Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho status zůstal nezměněn kvůli probíhajícímu ověření.
Automaticky přeloženo:
Play Club Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Play Club Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufám, že mi můžete pomoci. Bonus jsem implementoval v kasinu Play Club Casino a vyhrál jsem 500 €, které bych nyní rád vybral. Za tímto účelem jsem nahrál potřebné dokumenty. Moje platba je nyní na "počkat". V kasinu bohužel není k dispozici žádné kasino a na e-maily neodpovídá. Obdržel jsem pouze e-mail, že platba bude zkontrolována, ale šlo o standardní odpověď. Jak mohu postupovat teď, nebo mít jinou con t akt do kasina jako oficiální mailovou adresu nebo chatu?
S pozdravem
Filip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Philipe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. 29. dubna 2020 jsem požádal o platbu a nahrál své dokumenty. Pak jsem čekal 48 hodin, jak je popsáno na stránce. Platba je nyní stále na "počkat" a v chatu nemůžu bohužel dosáhnout žádné, na můj mail nebyly žádné reakce.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Filipovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem Play Club Casino. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj guru tým,
Minulý týden jsem se dostal k někomu z podpory. Znovu jsem byl informován, že moje dokumenty jsou kontrolovány (nyní téměř 2 týdny). Až do dneška bych měl dostat informaci nebo převod, jak se očekávalo, nic se nestalo. Jsem také zákazníkem jiných kasin, jako jsou například video automaty, protože ověření dokumentů trvalo asi 1 hodinu a další den jsem měl peníze na svém účtu. Mám dojem, že by platba měla být zpožděna nebo existuje naděje, že na ni zapomenu. Bohužel musím říci, že jsem s tímto kasinem velmi nespokojen a necítím se slušně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažíme se navázat komunikační linku s kasinem, ale na naše e-maily nereagují.
Prodlužujeme časovač o 7 dní a pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
