Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Platinumclub VIP Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 64
Částka: £200
Platinumclub VIP Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poskytl jsem všechny informace KYC, o jejichž poskytnutí mě kasino požádalo, společnost nemá žádné telefonní číslo a nebude odpovídat na mé e-maily. Věřím, že to může být podvodná společnost. Prosím, můžete pomoci? Mám 200 liber, nenechají mě vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Alexi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
prosím, nastavte můj účet jako soukromý. Ne, předtím jsem žádné výběry neprovedl a poskytl jsem jim všechny informace, které chtěli, ID, čísla bank, kreditní kartu, pas, banku. tvrzení. Věřím, že je to podvodná společnost. Můžete potvrdit, zda se jedná o správnou společnost, nebo mi můžete pomoci získat peníze zpět?
KYC je v pořádku, ale byl jsem jimi ignorován, nemají ani živý chat, jen e-mail. Recenze naznačují, že jde o podvodnou společnost, KYC jsem poslal já. Oni mi kradou. Prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, alex. Pokusíme se spojit s kasinem a požádat je o vyjádření, ale než to uděláme, byli byste tak laskav a objasnili, co máte na mysli pod pojmem „učinit můj účet soukromým" ?
Vezměte prosím na vědomí, že jediné osobní údaje, které jsou v současné době veřejné, je vaše přezdívka „alex", kterou si můžete po dokončení registrace sami změnit.
Máme možnost skrýt vaše zprávy (nebudou veřejné a uvidíte je pouze vy, kasino a my), ale nejsme schopni nastavit celý váš účet jako soukromý. Dejte mi prosím vědět, jak chcete s touto žádostí postupovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, to je v pořádku, prosím, můžeš mi dát vědět, co říká kasino?
Můžete mi pomoci vybrat mé peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj alexi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Platinumclub VIP Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Už mi ani neposílají e-mail zpět a tvrdí, že jsem neposkytl určité podrobnosti, když je mám.
Řekl jsem, že to možná budu muset řešit s policií/bankou, protože právě teď jde o krádež/krádež.
Potřebuji vědět, jakou kartou chtějí, abych to vybral, k financování sázek byla použita kreditní karta, ale ignorovali všechny mé e-maily, takže nemám důvod se domnívat, že nejsou podvodné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali VIP Casino Platinumclub o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zavřel jsem svůj účet. Jste také k ničemu a ani trochu jste mi nepomohli získat peníze zpět. Zavřete svůj web.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
