Hráč ze Spojeného království chtěl, aby byl jeho účet trvale uzavřen kvůli jeho problémům s hazardními hrami, a požádal kasino o vrácení 1500 GBP. Kasino neodpovědělo navzdory četným e-mailům. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkazy o svých pokusech kontaktovat kasino a jeho žádosti o uzavření účtu. Hráč však neposkytl potřebné informace ani nereagoval na naše následné zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné účasti a důkazů ze strany hráče.
Ahoj,
Stejný problém jako s jiným kasinem, používám toto kasino asi 2 roky, musel jsem jim asi 50krát poslat e-mail, abych jim smazal účet mt a nikdy ho znovu neotvíral kvůli mým problémům s hazardními hrami, pokaždé, když se znovu otevřou nebo je to automaticky znovu otevřen, požádal jsem je o vrácení 1 500 gbp, protože to byl můj poslední vklad, který si myslím, že je velmi rozumný, protože jsem svého času na webu pravděpodobně utratil 10x, od kasina ohledně problému nepřišla žádná odpověď
Vážený Hendo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Platinumclub VIP Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Mám asi 50 lichých e-mailů pro společnost, které uvádějí tyto problémy, takže je mohu poslat dál, ale je toho hodně, několikrát jsem je kontaktoval, abych tento problém vyřešil, a nereagují, vypadá to, že zkorumpovaný web odchází i od ostatních recenzí
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve
Není třeba posílat 50 e-mailů, zašlete však prosím alespoň několik, abychom mohli potvrdit vaši snahu o vyloučení záruky na vrácení peněz. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Ahoj,
Žádný strach, myslím si, že je to ztracený případ, abych byl upřímný, podle jejich hodnocení a věcí můžete vidět, že jim to nevadí, a já jsem od nich nedostal žádnou odpověď za více než měsíc, což o nich hodně vypovídá. Všeobecné
Vážený Hendo123,
Bez vaší účasti nebudeme mít jinou možnost, než reklamaci zamítnout. Dovolte mi podělit se o několik zdrojů, které by vám mohly do budoucna pomoci.
Pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )
Jako hráči z Velké Británie se doporučuje zaregistrovat se u GAMSTOP na https://www.gamstop.co.uk/ , pokud jste tak ještě neučinili.
Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Dejte mi prosím vědět, zda si přejete pokračovat ve stížnosti, jinak bude uzavřena. Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
