Ověření hráče je zpožděno o měsíc. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce uvedl, že hráč musel provést převod na svůj zůstatek z účtu otevřeného ve fyzické bance, aby mohl pokračovat v ověření. Hráč odmítl spolupracovat s kasinem a přestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme byli nuceni zamítnout jeho stížnost.
Dobré ráno,
Mám velký problém s kasinem Planetwin, protože po více než měsíci, kdy každý den posílám nové dokumenty, vždy hledají způsob, jak nezahájit výběr. Přešli od toho, že mě požádali o skeny mého dokladu, fotografie mého dokladu mobilním telefonem, pak ode mě šli požádat o zdravotní kartu (v Itálii ani neuznanou jako doklad), pak potvrzení o pobytu s viditelným QR kódem a kód pro ověření, dále fotografie karty použité pro vklad a nakonec výpisy z účtu. Jak bylo požadováno, odeslal jsem všechny údaje, ale nyní, když mě požádali o vše, stále hledají výmluvy, aby mi odmítli odstoupení od smlouvy (například že nelze přečíst daňový kód, nelze přečíst dokument, potvrzení o pobytu nechci v tomto formátu, který specifikovat je formát vydávaný obcí, pak výpisy z bankovního účtu nejsou dobré a ani fotografie mé kreditní karty). Už si nevím rady, protože mi po několika fotkách (perfektně viditelné) odmítají výpis z účtu a zdravotní kartu. Více bankovní výpis ani ne ve formě fotografie, ale přímo jako soubor poskytnutý mou bankou. je to velmi skandální věc, protože požadují nerozpoznané dokumenty, citlivá data jako fotografie mé kreditní karty a bankovní výpisy a doplnění, aniž by schvalovali výběr. Prosím o vaši podporu, abyste mi pomohli vyřešit tuto praxi.
Ahoj fabInnecco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Planetwin365 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno,
O odstoupení jsem požádal 8. května 2023 a do dnešního dne ještě nebylo schváleno.
můj doklad totožnosti a doklad o mém bydlišti byly ověřeny (jelikož nelze odmítnout doklad ani s ověřovacím qr kódem, místo toho mi byl zamítnut výpis z účtu a daňový kód. Nevím již svůj daňový kód, jak mám poslat, protože než vyfotit vše dokonale viditelné nevím co mám dělat Stejná situace i u výpisu z účtu, který není schválen, ale je skutečným dokladem vystaveným bankou
Naposledy jsem mluvil s kasinem včera/předevčírem a radil jsem jim, že podniknu kroky, protože si nemyslím, že je to legální.
Znovu jsem zaslal své dokumenty kasinu, ale stále mi vše odmítají
Pokud si přejete, mohu sem připojit všechny dokumenty, aby bylo jasné, že jsou perfektně viditelné a jsou také ty, které poskytuje banka
Dobrý den fabInnecco,
Předejte prosím relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru. Zmínilo se někdy kasino, proč jsou vaše dokumenty odmítány nebo jaký je s nimi problém?
Dobré ráno, dnes se věc vyvinula. Aby mi nezaplatili, rozhodli se mi pozastavit účet na 180 dní. Tak jsem se zeptal, jestli je možné to zavřít a oni řekli, že nám to zavřít nechtějí. Jak jste si dobře všimli z e-mailu, který jsem vám poslal, byly k dispozici všechny dokumenty, vyhovující a jasně viditelné, ale nic. Pozastavený účet a teď nevím jak se posunout, protože mi v podstatě řekli, že účet je pozastavený a už mi ho neodemknou.
Už od dubna mě otravovali žádostmi o 1000 dokumentů a jakmile je měli všechny, pozastavili mi účet. JSOU TO ZLODĚJI. Důrazně doporučuji lidem před tímto kasinem, protože jsou PODVODNÍCI. Doufám, že s vaší pomocí dostanu své peníze zpět
Ahoj fabInnecco,
Můžete mi prosím poradit, z jakého e-mailu jste mi přeposlali požadované informace, protože jsem od vás žádný e-mail nenašel?
Mohl byste také prosím objasnit, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení?
Dobrý den, email je fabrizio.in****@libero.it
Dělal jsem pouze sportovní sázky. Situace byla aktualizována, nechali mě poslat bankovním převodem 0,01 a nyní po mě po ověření bankovním převodem z mé strany žádají další dokumenty
Poslal jsem jí e-mailem nové snímky obrazovky
Dobrý den fabInnecco,
Ujistěte se, že předáte všechny požadované dokumenty kasinu. Ještě bych chtěl upozornit, že jsem od vás nedostal žádný e-mail na nikolas.b@casino.guru odešlete jej prosím znovu, protože budeme nuceni stížnost uzavřít.
Rád bych také upozornil, že se nezabýváme problémy souvisejícími se sportovním sázením, takže pokud se ukáže, že jde o jiný problém než ověření, nemusíme vám být schopni pomoci.
Bude čekat na e-mail a aktualizaci od vás.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, vše jsem Vám zaslal na Váš email
I po obdržení mého bankovního převodu nechtějí pokračovat v uzavření/odblokování mého herního účtu. Nyní mám na jejich stránkách zablokované peníze na měsíce a měsíce, protože mi nevyplatí mé výhry. Zatloukají mě žádostmi o doklady a ani po doložení bankovního převodu nechtějí přistoupit k platbě
aktualizovat dnes ráno poté, co jsem na ně provedl převod ze svého účtu, aby byl již poskytnut důkaz o mém vlastnictví po zasílání desítek dokumentů po celé měsíce, odmítli mi zaplatit s tím, že chtějí, abych provedl převod z fyzického účtu banku, kterou momentálně nevlastním, myslím, že tady jsme se dostali do tak ubohé a ironické úrovně, že nemohu dělat nic jiného, než přistoupit ke stížnosti, pokud vás neposlechnou kasino guru, nyní vkládám recenzi na vašem fóru a na všech fórech, které najdu se snímkem obrazovky s žádostí, kterou mi zaslali, abych zabránil takovým zkušenostem ostatním hráčům
Obdrželi bankovní převod, ale odpověď byla tato
Dobrý den fabInnecco,
Je mi líto, ale nedostal jsem od vás jediný e-mail. Poslali jste to na nikolas.b@casino.guru ?
Chtěl bych upozornit, že jsem e-mail požadoval již potřetí, ale stále nedorazil a také jste neodpověděl na můj dříve dotazovaný dotaz, zda jste hráli kasinové hry nebo sportovní sázení.
Pochopte prosím, že v případě nespolupráce budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Pozdravy,
Nicku
ahoj, poslal jsem ti e-mail, o kterém mluvíš, třikrát, ale pokaždé, když ho pošlu, obdržím tento e-mail ( oznámení o stavu doručení ) Myslím, že je problém v přijímání vaší e-mailové schránky
Hrál jsem sportovní sázky
Dejte mi prosím vědět, jak mohu vyřešit problém s odesíláním dokumentů, děkuji
Dejte mi vědět, jak chcete postupovat Udělal jsem první konzultaci s právníkem, který mu ukázal situaci, a ten mi řekl, že mám naprostou pravdu a že své prostředky získám zpět
Těším se na vás, děkuji za váš čas a spolupráci, předem se omlouvám, pokud tyto problémy s poštovní schránkou byly způsobeny mou vinou
Mail mi říká, že je problém s free, protože se to stále vrací. Možná mám nový e-mail. Tisíceré díky
Znovu jsem odeslal všechny e-maily. Problém přetrvává, protože kasino po dalších převodech pro ověření vyžaduje převody z jiných bank
Děkujeme fabInnecco za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Tisíceré díky
Pošlu e-mail také vašemu kolegovi?
Ahoj fabInnecco,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážení Planetwin365 Casino IT, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a sdíleli další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty k dnešnímu dni chybí pro ověření hráčského účtu? Na základě slov hráče a příslušné e-mailové komunikace mezi vaší podporou a hráčem jste jej požádali, aby provedl vklad ve výši 0,01 EUR z fyzické banky, můžete prosím vysvětlit, proč je to nutné a jak může hráč postupovat, pokud v takové bance nemá bankovní účet?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Děkuji mnohokrát a těším se na odpověď kasina
Před chvílí jsem byl na chatu, nemůžu uvěřit, jak mi mohou přijít a říct, že to dělají, aby mě chránili a že se musí ujistit, že jsem majitel účtu a podobně, poskytl jsem oni se vším, co si lze představit, mají o mně všechno, moje fotografie moje doklady a doklady mé banky, chtěli také, abych provedl převod, jak bych to nemohl být já, to je jasné zneužití pravomoci převod, který jsem provedl, nese mé jméno na to.
Skrývají se za tyto důvody, proč neplatit lidem, kteří vyhrají těch pár, kteří alespoň uspěli, díval jsem se online a je mnoho dalších lidí, kteří jsou ve stejné situaci jako já, je pobuřující vidět takové kasino s 10 hvězdičkami , Vložil jsem recenzi v naději, že spolu s touto stížností, i když bude vyřešena, mohou alespoň snížit skóre této bandy zločinců z maximální známky.
Vážení Planetwin365 Casino IT, dejte nám prosím vědět, pokud můžete sdílet více informací.
Ahoj všichni,
Prověřili jsme případ klienta v našich interních systémech a můžeme pouze potvrdit postup, který byl klientovi vysvětlen prostřednictvím mailové konverzace.
Abychom mohli pokračovat v dalších nezbytných kontrolách, potřebujeme transakci provést z fyzické banky (transakční kroky byly potvrzeny a vysvětleny prostřednictvím e-mailů zaslaných klientovi na jeho registrovanou e-mailovou adresu, jak je patrné z vlákna, klient dokonce poslal snímek obrazovky e-mail odeslaný z oddělení, které má tento případ na starosti).
Bez tohoto kroku bohužel nemůžeme pokračovat v dalším ověřování a postupu.
Nemám 20 různých bankovních účtů a upřímně řečeno, je to moje volba, jak ušetřit peníze tím, že půjdu do bankovních institucí prostřednictvím domácího bankovnictví a zároveň ušetřím ty měsíční poplatky. Vaše je jen výmluva, abyste mi nezaplatili také proto, že jste obdrželi bankovní převod z hype spa s fyzickým sídlem v Itálii
Vážený Planetwin365 Casino IT, můžete prosím upřesnit, zda je transakce z fyzické banky jedinou překážkou před dokončením ověření? Schválili jste zbytek dokumentů pro KYC?
Ahoj,
Nemůžeme potvrdit, že transakce z fyzické banky je posledním krokem ověření, protože tento postup byl potvrzen odpovědným oddělením, ale jakmile klient dokončí tento krok, bude určitě informován o dalším postupu ao případném dalším kroku nutné.
ano, ale už měsíc mi posíláte dokumenty všeho druhu. poslali jste mě na magistrát pro potvrzení o bydlišti, přiměli jste mě posílat selfie, dokumenty všeho druhu a po ověření všech těchto dokumentů mě žádáte o zaslání bankovních převodů z několika bank. nechceš mi jen zaplatit výhry zlodějům
Vážený fabInnecco, v této fázi vám můžeme jen doporučit spolupracovat s kasinem a řídit se jeho požadavky. Chápu, že pro vás může být frustrující provést tyto dodatečné kroky, ale podle našich zkušeností by nemělo být příliš časově náročné zajít do některé z bank v okolí a požádat je, aby vám otevřely účet a poté vložily do kasina. Na základě e-mailů, které vám kasino zaslalo, vykompenzuje tento vklad, který je nutný k provedení ověření.
Dejte nám prosím vědět, zda s touto možností souhlasíte.
Nesouhlasím s podpisem nové smlouvy s bankou jen proto, že dělají povyk. Převod, který jsem mu provedl, pochází z italské banky, ověřený a fyzický. Vzhledem k tomu, že Banca Sella je banka s fyzickými pobočkami. Nepřekvapilo by mě, kdybyste si otevřeli účet na dohodu (v rozporu s povinným ročním předplatným) a poté znovu odmítli bankovní převod z kasina. Doslova nevím, jak se pohnout, protože od května to trvá, že jim poskytuji všechny dokumenty a oni stále žádají nové. Ptali se mě doslova na všechno. Mají můj občanský průkaz, můj zdravotní průkaz, moji předplacenou kartu, několik mých selfie z různých míst, certifikát obce mého bydliště, mé bankovní výpisy, dva bankovní převody z fyzické banky, kde je při převzetí uvedeno mé jméno převodu. To vše je taktika, jak si udržet své výhry. Stále mohu poslat, pokud opravdu chtějí video, kde je moje kreditní karta, na kterém je možné odeslat výběr, nebo jim dát kontakt na mou banku, která může potvrdit můj účet a moje vlastnictví, ale nebudu vytvářet nové bankovní smlouvy, placení nových poplatků a stavění se do smluvních omezení typických pro banky. Také chápete, že mě nemohou nutit platit povinné roční poplatky, abych získal ověření, které již dostali. Banca Sella je fyzická a už tam platím poplatek. Nehodlám přistupovat k novým smlouvám
Milý fabInnecco, chápu, že nechceš trávit čas chozením do bank, i když to může být otázka 30 minut, protože ty si dnes otevírají nové účty opravdu rychle. Věřím, že to může stát za to, pokud chcete pokračovat v ověřování, vzhledem k tomu, že sporná částka je poměrně velká. Pokud jde o poplatky, můžete svůj bankovní účet vždy po měsíci zrušit, takže nemusíte platit poplatky za využívání bankovních služeb.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
