Hráč z Řecka si stěžuje na nejasné podmínky bonusu. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Play Fortuna Casino - Hráč kritizuje nepravdivou reklamu bonusu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Play Fortuna Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý večer, vložil jsem vklad 250 € a dnes jsem hrál ve hře Fortuna, přečetl jsem podmínky a měl kasino nedávno bonusy 100% až do výše 500 € a 50 zatočení zdarma sázkou x40 v domnění, že na můj účet přidá dalších 250 € stát se celkem 500 €, stejně jako ve všech ostatních kasinech, která hraji. Aktivoval jsem bonus a provedl vklad a čekal jsem, až uvidím 500 EUR, bonus 250 EUR tehdy nepřišel a mluvil se zástupcem kasina, který mi řekl, že nejprve musím hrát o peníze, vložil je za mě a bonus se objeví a tak se stalo. Zahrál jsem svůj počáteční vklad a když jsem vynuloval, řekli mi, že musím převrátit 10 000 EUR, abych získal bonus 250 EUR. Je to možné udělat, nebo je to někde zmíněno, co jsem neviděl ??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení froutakidové,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste se pokusili uplatnit? Při přehrávání můžete zveřejnit jeho název nebo odkaz. Kromě toho prosím zašlete veškerou příslušnou komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za to, že vám automaticky neposkytne bonus.
Předem vám děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý večer byl úvodní vkladový bonus, uvítací bonus 100% a 50freespins. A něco, co jsem zapomněl zmínit, když jsem podruhé mluvil se zástupcem kasina, řekl mi na konci, že „tady, naši zákazníci hrají o skutečné peníze", to je to, co jsem vložil, abych hrál v jejich kasinu, nebo bonus, který dávají, co jsou jsou falešné? Lituji, ale nemohu pochopit logiku tohoto konkrétního kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení froutakidové,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevím, jestli je to možné, pokud si chat Fortuna udržuje historii zpráv, aby vám mohl poslat konverzaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zkontroloval jsem obecné podmínky a to je to, co jsem našel https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. Získané bonusy jdou na speciální bonusový účet. Bonusové prostředky nelze přehrát, dokud nejsou plně vsazeny a převedeny na skutečný herní účet hráče. K převodu prostředků z bonusového účtu na skutečný herní účet je zapotřebí určitý počet sázek, které jsou umístí se násobek množství rozdaných bonusů.
Například pokud hráč dostane bonus 20 EUR, koeficient sázkových bonusů je podle pravidel akce x25. Poté, aby hráč mohl vsadit bonusy, musí vsadit na částku 20x25 = 500 EUR. Bonusy zůstávají na hráčově bonusovém účtu, dokud hráč nevloží uvedený počet sázek. "
Vysvětluje to, proč vaše bonusové peníze nebyly odměněny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To, co jste našli, je v obecných podmínkách a přečetl jsem si to později, když jsem provedl vklad, a nerozuměl jsem, proč mi nebyl připsán bonus a snažil jsem se najít výhodu u zástupce kasina. Jde o to, že stránka, kterou zadáte a přečtete, abyste získali bonus, nic takového neříká, i když to měla říkat jasně tam a nikoli obecně kasino malými písmeny. Posílám snímek obrazovky se stránkou a odkazovou stránku s bonusy. 
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Podívej, chci věřit, že jsi stránka, která brání každého hráče a snaží se udělat to nejlepší pro něj a pro celý tým. Víte lépe než já, že pokaždé, když hráč vstoupí do kasina, aby mohl hrát, šance jsou vždy proti němu, ale pokud se takové situace vyskytnou, pak je 99% hráčů odsouzeno k tomu, aby nezískali významný zisk, bonusy, které kasinům dávají, jsou propagovat služby, které nabízí, a přilákat zákazníky, kdybych věděl, že takto funguje bonus od začátku, v tomto kasinu nevložím žádný vklad, bonus nikde neříká, jak to funguje, a je to zjevně zavádějící. Z vaší stránky jsem našel playfortuna s hodnocením 10/10 a věřil jsem vám. A od chvíle, kdy je kasino propagováno a jeho bonus, dlužíte to sami sobě. Takže se vás zeptám přímo, můžete něco udělat s mým problémem? Pokud nemůžete jít někam jinam.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vašemu úhlu pohledu a jsem realistický ohledně skutečnosti, že jen několik hráčů si přečetlo podmínky, než začnou hrát. Bohužel to nic nemění na skutečnosti, že je nutné vždy dodržovat a dodržovat všechna uvedená pravidla. Jsme bezmocní v obraně hráčů, kteří ignorovali pravidla.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, ale s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
