Hráč z Běloruska požádal o stažení dva týdny před podáním této stížnosti. Dosud není zpracován. Bohužel kasino náhle ukončilo provoz a nebylo jak se s ním spojit, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Do tohoto kasina bylo provedeno 5 vkladů prostřednictvím kryptoměny, výsledkem bylo výhry 400 $
04/10/2023 bylo vybráno 400 $. Pro jistotu byly okamžitě nahrány dokumenty pro ověření.
Ale stále jsem nedostal peníze.
V chatu dva týdny nikdo neodpovídal.
Na email nikdy nikdo neodpověděl.
Na instagramu, twitteru, telegramu - nikdo neodpověděl.
Milý zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ne, v tomto kasinu jsem ještě nevybíral
Ne, potvrzení o úspěšné kontrole také nepřišlo.
Žádný bonus
Děkuji za odpověď, pozndarya. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud jste mezitím od kasina dostali nějaké zprávy, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Jejich stránka playmeta.game přestala fungovat
Stav mé žádosti o výběr je „nevyřízeno"
Nikdy jsem od nich nedostal odpověď.
Nemohu se dostat ani na web. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste si všimli, že web nefunguje?
před 6-7 dny.
Podal jsem stížnost držiteli licence a oni (gaming curacao) před 10 dny odpověděli:
"Poslali jsme to operátorovi pro zpětnou vazbu."
a poté web přestal fungovat.
ale mají zrcadlo: https://playmetagame.io/
ale jak vidíte, ikona licence již není aktivní
ale samotná licence není odebrána
je to vidět na jejich novém projektu:
https://hypexjet.com/
Ne, nemůžu.
v jiném kasinu je vše velmi složité a zároveň jednoduché - tam se hraje v telegramech (messenger).
Bohužel v tuto chvíli nejsme schopni dále pokračovat v této stížnosti, protože osobně nemáme žádný kontakt ani způsob, jak se dostat do kontaktu se zavřeným kasinem. Vzhledem k tomu, že bez spolupráce z její strany nelze mnoho dosáhnout, obávám se, že nemáme jinou šanci, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.