DomůStížnostiPlatinum Play Online Casino - Hráčovy výhry zmizely a účet byl uzavřen.

Platinum Play Online Casino - Hráčovy výhry zmizely a účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1107

Částka: Can$31 000

Platinum Play Online Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.5.2024 | Nevyřešena : 6.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 31 000, ale jeho účet byl po 4 dnech bez vysvětlení uzavřen. Prostředky chyběly a kasino tvrdilo, že hráč je zodpovědný za zrušení výběru. Hráč zahájil výběr 19. dubna a neobdržel o tom žádné oznámení. Kontaktoval zákaznickou podporu kasina, která ho informovala, že své peníze nedostane. Navzdory naší snaze zprostředkovat kasino nebylo ochotno spolupracovat. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 31 000 a okamžitě jsem se odhlásil

Můj účet zůstal zaneprázdněn 4 dny po výběru, když jsem se přihlásil, abych viděl stav mého výběru, bylo to nula, jako by se to nikdy nestalo, a bylo mi řečeno, že jsem to byl já, kdo obrátil celých 31 000 abd, že začnou vyšetřování Byl jsem poněkud doufali, že mě uvidí odhlášeného a možná získají peníze zpět, a pak řekli, že jsem měl smůlu a byl jsem zodpovědný za zrušení a pak byl účet uzavřen, takže jsem rád, že se všechny náhle objeví hněv, zvláště když jsem s tím se nedá nic dělat, jaký je to hrozný pocit. Pokud má někdo návrhy na to, co nebo co dělat hete pkease oslovte br***** nel@gmail.com


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý braddarnele,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi opravdu líto, že slyším o frustrující zkušenosti, se kterou jste se setkali s výběrem z online kasina. Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout nějaké další podrobnosti?

  • Mohl byste upřesnit přesné datum a čas, kdy jste iniciovali výběr 31000?
  • Obdrželi jste nějaké potvrzení nebo oznámení týkající se procesu odstoupení od smlouvy?
  • Komunikovali jste ohledně tohoto problému s týmem zákaznické podpory, a pokud ano, jaká byla jejich reakce?
  • Máte nějaká ID transakcí nebo referenční čísla související s výběrem, o která byste se s námi mohli podělit?

Kromě toho, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, kterou byste chtěli, abychom ji zkontrolovali, neváhejte ji přeposlat petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Odstoupení 19. dubna

Žádné oznámení o výběru, protože to jednoduše přejde do nevyřízeného stavu po dobu až 48 hodin

Ano, mluvil jsem o tom s agentem a požádal jsem, aby mi byly přepisy zaslány e-mailem. Neměli moc co říct, jinak jsem nedostal své peníze

Ano, věřím, že mám snímek obrazovky vítězného jackpotu, protože jsem byl nadšený, že jsem vyhrál největší částku, jakou jsem kdy vyhrál. Snímek obrazovky zašlu později, až se vrátím domů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dále bych měl zmínit, že po výběru a odhlášení jsem kempoval s rodinou a přirozeně jsem začal snít o tom, za co bych mohl utratit peníze a co bylo v mém životě potřeba, takže jsem se rozhodl, že peníze budou na mém účtu, mohu vložit velkou částku na mé účty např. Hypoteční splátky, které jsem potřeboval dohnat, takže v pondělí, když jsem se přihlásil do platinového kasina, abych zkontroloval stav svých finančních prostředků, a zjistil jsem, že žádné nejsou, okamžitě jsem se dostal k živému agentovi prostřednictvím chatovací bubliny, na kterou jsem se obrátil zachovej klid a úplně se nevyhýbej agentovi, který jsem zjevně označil za poznámku, že to bylo vážné a bylo to hodně peněz na to, aby to prostě zmizelo, a že jsem měl spoustu věcí spoléhajících na tyto peníze, které jsem vyhrál, a že teď nejsem schopen zaplatit účty po splatnosti, které jsem měl, stejně jako nyní potenciální lisk mého domu, pokud se mi peníze nevrátí. Což si afent špatně vyložil tak, že mám problém s hazardem natolik, že jsem kvůli tomu přišel o domov, což není tento případ, a pak jsem se rozhodl vyloučit mě z tohoto kasina, stejně jako všechny mé účty u sesterských kasin a rhat zahrnoval všechny věrnostní body nashromážděné za výhry a sázky ve výši téměř 40 000 $, což by byla významná částka v dolarové hodnotě.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Myslíte si, že je opravdu šance získat zpět mé peníze, které jsem vyhrál?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj braddarnel,

  • Můžete ověřit, že jste své přihlašovací údaje do kasina nikdy nesdíleli s žádnou třetí stranou?
  • Přistupovali jste ke svému kasinovému účtu pravidelně ze stejného zařízení?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nikdy jsem nesdílel své heslo nebo přihlašovací údaje s nikým, komu nedůvěřuji, a mám pouze jedno zařízení, které používám, a důsledně se přihlašuji pomocí ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je zde možnost získat zpět své peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, braddarnel, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý braddarnele,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Měli jste s tímto číslem v minulosti velký úspěch?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jakékoli štěstí ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý braddarnele,

Stále se je pokouším kontaktovat; bohužel v minulosti uvedli, že nebudou spolupracovat kvůli GDPR. Snažím se však tuto informaci ověřit. Pokud kasino neodpoví, budu vás informovat o dalších krocích, které můžete podniknout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Gdpr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý braddarnele,


Obdržel jsem odpověď od podpory kasina, ale bohužel nejsou ochotni v této věci spolupracovat.


Obdrželi jsme váš dotaz, ale nekomunikujeme s třetími stranami ohledně účtů. Poraďte prosím zákazníkovi, aby nás kontaktoval přímo a my mu rádi pomůžeme.


S politováním vám musím oznámit, že kvůli nedostatečné spolupráci ze strany týmu kasina nemám jinou možnost, než tento případ uzavřít jako „nevyřešený". Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru




Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky