Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 31 000, ale jeho účet byl po 4 dnech bez vysvětlení uzavřen. Prostředky chyběly a kasino tvrdilo, že hráč je zodpovědný za zrušení výběru. Hráč zahájil výběr 19. dubna a neobdržel o tom žádné oznámení. Kontaktoval zákaznickou podporu kasina, která ho informovala, že své peníze nedostane. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino nebylo ochotno spolupracovat. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.
Vyhrál jsem 31 000 a okamžitě jsem se odhlásil
Můj účet zůstal zaneprázdněn 4 dny po výběru, když jsem se přihlásil, abych viděl stav mého výběru, bylo to nula, jako by se to nikdy nestalo, a bylo mi řečeno, že jsem to byl já, kdo obrátil celých 31 000 abd, že začnou vyšetřování Byl jsem poněkud doufali, že mě uvidí odhlášeného a možná získají peníze zpět, a pak řekli, že jsem měl smůlu a byl jsem zodpovědný za zrušení a pak byl účet uzavřen, takže jsem rád, že se všechny náhle objeví hněv, zvláště když jsem s tím se nedá nic dělat, jaký je to hrozný pocit. Pokud má někdo návrhy na to, co nebo co dělat hete pkease oslovte br***** nel@gmail.com
Milý braddarnele,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi opravdu líto, že slyším o frustrující zkušenosti, se kterou jste se setkali s výběrem z online kasina. Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti?
Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, kterou byste chtěli, abychom ji zkontrolovali, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Odstoupení 19. dubna
Žádné oznámení o výběru, protože to jednoduše přejde do nevyřízeného stavu po dobu až 48 hodin
Ano, mluvil jsem o tom s agentem a požádal jsem, aby mi byly přepisy zaslány e-mailem. Neměli moc co říct, jinak jsem nedostal své peníze
Ano, věřím, že mám snímek obrazovky vítězného jackpotu, protože jsem byl nadšený, že jsem vyhrál největší částku, jakou jsem kdy vyhrál. Snímek obrazovky zašlu později, až se vrátím domů
Dále bych měl zmínit, že po výběru a odhlášení jsem kempoval s rodinou a přirozeně jsem začal snít o tom, za co bych mohl utratit peníze a co bylo v mém životě potřeba, takže jsem se rozhodl, že peníze budou na mém účtu, mohu vložit velkou částku na mé účty např. Hypoteční splátky, které jsem potřeboval dohnat, takže v pondělí, když jsem se přihlásil do platinového kasina, abych zkontroloval stav svých finančních prostředků, a zjistil jsem, že žádné nejsou, okamžitě jsem se dostal k živému agentovi prostřednictvím chatovací bubliny, na kterou jsem se obrátil zachovej klid a úplně se nevyhýbej agentovi, který jsem zjevně označil za poznámku, že to bylo vážné a bylo to hodně peněz na to, aby to prostě zmizelo, a že jsem měl spoustu věcí spoléhajících na tyto peníze, které jsem vyhrál, a že teď nejsem schopen zaplatit účty po splatnosti, které jsem měl, stejně jako nyní potenciální lisk mého domu, pokud se mi peníze nevrátí. Což si afent špatně vyložil tak, že mám problém s hazardem natolik, že jsem kvůli tomu přišel o domov, což není tento případ, a pak jsem se rozhodl vyloučit mě z tohoto kasina, stejně jako všechny mé účty u sesterských kasin a rhat zahrnoval všechny věrnostní body nashromážděné za výhry a sázky ve výši téměř 40 000 $, což by byla významná částka v dolarové hodnotě.
Myslíte si, že je opravdu šance získat zpět mé peníze, které jsem vyhrál?
Ahoj braddarnel,
Děkuji.
Nikdy jsem nesdílel své heslo nebo přihlašovací údaje s nikým, komu nedůvěřuji, a mám pouze jedno zařízení, které používám, a důsledně se přihlašuji pomocí ano
Velmi děkuji, braddarnel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý braddarnele,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Měli jste s tímto číslem v minulosti velký úspěch?
Milý braddarnele,
Stále se je pokouším kontaktovat; bohužel v minulosti uvedli, že nebudou spolupracovat kvůli GDPR. Snažím se však tuto informaci ověřit. Pokud kasino neodpoví, budu vás informovat o dalších krocích, které můžete podniknout.
Milý braddarnele,
Obdržel jsem odpověď od podpory kasina, ale bohužel nejsou ochotni v této věci spolupracovat.
Obdrželi jsme váš dotaz, ale nekomunikujeme s třetími stranami ohledně účtů. Poraďte prosím zákazníkovi, aby nás kontaktoval přímo a my mu rádi pomůžeme.
S politováním vám musím oznámit, že kvůli nedostatečné spolupráci ze strany týmu kasina nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít jako „nevyřešený". Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
