Hráč z Irska vložil přibližně 650 EUR a vyhrál 1 750 EUR, ale čelil omezením kvůli limitu kasina na výběr. Navzdory značnému sázení s 1250 €, které měl stále na svém účtu, musel hráč upgradovat svůj účet provedením více vkladů, aby měl přístup k vyšším částkám výběrů, což vedlo k potenciálnímu zpoždění při přijímání jeho prostředků. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem přibližně 650 EUR v samostatných transakcích a podařilo se mi vyhrát 1750 EUR. Kvůli směšnému limitu výběru kasin se mi podařilo vybrat 500 EUR, ale zřejmě musím upgradovat svůj účet, abych mohl za týden vybrat více.
kasino uvedlo, že chcete-li upgradovat svůj účet, musíte být aktivnější prostřednictvím vkladů a hraním více her. Od té doby jsem pokračoval v hraní s 1250 € na svém účtu a po kontrole své historie jsem skutečně vsadil přes 1 000 €+ (a získal jsem více výher), ale stav mého účtu se nezměnil, takže předpokládám, že jediný způsob, jak upgradovat svůj účet, je uložit více, což je opět směšné.
to znamená, že s výběrem zbývajících peněz musím počkat do příštího týdne a výběr všech prostředků mi bude trvat déle než 4 týdny.
týdenní limit je také založen na schvalování výběrů, takže v zásadě by hra regal mohla zpozdit schvalování mých výběrů a zpozdit příjem mých prostředků ještě déle.
nikdy nic podobného neviděl.
Ahoj Hugh96,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Play Regal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je váš limit výběru správný s limitem uvedeným v podmínkách kasina, nemůžeme stěží nic dělat a hráč musí tato pravidla respektovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
