DomůStížnostiPlatinumclub VIP Casino - Aktivní rovnováha hráče zmizela.

Platinumclub VIP Casino - Aktivní rovnováha hráče zmizela.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 122

Částka: £500

Platinumclub VIP Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.10.2021 | Nevyřešena : 16.12.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi ze Spojeného království zmizely jeho prostředky z účtu. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrála jsem 500 £ na své hře o automaty a celková částka byla okamžitě vymazána ze zůstatku na mém účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ciaran12,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat nějaké podpůrné důkazy? Opravdu vám chceme pomoci vyřešit tuto nepříjemnou situaci, ale budeme potřebovat buď vaši herní historii, nebo screenshoty ukazující výhru. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?


Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Ciaran12, za přeposlané e-maily. Mohl byste mi také poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj


i když to ukazuje zůstatek 26 GBP, online systém mi to neumožňuje! Velmi zvláštní sázková stránka.


Na zdraví

Ciaran

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velmi děkuji, Ciaran12, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Claran12!


Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, dovolte mi prosím pozvat zástupce Platinumclub VIP Casino k této stížnosti, abyste nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Martine, vážím si toho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Platinumclub VIP Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je normální, že toto kasino ignoruje zákazníky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že kasino stále nereaguje a od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což dále negativně ovlivní hodnocení kasina a tím upevňuje svou reputaci na nižších pozicích na našem webu.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky