Hráč z Německa nastavil u manažera kasina limit vkladu, který však nebyl implementován, což vedlo k nadměrným vkladům téměř 800 EUR. Navzdory informování kasina o potřebě tohoto limitu pro udržení kontroly, nereagují na její žádost o vrácení peněz.
S manažerem jsem se dohodl na nastavení limitu vkladu, což mi bylo potvrzeno emailem. Ve skutečnosti však nikdy nebyla implementována, což mi umožnilo vložit téměř 800 EUR nad můj limit. Konkrétně jsem kasino informoval, že tento limit potřebuji, protože jinak ztrácím kontrolu nad svými vklady. Tuto kontrolu mi neposkytli a nyní jsem požádal o vrácení peněz. Kasino na tento požadavek nereaguje.
Milý justins99js,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Plangames Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
