Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Platinumclub VIP Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 64
Částka: £200
Platinumclub VIP Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino Platinumclub VIP Casino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytl jsem všechny informace KYC, o jejichž poskytnutí mě kasino požádalo, společnost nemá žádné telefonní číslo a nebude odpovídat na mé e-maily. Věřím, že to může být podvodná společnost. Prosím, můžete pomoci? Mám 200 liber, nenechají mě vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Alexi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
prosím, nastavte můj účet jako soukromý. Ne, předtím jsem žádné výběry neprovedl a poskytl jsem jim všechny informace, které chtěli, ID, čísla bank, kreditní kartu, pas, banku. tvrzení. Věřím, že je to podvodná společnost. Můžete potvrdit, zda se jedná o správnou společnost, nebo mi můžete pomoci získat peníze zpět?
KYC je v pořádku, ale byl jsem jimi ignorován, nemají ani živý chat, jen e-mail. Recenze naznačují, že jde o podvodnou společnost, KYC jsem poslal já. Oni mi kradou. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, alex. Pokusíme se spojit s kasinem a požádat je o vyjádření, ale než to uděláme, byli byste tak laskav a objasnili, co máte na mysli pod pojmem „učinit můj účet soukromým" ?
Vezměte prosím na vědomí, že jediné osobní údaje, které jsou v současné době veřejné, je vaše přezdívka „alex", kterou si můžete po dokončení registrace sami změnit.
Máme možnost skrýt vaše zprávy (nebudou veřejné a uvidíte je pouze vy, kasino a my), ale nejsme schopni nastavit celý váš účet jako soukromý. Dejte mi prosím vědět, jak chcete s touto žádostí postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, to je v pořádku, prosím, můžeš mi dát vědět, co říká kasino?
Můžete mi pomoci vybrat mé peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj alexi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Platinumclub VIP Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už mi ani neposílají e-mail zpět a tvrdí, že jsem neposkytl určité podrobnosti, když je mám.
Řekl jsem, že to možná budu muset řešit s policií/bankou, protože právě teď jde o krádež/krádež.
Potřebuji vědět, jakou kartou chtějí, abych to vybral, k financování sázek byla použita kreditní karta, ale ignorovali všechny mé e-maily, takže nemám důvod se domnívat, že nejsou podvodné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali VIP Casino Platinumclub o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zavřel jsem svůj účet. Jste také k ničemu a ani trochu jste mi nepomohli získat peníze zpět. Zavřete svůj web.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
