Hráč z Německa se pokusil vyplatit uvítací bonus. Jeho pokus byl bohužel neúspěšný, protože kasino odstranilo privilegium uplatnění bonusů na hráčském účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
V některých kasinech se mi již stalo, že mi slibovaný bonus není poskytnut.
Na žádost o podporu mi pak bylo řečeno, že mě management zablokoval za bonusy.
nemusím o tom být informován před zaplacením?
Tentokrát jsem zaplatil paysafe a musel bych znovu vložit peníze, abych získal peníze na moji kreditní kartu.
je tato skupina kasin nějak známá pro takové aktivity.
Myslím, že je to pobouření. připojený k výňatku z živého chatu
Vážený Schoschovi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a předání příslušné komunikace. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Uvítací bonus" je omezen na jeden bonus na domácnost. Aspire Global provozuje řadu kasinových značek (dále jen „značky Aspire Global") a vyhrazuje si právo omezit počet uvítacích bonusů, které může hráč převzít napříč značkami Aspire Global následujícím způsobem. Uplatněním této uvítací bonusové nabídky na PLAY CLUBu máte zakázáno požadovat uvítací bonus u jiných značek Aspire Global. Jakýkoli pokus o klamání správy registrací více účtů v rámci značek Aspire Global za účelem získání bonusových peněz může být považován za zneužití bonusů a může vést k pozastavení účtů a odstranění vašich finančních prostředků. Seznam značek Aspire Global najdete zde:
Bohužel v současné době nemůžeme udělat mnoho pro to, abychom váš případ podpořili. Kasino vás nemusí informovat o odvolání bonusové výsady, protože tato klauzule je obsažena v jejich podmínkách. Kasino vám navíc nabídlo vrácení vkladu, využili jste jej? I když to znamená vložit více prostředků, protože odeslání peněz zpět do metody vkladu nebylo v tuto chvíli možností. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Schoschovi,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ahoj všichni,
Doufám, že se vám daří dobře,
Níže naleznete komentáře od našeho poskytovatele softwaru:
„schoscha - Hráč byl označen jako hledač bonusů a byla mu zamítnuta naše uvítací nabídka, protože již uvítací nabídku obdržel na související značce.
S pozdravem.
Hrajte Club Casino, děkuji vám za vaši odpověď.
Tento případ však odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
