Hráč ze Spojeného království zpochybňuje nezbytnost procesu ověření KYC. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Platincasino UK - Hráč kritizuje komplikovaný proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: £989
Platincasino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 1000 GBP a brzy jsem si uvědomil, že kasino vám neumožňuje zdvojnásobit sázku, pokud prohrajete. Strategie Martindale není v tomto kasinu vzdorovitě povolena. Zjistil jsem, že je to nefér, protože bych měl mít možnost sázet, jak si přeji. Když jsem ztratil 11 GBP, rozhodl jsem se vybrat zbytek svého vkladu na částku 989 GBP.
Dnes jsem obdržel e-mail s požadavkem na úplné ověření účtu, jinak zablokují můj výběr. Odeslal jsem požadovanou dokumentaci, ale cítím, že tato akce je trochu extrémní pro utrácení 11 £ v kasinu. Vyhrožují, že si moje peníze ponechají, pokud je nebudu dodržovat.
Mám podezření, že se toto kasino zhroutí a bude používat předpisy jako nástroj, který vám pomůže udržet si peníze. Vyhnul bych se spoustě spravedlivých a renomovaných kasin.
Tuto stížnost jsem podal v očekávání nějaké další omluvy pro to, aby mi nezaplatili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Enigma,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Vzhledem k tomu, že jste se nesázeli na své vložené prostředky, je ve vašem případě proces ověření zabránit praní peněz. Nejen online kasina, ale i provozovny hazardních her na pevnině by považovaly nákup a výplatu bez hraní za podezřelé. Přesto, i když plně rozumím vašim důvodům, proč to děláte, obávám se, že budete muset projít ověřením.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkuji ti za tvou radu. Myslím, že jsem byl zkřížený s faktem, že nebylo možné uzavřít žádnou sázku nad 10 £ a kvůli dalšímu urážení zranění jsem nesměl odstoupit, dokud jsem vsadil celých 1000 £. Tento proces byl zbytečný, protože jsem dal 5 £ na černou a 5 £ na červenou a auto to hrálo stokrát. Nakonec jsem klesl o 20 GBP a podařilo se mi vybrat 980 GBP.
Jak můžete hodnotit toto kasino tak vysoko s takovými nespravedlivými podmínkami? Nemám v úmyslu se vrátit do kasina, ale chtěl jsem, aby si ostatní hráči byli vědomi limitu 10 GBP, aby neskončili vložením velkého množství peněz a jsou omezeni na 10 GBP za sázku a pokud se pokusíte vsadit více než 10 £ prostě zruší vaši sázku. Kdybych to věděl před připojením, nepřipojil bych se k tomuto kasinu.
Nyní jsem obdržel své peníze a jsem rád, že stížnost byla uzavřena.
S přátelským pozdravem,
Rav
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Enigmo, za odpověď a zpětnou vazbu. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli. Je mi líto, ale jsem nucen odmítnout vaši stížnost jako neoprávněnou.
Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak kontrolujeme online kasina, podívejte se na následující článek: https://casino.guru/our-casino-reviews . Doufám, že to pomůže pochopit celý proces. Moc děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
