezitím dát vědět, zda jste si vědomi trvalého zákazu vstupu do sítě webových stránek, do kterých Playbetr patří?
Ne, nic mi neřekli, na email mi nikdy neodpověděli a v chatu jen řekli, ať mě kontaktují emailem.
A jaká je síť stránek, které k nim patří? A jaký byl důvod zákazu?
Vážený tomsk8pro1,
Děkuji za odpovědi. Bohužel tyto informace nemám. Provozovatel webu neuvádí seznam webů, které souvisejí s Playbetr, ani se mi nepodařilo najít tyto informace online.
Údajně jste byli přistiženi při sázení na sport na Playbetr a na jiných webových stránkách patřících do sítě při používání zakázané strategie. Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Mohu pokračovat v komunikaci s kasinem vaším jménem a pokusit se získat více informací, ale zároveň jsem nucen zamítnout vaši stížnost.
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z těchto dvou webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením – https://www.osga.com/ nebo https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Pokud vám to vyhovuje, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
