DomůStížnostiPlanetwin365 Casino IT - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s dokladem totožnosti.

Planetwin365 Casino IT - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s dokladem totožnosti.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 €

Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 6.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Italský hráč čelil problémům s výběrem v kasinu. Navzdory počátečnímu schválení výběrů kasino poté požadovalo osvědčení o pobytu, které poskytl hráč. Kasino však tvrdilo, že nedokázalo přečíst QR kód na certifikátu a chtělo, aby hráč získal další SPID. Přehrávač nám dokument poslal, ale kvůli problémům s poskytovatelem e-mailu jsme jej neobdrželi. I přes prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč nereagoval. Nezbylo nám tedy nic jiného, než reklamaci pro nedostatek bližších informací zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, pravidelně hraji a vyhrávám ve sportu a už dva týdny se snažím stáhnout. Zpočátku byly moje výběry akceptovány, ale nyní mě požádali o potvrzení o trvalém pobytu. Považuji to za absurdní, protože předtím vypláceli část mých výher a pak najednou požadují další dokumenty. Naštěstí jsem již měl certifikát, protože Betclic o něj požádal před několika měsíci. Poslal jsem jim to a oni se vymysleli, že neumí přečíst QR kód. Zkoušel jsem to naskenovat telefonem a vede mě to na web italského registru, ale tvrdí, že to neumí přečíst a chtějí mě poslat na poštu pro další SPID, strávit tam celý den a ztrácet čas a peníze. Vysvětlil jsem jim, že stačí přiblížit fotku, kterou jsem poslal, ale zatím se nic nestalo. Celá tato situace je nehorázná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá alessiobet,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Planetwin365 Casino IT.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Online kasina mohou často vyžadovat další dokumentaci, když je dosaženo určité hranice vkladů nebo výběrů.

Mohl byste mi prosím přeposlat dokument, který jste odeslali kasinu, a následnou komunikaci, kterou jste od kasina obdrželi? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Opakuji, poslal jsem certifikát s naskenovatelným qcode a prý to neumí přečíst, osobně jsem to zkoušel s mobilem a funguje to v pohodě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než se obrátíme na kasino, laskavě mi pošlete dokument s QR kódem tak, jak byl zaslán kasinu, a odpověď kasina. Omlouvám se za nepříjemnosti. Pomůže nám to udělat si lepší obrázek o situaci, když vám budeme pomáhat s vaší stížností. Pošlete tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem vám přeposlal, co jsem poslal do kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zde je odpověď na e-mail, který jsem vám poslal:


Vážený ALESSIO,


Děkujeme za nahrání požadovaných dokumentů, bohužel nemůžeme pokračovat v ověřování jako


- QR kód na zaslaném dokumentu není čitelný. Zašlete nám prosím potvrzení o pobytu vydané matričním úřadem na magistrátu nebo stažené online s SPID. Je možné vstoupit na stránky obce a/nebo na stránky registru a vyzvednout certifikáty online zdarma prostřednictvím přístupu SPID https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino -



Dokument můžete nahrát v barvě a se všemi jasně viditelnými okraji přímo na svůj herní účet. Otevřete možnost Omino a ověřte svůj účet prostřednictvím relace Dokumenty.


Děkujeme vám za spolupráci.


S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

neumějí přečíst qcode a tak musím jít na magistrát a utrácet peníze a čas? v tom všem schválili i některá požadovaná odstoupení

V poslední době jsem na tomto webu viděl nějaké šílené věci a začínám se vážně bát, co by mi mohly udělat

Cítím se před tímto nepořádkem chráněný, prosím, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouváme se, ale zdá se, že máme problém s přijímáním e-mailů od poskytovatele e-mailu, kterého jste použili. Mohli byste mi prosím poslat e-maily od jiného poskytovatele e-mailu, jako je gmail.com, proton.me nebo jiný, který preferujete? Omlouvám se za nepříjemnosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená alessiobet,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky