Milá alessiobet,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Planetwin365 Casino IT.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Online kasina mohou často vyžadovat další dokumentaci, když je dosaženo určité hranice vkladů nebo výběrů.
Mohl byste mi prosím přeposlat dokument, který jste odeslali kasinu, a následnou komunikaci, kterou jste od kasina obdrželi? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear alessiobet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Planetwin365 Casino IT.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Often, online casinos might require additional documentation when a certain threshold of deposits or withdrawals is reached.
Could you please forward me the document you submitted to the casino and the subsequent communication you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: