Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vážený Lucky7800,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Lucky7800, za váš e-mail. Chápu to správně, že oba vklady byly provedeny 8. listopadu? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb? V ideálním případě musí být součástí vyšetřování.
Z mé banky byly odeslány peníze a byl proveden vklad přes klarna doporučená funkce kasina, ze které nebyly nikdy připsány ,,,
Plně chápu vaši frustraci, Lucky7800. Jak jsem uvedl dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny zpět, proto nastaví časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do úterý příštího týdne zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj Lucky7800,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Děkuji mnohokrát, Lucky7800, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lucky7800!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce Platinumclub VIP Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit problém s vkladem.
Jak jsem tušil, stránka podvodníků je více než měsíc a peníze jsou pryč, a především žádná z nich není důstojná odpověď z reklamace
Rádi bychom požádali Platinumclub VIP Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino nereaguje ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což dále negativně ovlivní hodnocení kasina a upevní jeho reputaci na nižších příčkách na našem webu.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.