Hráč z Německa si u manažera kasina stanovil limit na vklad, ale ten nebyl implementován, což vedlo k nadměrným vkladům téměř 800 EUR. Navzdory informování kasina o potřebě tohoto limitu k udržení kontroly, nereagovali na její žádost o vrácení peněz. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo technickou chybu, která dočasně zvedla limit vkladu a vrátila hráči příslušnou částku. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.
S manažerem jsem se dohodl na nastavení limitu vkladu, což mi bylo potvrzeno emailem. Ve skutečnosti však nikdy nebyla implementována, což mi umožnilo vložit téměř 800 EUR nad můj limit. Konkrétně jsem kasino informoval, že tento limit potřebuji, protože jinak ztrácím kontrolu nad svými vklady. Tuto kontrolu mi neposkytli a nyní jsem požádal o vrácení peněz. Kasino na tento požadavek nereaguje.
Milý justins99js,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Plangames Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Milý Justins99js,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali! Klademe velký důraz na zodpovědný herní zážitek. Je pro nás velmi důležité, aby hráči hráli zodpovědně a měli pozitivní zkušenost s naší platformou.
Pečlivě jsme prověřili vaši situaci a vaši komunikaci s našimi specialisty podpory a VIP manažerem. Rádi bychom vám poskytli podrobnou odpověď, abychom vyjasnili případná nedorozumění.
17. října jste kontaktovali náš tým podpory, protože jste chtěli nastavit limit vkladu ve výši 500 EUR. Váš požadavek byl předán VIP manažerovi a do 9 hodin byl úspěšně uplatněn limit 500 € (18. října 2024, 08:05:56 UTC).
21. října jste požádali o změnu tohoto limitu na 700 EUR měsíčně. Na vaši žádost byl zaveden nový limit 700 EUR, který měl vstoupit v platnost po 24 hodinách. Náš VIP manažer vás o tom informoval. Když jste byli informováni, že nový limit byl nastaven a vstoupí v platnost po 24 hodinách, vložili jste během této doby téměř 800 EUR nad limit. Prostředky tedy nelze vrátit.
Doufáme, že se tím situace vyjasní. Máte-li další dotazy nebo potřebujete další podporu, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Plangames
Tato odpověď nedává smysl. Požádal jsem o limit 500 EUR. To znamená, že chci vkládat maximálně 500 EUR měsíčně. Poté jsem požádal o ZVÝŠENÍ limitu o 200 až 700 EUR. Nikdy jsem v žádné zprávě nezmínil, že žádám o zrušení aktivního limitu 500 € (který byl již zcela vyčerpán).
Takže: Limit 500 EUR měsíčně by měl být stále aktivní, a to i během 24hodinového období změny. Přepsali jakýkoli vkladový limit bez mého souhlasu.
Včera jsem vložil více než 750 EUR (ověřitelné) a stále mohu provádět vklady.
Vaše vysvětlení nedává smysl a
Milý Justins99js,
Děkujeme za trpělivost! Vaši žádost jsme předali příslušnému oddělení a v pátek jsme obdrželi odpověď.
Vrátíme vám částku 265 €. Náš tým technické podpory vám zaslal podrobný e-mail s pokyny k vrácení peněz. Dočasně jsme také zablokovali váš účet, dokud nebude váš vkladový limit resetován. Tímto opatřením zajistíme, že během tohoto období nebudou možné žádné další vklady, což vám umožní znovu získat plnou kontrolu nad vašimi herními aktivitami.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás.
s pozdravem
Kasino Plangames
ahoj,
Sehr nett das sie kooperieren aber dieser Betrag ist schlicht und weg einfach zu wenig. Wie oben in meiner Beschwerde zu lesen ist kann man sich genau ausrechnen wie viel erstattet werden sollte.
Zur Erklärung die Mail die ich ans casino aus diesem Grund geschickt habe: Jak jste to vypočítali? Prosím, řekni mi to.
Tato náhrada rozhodně nestačí.
Měl jsem aktivní limit 500 €, který byl plně vyčerpán v tento den a vložil jsem 500 €. Pak jsem požádal o limit 700 €, což znamená, že chci tento měsíc vložit o 200 € více. V tento den se mi podařilo vložit 765 €. Součet tohoto vkladu je 1265 €. Jak je to možné, nikdy jsem nepožádal o měsíční limit 1265. Vrácená částka by měla být alespoň 565 €/765 €.
Budu rád, že si se mnou nebudeš hrát. Pokud nespolupracujete, vytvořím nové vstupenky na jakémkoliv hazardním fóru. Mohu doložit jakékoli ze svých slov prostřednictvím e-mailů a svého bankovního účtu, abych mohl na jakémkoli fóru ukázat, že mi děláte špatně. Děkuju.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážené kasino Plangames,
Mohl byste prosím vysvětlit své rozhodnutí, proč je refundace 265 €?
Byl hráč informován, že starý limit bude neaktivní během nastavení nového limitu vkladu?
Počkám na vaše vysvětlení.
Milý Justins99js,
Rádi bychom vás informovali, že vypočtená částka refundace byla po důkladné kontrole příslušným oddělením potvrzena jako správná. Kvůli technické chybě při nastavování vašeho aktualizovaného limitu vkladu byl předchozí limit dočasně přepsán, což umožňuje vklady nad původně nastavený limit.
21. října v 08:05 UTC byl váš původní limit resetován, což umožňuje vklady až do výše 500 eur.
Později 21. října byl přidán nový limit, který však nebyl okamžitě potvrzen, což vedlo k dočasnému odstranění všech aktivních limitů.
21. října ve 14:47 UTC byl oficiálně potvrzen nový limit 700 eur a vstoupil v platnost 22. října.
Během období od 21. října v 08:05 UTC do 22. října 14:47 UTC měly zůstat vklady omezeny na 500 eur. Kvůli systémové chybě však byl možný vklad ve výši 765 eur, čímž byl limit překročen o 265 eur. Tato částka vám bude vrácena.
Máte-li další dotazy, kontaktujte nás.
s pozdravem
Kasino Plangames
Ahoj,
Vysvětlujete to na základě denního limitu 500 €, požádal jsem o MĚSÍČNÍ limit.
Prohlášení, že limit byl dočasně pozastaven, je prostě šokující, protože proč potom existuje možnost limitu? Nebyl jsem o tom informován, ani mi nebyl zablokován účet při "chybě systému". V den, kdy neexistoval žádný limit, jsem vložil 765 EUR, přičemž limit 500 EUR, o který jsem požádal, již byl dosažen. Vrácená částka musí být 765 EUR, myslím, že mě v tom může každý sledovat. (Všechna svá prohlášení mohu doložit e-maily a historií plateb.)
Milý Justins99js,
Rádi bychom se ještě jednou omluvili za nepříjemnosti způsobené chybou a za to, že jsme vás neinformovali o zrušení limitu 500 EUR. Jak jsme již uvedli, veškeré prostředky vložené nad limit 500 EUR, které měly zůstat aktivní, dokud limit 700 EUR nabyl účinnosti, vám budou vráceny. Tato částka činí 265 EUR.
Rádi bychom zopakovali, že výpočty refundace jsou založeny na předpokladu, že vklady by zůstaly v tomto limitu, pokud by původní limit nebyl zrušen. Výpočty jsou přesné a v souladu s našimi systémovými protokoly. Naše příslušné oddělení věc znovu prověřilo a potvrdilo původní rozhodnutí.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
s pozdravem
Kasino Plangames
Toto vysvětlení je nesmysl a znamená, že jsem chtěl nový limit 700 EUR. Ale chtěl jsem zvýšit z 500 EUR na 700 EUR, což znamená o 200 EUR více. Jak lze v takovém případě pracovat s „domněnkami"?
Těch 500€ bylo vyčerpáno, za celou dobu jsem vložil celkem 1265€. Vrácená částka musí být 765 EUR, protože mi bylo jasně řečeno, že „limit vstoupí v platnost za 24 hodin". Během této doby nebyl na mém účtu aktivní žádný limit, což jsem si všiml, protože jsem mohl bez problému vkládat peníze. Ten den jsem vložil 765 EUR.
Co říkají čtenáři tohoto článku? Vložit 1265 EUR s potvrzeným limitem 500 EUR měsíčně?
Jen pro doplnění k tomuto příspěvku. Kasino už ani nereaguje na pokusy o komunikaci. Předpokládám, že k vrácení peněz vůbec nedojde. Co to žijeme za svět, kde se takoví podvodníci obohacují z utrpení jiných lidí.
Milý Justins99js,
Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené touto situací a rádi bychom objasnili, že vrácená částka byla vypočtena na základě částky přesahující původní limit 500 EUR, který byl v platnosti před změnou limitu na 700 EUR. Kvůli dočasné chybě byla omezení zrušena, což umožnilo vložit dalších 265 EUR nad tento limit. Tato částka 265 EUR vám bude vrácena jako překročení limitu 500 EUR.
Ujišťujeme vás, že na vyřešení tohoto problému aktivně pracujeme a informace již byly předány příslušnému oddělení. Zůstaneme s vámi v kontaktu a jakmile bude vrácení peněz zpracováno, budeme vás neprodleně informovat zde a prostřednictvím vstupenky.
s pozdravem
Kasino Plangames
Nedává to vůbec smysl.
Vaše vysvětlení předpokládá, že jsem resetoval nový limit ve výši 700 EUR. Chtěl jsem však změnit pouze o 200 EUR více, z 500 EUR na 700 EUR. Limit 500 € byl již plný, takže jsem mohl vložit dalších 200 €. Vložil jsem však 765 EUR, takže vrácení peněz je 565 EUR.
Milý Justins99js,
Rádi bychom zopakovali, že kvůli technické chybě, která dočasně zrušila limit 500 EUR, než vstoupil v platnost limit 700 EUR, jste mohli vložit dodatečnou částku 265 EUR nad tento počáteční limit. Proto vám tuto částku 265 € vrátíme. Tyto informace byly důkladně zkontrolovány a ověřeny příslušným oddělením a jsou správné.
s pozdravem
Kasino Plangames
Děkuji za reakce z obou stran.
Vážené kasino Plangames,
Mám dojem, že původní limit vkladu, o kterém mluvíte ve svých příspěvcích, byl nastaven na 500 denně místo 500 měsíčně.
justins99js nám poskytl důkaz, že požadoval měsíční limit.
Můžete se prosím vyjádřit k této nesrovnalosti?
Milý Tomáši,
Děkujeme vám za pomoc při řešení tohoto problému. Rádi bychom upřesnili, že původní limit byl stanoven na 500 eur měsíčně. Omlouváme se za případná nedorozumění.
Pokud budou vyžadovány další informace, rádi je poskytneme, abychom v této záležitosti poskytli úplné jasno.
Ještě jednou děkuji za pozornost a podporu.
s pozdravem
Kasino Plangames
A to je přesně to, co nedává smysl. Můj měsíční limit 500 € byl již zcela vyčerpán. Nicméně kvůli chybě se mi ten den podařilo vložit 765 EUR. To nedává smysl.
Opět: můj původní požadavek byl 500 € měsíčně, ale to už bylo vyčerpáno. Poté jsem požádal o NAVÝŠENÍ 200 až 700 EUR měsíčně, abych mohl ještě vložit 200 EUR a hrát.
Stále bych souhlasil s vrácením částky 565 EUR, protože to je více než limit 700 EUR.
Nicméně vzhledem k tomu, že jsem byl ujištěn, že ten den bude limit 700 € aktivován po 24 hodinách
A protože se mi během těch 24 hodin podařilo vložit 765 €, myslím, že je celkem logické, aby se mi vrátilo 765 €.
Když se podíváte na celkový obrázek, zaplatil jsem ten měsíc 1265 EUR, což je o 565 EUR více než můj požadovaný limit. Vrácená částka by tedy měla být buď 565 EUR, nebo 765 EUR. Možná znovu zkontrolovat.
Ahoj Thomasi,
Otázka pro vás: Můžete sem umístit obrázky, aby je viděli všichni?
Pokud se kasino nevzdá, rád bych zde zveřejnil snímky obrazovky, které potvrzují můj argument.
Kasino mi nyní vrátilo 265 EUR na můj účet, což je příliš málo. Právě jsem Tomášovi poslal důkaz, že jsem během období, ve kterém jsem požádal o limit, vložil celkem 1665 €. 965 € více, než je můj požadovaný limit. V případě potřeby sem můžu poslat důkaz, tady mám všechno.
Milý Justins99js,
Omlouváme se za čas, který řešení tohoto problému zabere. Informace přehodnotíme příslušnému oddělení a požádáme o důkladnou kontrolu a pokud možno i údaje ze systému. Děkujeme vám za trpělivost a uděláme vše pro to, abychom vás co nejdříve kontaktovali.
s pozdravem
Kasino Plangames
Děkuji oběma stranám za odpovědi a aktualizace.
Vážené kasino Plangames,
Dejte nám laskavě vědět, jak jste případ přehodnotili na základě poskytnutých informací.
Milý Justins99js,
Záležitost byla znovu postoupena příslušnému oddělení k posouzení. Zbývajících 500 € vám bude vráceno. Tento proces může chvíli trvat, ale naši specialisté vás upozorní, jakmile bude žádost o výběr vytvořena. Máte-li další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kasino Plangames
Milý justins99js,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu a v případě, že v cestě budou nějaké překážky.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj,
Nyní jsem obdržel celou částku. I když to bylo těžké, nyní je věc vyřešena. Děkujeme za nabídku této platformy a děkujeme kasinu za to, že nakonec učinilo správné rozhodnutí.
Milý Justins99js,
Děkujeme, že jste odpovědné osoby v Casino Guru a nás tak rychle informovali o přijetí vašich finančních prostředků. Ceníme si transparentnosti a bereme záležitosti související s odpovědným hraním s maximální vážností. Jsme rádi, že se situace vyřešila k Vaší spokojenosti.
Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme a rádi pomůžeme vyřešit případné problémy.
s pozdravem
Kasino Plangames
Milý justins99js,
Ulevilo se mi, že jste se s kasinem dohodli a vaše refundace byla úspěšně zpracována. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme váš příspěvek a spolupráci během procesu. Pokud se někdy v budoucnu setkáte s problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
