Hráč ze Španělska čelil problémům s výběrem finančních prostředků kvůli neshodným informacím o účtu, které bránily aktualizacím, a to i přes schválení dokumentů. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací žádostí o objasnění nesrovnalostí v dokumentech a použití karty. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další vyšetřování.
Nejhorší kasino všech dob!!! Schválení vašich dokumentů trvá věčnost a ani poté vám nedovolí vybrat peníze, protože jméno a příjmení na účtu neodpovídají tomu, co je na kartě. Ale také mi nedovolí aktualizovat informace o účtu. Žádám o pomoc už měsíce a oni si se mnou pořád zahrávají. Už jsem to nahlásil na policii a každý, kdo má stížnosti na tento podvod, mě může kontaktovat kvůli mému dokumentárnímu videu o této mafii.
Milý anacarmonabre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
