Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel peníze.
Automaticky přeloženo:
Play Boom Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 250 €
Play Boom Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, tým Casino Guru,
V červenci 2020 jsem požádal o trvalé sebevyloučení v kasinu Boom a chtěl jsem, aby to platilo i pro všechny značky související s tímto kasinem, protože jsem tehdy chtěl s hazardem skončit. Dostal jsem potvrzení od kasina a vše bylo potvrzeno.
Včera jsem dostal reklamu od PlayBoom, která přesně vypadala jako Boom Casino a souvisí s kasinem Boom Casino. Skončil jsem v celkové ztrátě €1750,- a poté, co jsem si uvědomil, co se stalo, jsem se obrátil na kasino se svou stížností (Poznámka Boom Casino potvrdilo na chatu, že Play Boom je sesterské kasino od Boom Casino), protože jsem se cítil podveden jako ochranný nástroj, který jsem chtěl použít, jednoznačně selhaly.
V živém chatu Play Boom jsem vysvětlil celou situaci a že bych chtěl, aby mi byly vráceny peníze, protože jde o jasné selhání kasina. Také jsem je informoval o vyvolání mé závislosti a oni selhali v ochraně, oni to vyřeší a očekával jsem, že kasino okamžitě uzavře můj účet, protože si bylo vědomo mých problémů a situace.
Ale opak byl pravdou, protože jsem dnes mohl znovu hrát a prohrát celkovou částku 1 500 EUR, což bylo po mé diskusi s kasinem o dřívější částce 1 750 EUR. To má za následek celkovou ztrátu 3250 EUR, které by se všem dalo předejít, pokud by bylo trvalé sebevyloučení správně provedeno.
A i když vlastník může být jiný (protože jsou držiteli různých licencí kasina), obě webové stránky jsou totožné a Boom Casino potvrdilo, že je to jejich sesterské kasino, což znamená, že neuspěly v mé žádosti o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Yousste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Play Boom Casino.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Play Boom Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Plně chápu, že se to nestane automaticky, ale pokud kasino výslovně požádáte, aby to udělalo, a poté potvrdí uzavření vašeho účtu, aniž by řekli, že nemohou nastavit vyloučení pro všechny značky / sesterská kasina, která s nimi souvisí, mohu věřte, že vše bylo vyřešeno a provedeno správně.
Také bych rád upozornil, že když jsem před pár dny mluvil s kasinem na živém chatu, doslova potvrdili, jak by to mělo fungovat, pokud vznesete takový požadavek, který potvrzuje, že jsou schopni to nastavit. A dokonce dvakrát potvrdili, že spolu souvisí, což nenechá nikoho na pochybách o příbuznosti mezi těmito dvěma značkami.
A i když opravdu nejsou schopni něco takového udělat, měl jsem být v první řadě správně informován, abych se o to postaral sám, že? Protože se tak nestalo.
A také poté, co jsem vyřešil svou stížnost po ztrátě části finančních prostředků (1750,- €), řekl byste, že kasino si je nyní plně vědomo mé situace a okamžitě zablokuje můj účet, aby se zabránilo dalším škodám. Bohužel se tak nestalo, což vedlo ke ztrátě dalších 1500 EUR den poté, protože můj účet nebyl uzavřen, když jsem den předtím řešil své problémy a problémy týkající se hazardních her.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Aktualizace z mé strany.
Po diskusi s kasinem o situaci a okolnostech potvrdili, že dostanu plnou náhradu za vklady, které jsem provedl. Po obdržení lze tento případ uzavřít jako vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Yousste za skvělé zprávy. Prosím, informujte nás a dejte nám vědět, až dorazí náhrada.
Automaticky přeloženo:
