Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho status zůstal nezměněn kvůli probíhajícímu ověření.
Automaticky přeloženo:
Play Club Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Play Club Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.8
Play Club Casino má index bezpečnosti 6,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Doufám, že mi můžete pomoci. Bonus jsem implementoval v kasinu Play Club Casino a vyhrál jsem 500 €, které bych nyní rád vybral. Za tímto účelem jsem nahrál potřebné dokumenty. Moje platba je nyní na "počkat". V kasinu bohužel není k dispozici žádné kasino a na e-maily neodpovídá. Obdržel jsem pouze e-mail, že platba bude zkontrolována, ale šlo o standardní odpověď. Jak mohu postupovat teď, nebo mít jinou con t akt do kasina jako oficiální mailovou adresu nebo chatu?
S pozdravem
Filip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Philipe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. 29. dubna 2020 jsem požádal o platbu a nahrál své dokumenty. Pak jsem čekal 48 hodin, jak je popsáno na stránce. Platba je nyní stále na "počkat" a v chatu nemůžu bohužel dosáhnout žádné, na můj mail nebyly žádné reakce.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Moc děkuji Filipovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem Play Club Casino. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj guru tým,
Minulý týden jsem se dostal k někomu z podpory. Znovu jsem byl informován, že moje dokumenty jsou kontrolovány (nyní téměř 2 týdny). Až do dneška bych měl dostat informaci nebo převod, jak se očekávalo, nic se nestalo. Jsem také zákazníkem jiných kasin, jako jsou například video automaty, protože ověření dokumentů trvalo asi 1 hodinu a další den jsem měl peníze na svém účtu. Mám dojem, že by platba měla být zpožděna nebo existuje naděje, že na ni zapomenu. Bohužel musím říci, že jsem s tímto kasinem velmi nespokojen a necítím se slušně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Snažíme se navázat komunikační linku s kasinem, ale na naše e-maily nereagují.
Prodlužujeme časovač o 7 dní a pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
