Hráč z Brazílie vyhrál 10,50 RS z bonusu 15 zatočení zdarma, ale částka mu nebyla připsána na účet. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace týkající se problému, ale hráč neposkytl potřebné podrobnosti. Po několika týdnech komunikace bez vyřešení byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Vyhrál jsem bonus 15 zatočení zdarma a nashromáždil jsem 10,50 RS, ale částka mi nebyla připsána na účet. 
Vážený mehmetaliii4545,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je odpojeno spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno, paní. Za prvé, jako vlastnost dělám vše pro to, abych kritizoval všechna kasina, která na této platformě dělají chyby, aby mohla poukázat na jejich nedostatky a opravit své chyby. Toto kasino udělalo chyby ohledně bonusů dvakrát. Ty jsou již k dispozici na platformě kasina guru. Nepřijímají své chyby. Nevím, jestli je to jen pro mě, nebo jsou tu i jiní hráči, ale pochybuji o poctivosti této platformy, fotky jsem již poslal, o této částce se moc bavit nechci. Nedělám rozdíly, zda je limit malý nebo velký, nevěřím mu a už nikdy na této platformě hrát nebudu, všechno je to podvod a podvádění.
Děkuji za odpověď, mehmetaliii4545. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a pokuste se pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Dobrý den, dobré ráno, nejprve se omlouvám. Existuje mnoho platforem, hrajeme na nich. V první řadě hrajeme i na platformách, kterým věřím, a na ostatních hrajeme na platformách. konec světa. Vkládáme peníze nebo hrajeme a tyto platformy nechtějí platit za bonusy, které nám poskytují. Nemyslím si, že je přijatelné, aby mi toto kasino nezaplatilo tuto tržní cenu, takže jsem vás nekontaktoval, protože limit je malý, ale není spolehlivý
Omlouvám se, ale vašim zprávám vůbec nerozumím. A stále jsi neodpověděl na mé otázky.
Dali mi bonus, hrál jsem hru a vyhrál, ale limit nebyl převeden na můj účet, rozumíte mi?
Mohl byste prosím objasnit, o kterém účtu mluvíte - o účtu v kasinu, nebo o účtu v bance? Pokud vaše výhry nebyly připsány na váš kasino účet, podívejte se prosím na mou první zprávu, kde jsem položil několik otázek, které zůstávají nezodpovězeny.
Odpovězte prosím na otázky z mé první zprávy.
Ano, mé výhry se připisují na můj účet Vyhrané kasino nepřipisují na můj účet Casino play fortuna
A mé otázky opět zůstaly nezodpovězeny. Je nám líto, rádi bychom vám pomohli, ale vy se vyhýbáte poskytování informací déle než tři týdny a bez vaší spolupráce nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
