Hráčovi ze Spojeného království byly zabaveny výhry kvůli porušení maximální povolené sázky pomocí funkce ve hře. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Platinumclub VIP Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 104
Částka: £1 325
Platinumclub VIP Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Používal jsem Platinum VIP a zpočátku byli s výběry velmi pomalí, takže jsem pokračoval ve hře a vyhrál nějaké peníze. Z účtu strhli 1 325 GBP, o kterých jsem si myslel, že vybírají a vkládají na můj účet. Honil jsem a honil a oni řekli, že peníze se převádějí na mou měnu a abych byl trpělivý. Každopádně po 6-7 týdnech jdu znovu. Peníze nebyly ve skutečnosti nikdy vybrány, ale zabaveny za porušení podmínek 9.11 v jejich T&C. Viz přiložený e-mail, který mi poslali. Takže mi byly strženy peníze za použití funkce double up, kterou mají ve své ruletě? Proč mít funkci, kterou nemůžete použít? Vložil jsem tisíce buď do platinové VIP nebo do podobných společností jako Harry's Casino, tohle nejsou výhry, tohle 1325 jsou jen peníze, které jsem neprohrál. Nějaká rada? 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Declane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste tento zůstatek nashromáždili s aktivním bonusem? Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také mně. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát Declane za váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Declane,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Platinumclub VIP Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Platinumclub VIP Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Declane,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
