Irský hráč měl potíže s výběrem svých výher ve výši 31 000 EUR kvůli neustálým žádostem o důkaz o financování jeho krypto a Neteller účtu. Navzdory četným pokusům o vysvětlení kasino nadále posílalo stejnou žádost. Poté, co jsme hráče požádali o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď, museli jsme případ odmítnout z důvodu nedostatečné odpovědi od hráče. Vyšetřování nemohlo pokračovat bez nezbytného přispění hráče.
Ahoj,
Během září a října jsem těmto klukům vložil přibližně 36 000 EUR. Nakonec jsem vyhrál zpět 31 000 EUR.
Od té doby stále žádají toto:
- Doklad o financování pro krypto a účet NeTeller
Doklad o financování může být ve formě oficiálního bankovního výpisu; s vaším jménem, adresou, datem, hlavičkovým papírem/logem a také transakcemi provedenými v kasinu s výše uvedenými metodami, které také odrážejí a zvýrazní. Může to být obrázek fyzického dokumentu nebo dokument PDF ke stažení
Nezapomeňte, že požadujeme obrázek oficiálního prohlášení. Obrázek živé webové stránky
nebude přijatelné. Dokument je potřeba odeslat ve formátu PDF, PNG nebo JPEG.
Vezměte prosím na vědomí, že prohlášení společnosti NeTeller není dostatečné a účet byl uzavřen pro nedodržení, dokud nebudou předloženy příslušné dokumenty
Financoval jsem své krypto a Neteller vklady z jiných výher v kasinech, o kterých jsem jim během posledních pár měsíců několikrát poslal důkaz.
Vyjádřil jsem to velmi jasně a poslal jsem veškerou dokumentaci týkající se tohoto financování, přesto neuznávají nic z toho, co říkám, jen mi neustále posílají stejný e-mail jako výše. Vysvětloval jsem to na živém chatu asi tucetkrát. Souhlasí se mnou, řeknou, že předají info dál, pak neslyším nic.
Poté znovu e-mailem kasinu vysvětluji, že jsem nefinancoval své krypto nebo Neteller účty bankovním převodem, ale oni žádají o totéž znovu, aniž by uznali cokoli, co jsem řekl. Je to víc než frustrující.
Vážený edgarasjurkaitis888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
