Hráčka z Německa si nechala bez dalšího vysvětlení omezit výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vážený Osmane1453,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jedná. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Měli by rychle vyplatit mých 300 eur
Byla to fatální chyba vytvořit si účet vůbec, protože pravidla kasina jsou poměrně nespravedlivá. Neviděl jsem žádná kasina, která mají maximální výplatu 10x výše vkladu
Děkuji, Osmane1453, za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"6.11. Pokud by byly celoživotní vklady hráče nižší nebo rovné 500 EUR, jejich maximální částka výběru je 10(X)násobek částky jeho posledního vkladu, po odečtení všech poplatků. Například hráč, jehož poslední vklad byl 10 EUR je oprávněn vybrat pouze maximálně 10 x 10 = 100 EUR."
Chápu, že vklad 30 EUR byl váš první vklad v tomto kasinu a neaktivovali jste si u něj žádnou propagační nabídku?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme toto pravidlo za nespravedlivé a dravé, když je aplikováno na hru o skutečné peníze.
No již několikrát předtím vložil 50 eur
Kterým stále odmítají vyplatit těch 300 eur, údajně neschválené dokumenty, ačkoliv mi bylo v chatu potvrzeno, že jsou schváleny, jsou a zůstanou podvodníci
Děkuji, Osmane1453, za objasnění. Můžete mi prosím poradit, kolik byly vaše kumulativní vklady? V ideálním případě přepošlete snímek obrazovky své historie kasina na adresu petronela.k@casino.guru . Těšíme se na vaši zprávu.