Play Fortuna Casino - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.

Good evening I made a deposit of 250 € and I played today in play Fortuna reading the terms and conditions and having the casino recently bonuses 100% up to 500 € and 50 free spins with wager x40 thinking they will add another 250 € to my account to become a total of 500 € as it is in all the other casinos I play. I activated the bonus and made a deposit and waited to see € 500, the € 250 bonus did not come in then and talking to a casino representative he told me that I have to play the money first, he deposited it for me and the bonus would appear and so it happened. I played my initial deposit and when I zeroed they told me that I had to turn over € 10000 to get the € 250 bonus. Is it possible to do this or is it mentioned somewhere that I did not see ??

Καλησπέρα έκανα κατάθεση 250€ και επαιξα σήμερα στην play Fortuna διαβάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις και έχοντας το καζίνο πρόσφατα μπουνους 100% έως 500€ και 50 δωρεάν περιστροφές με wager x40 νομίζοντας ότι θα προσθέσουν αλλα 250€ στον λογαριασμό μου για να γίνουν συνολικά 500€ όπως είναι και σε όλα τα υπόλοιπα καζίνο που παίζω. Ενεργοποίησα το μπόνους και έκανα καθεση και περίμενα να μου φανούν 500€, το μπόνους των 250€ δεν μπήκε τότε και μιλοντας με εκπροσώπο του καζίνο μου είπε ότι πρέπει πρώτα να παίξω τα λεφτά τις κατέθεσε μου και θα εμφανιζόταν το μπόνους και έτσι έγινε. Έπαιξα την αρχική μου κατάθεση και όταν μηδένισα μου είπαν ότι έπρεπε να τζιραρω 10000€ για να πάρω το μπόνους το 250€. Είναι δυνατόν να γίνει αυτό η αναφέρεται κάπου που δεν το είδα εγώ;;

Dear froutakides,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which exact bonus you have tried to redeem? You can post its name or a link when replaying. Additionally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.

Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.

Best regards,

Petronela

Good evening was the initial deposit bonus the welcome bonus 100% and 50freespins. And something I forgot to mention when the second time I spoke to the casino representative he told me at the end that "here sir our customers play for real money" that is what I deposited to play in their casino or the bonus they give what are they fake? Sorry but I can not understand this logic of this particular casino.

Καλησπέρα ήταν το αρχικό μπόνους κατάθεσης το welcome μπουνους 100% και 50freespins. Και κάτι που ξέχασα να αναφέρω όταν την δεύτερη φορά που μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μου είπε στο τέλος ότι "εδώ κύριε οι πελάτες μας παίζουν με πραγματικά λεφτά" δηλαδή αυτά που κατέθεσα εγώ για να παίξω στο καζίνο τους η το μπόνους που δίνουν τι είναι ψεύτικα; Συγνώμη αλλά δεν μπορώ να καταλάβω αυτήν την λογική του συγκεκριμένου καζίνο.

Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Dear froutakides,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

I do not know if it is possible, if the Fortuna play chat keeps a message history to send you the conversation.

Δεν ξέρω αν γίνεται, αν κρατάει ιστορικό μηνυμάτων το chat της play Fortuna για να σας στείλω την συνομιλία.

I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://playfortuna.com/en/display/terms:

"10.7. Accrued bonuses go to a special bonus account. Bonus funds cannot be played until its fully wagering and transferred to the Player's real game account. To transfer funds from the bonus account to the real game account, a certain number of bets that is a multiple of the amount of bonuses given out shall be placed.

For example, if the Player is given 20 EUR of bonuses, the coefficient of wagering bonuses, according to the rules of the action, is x25. Then, to wagering the bonuses, the Player needs to bet on the amount of 20x25 = 500 EUR. The bonuses remain on the Player’s bonus account, until the Player has placed the said number of bets."

It would explain why your bonus money hasn't been rewarded.

What you found is in the general terms and I read it later when I had made the deposit and I did not understand why I was not credited with the bonus and trying to find an edge with the casino representative. The point is that the page you enter and read to get the bonus does not say anything like that while it should have said it clearly there and not in their general terms casino in small letters. I send the screen shot of the page and the link page of bonuses.

https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus

Αυτό που βρήκατε, βρίσκεται στους γενικούς όρους και το διάβασα και εγώ αργότερα όταν πλέον είχα κάνει την κατάθεση και δεν καταλάβαινα γιατί δεν μου έχει πιστωθεί το μπόνους και προσπαθώντας να βρω μια άκρη με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το θέμα είναι ότι στην σελίδα που μπαίνεις και διαβάζεις για να πάρεις το μπόνους δεν αναγράφεται τίποτα τέτοιο ενώ έπρεπε να το λέει ξεκάθαρα εκεί και όχι στους γενικούς όρους τους καζίνο με μικρά γράμματα. Σας αποστέλλω το screen shot της σελίδας και τον σύνδεσμο της σελίδας του μπόνους.

https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus

Look I want to believe that you are a page that defends each player and tries to do the best for him and for the whole team. Do you know better than me that every time a player enters a casino to play the odds are always against him, but if such situations happen then 99% of the players are doomed not to get a significant profit, the bonuses they give the casinos are to promote the services it offers and to attract customers, if I knew that this is how the bonus works from the beginning I would not make any deposit in this casino, the bonus does not say anywhere how it works and it is clearly misleading. From your page I found playfortuna with a rating of 10/10 and I trusted you. And from the moment a casino is promoted and its bonus, you owe it to yourself. So I ask you directly, can you do something about my problem? If you can not go somewhere else.

Κοιτάξτε θέλω πιστεύω ότι είστε μια σελίδα που υπερασπίζεται τον κάθε παίκτη και προσπαθεί να κάνει ότι καλύτερο για αυτόν και για όλο το σύνολο. Γνωρίζετε καλύτερα από εμένα ότι κάθε φορά που μπαίνει ένας παίκτης να παίξει σε κάποιο καζίνο οι πιθανότητες είναι πάντα εναντίον του, αν είναι να συμβαίνουν όμως και τέτοιες καταστάσεις τότε το 99% τον παικτών είναι καταδικασμένοι να μην πάρουν κάποιο αξιόλογο κερδος, τα μπόνους που δίνουν τα καζίνο είναι για να κάνει promotion τις υπηρεσίες που προσφέρει και να προσελκύσουν πελάτες, αν το ήξερα ότι λειτουργεί έτσι το μπόνους από την αρχή δεν θα έκανα καμία κατάθεση σε αυτό το καζίνο, το μπόνους δεν γράφει πουθενά πως λειτουργεί και είναι ξεκάθαρα παραπλανητικό. Από την σελίδα σας βρήκα το playfortuna και με αξιολόγηση 10/10 και σας εμπιστευτηκα. Και από την στιγμή που προβάλλεται ένα καζίνο και το μπόνους του, έχετε λόγω και εσείς σε αυτό. Σας ρωτώ λοιπόν ευθέως, μπορείτε να κάνετε κάτι για το πρόβλημα μου; Αν δεν μπορείτε να απευθυνθώ κάπου αλλού.

I fully understand your point of view and I’m realistic about the reality that only a few players read the Terms and Conditions before they start playing. Unfortunately, it doesn’t change the fact that all the listed rules must be followed and adhere at all times. We are powerless in defending players who ignored the rules.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.