DomůStížnostiPlanetwin365 Casino IT - Hráčova sázka byla zabavena kvůli chybě softwaru.

Planetwin365 Casino IT - Hráčova sázka byla zabavena kvůli chybě softwaru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Itálie nahlásil problémy s platformou Medialive během živého Blackjack session dne 25. října, kde jej software předčasně přiměl k rozhodnutí, což vedlo ke ztrátě významné sázky 250 € nespravedlivě. Požádal o pomoc s případným vrácením peněz kvůli této poruše. Tým pro stížnosti ho informoval, že bez dostatečných důkazů na podporu jeho tvrzení, jako jsou snímky obrazovky nebo historie hry, nemůže dále pomoci. Následně byla stížnost uzavřena jako zamítnutá z důvodu chybějící podpůrné dokumentace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, v pátek 25. října jsem zahájil live casino session na platformě Medialive, konkrétně hraním živého Blackjacku. Vsadil jsem jedinou sázku ve výši 250 EUR. Problém je v tom, že se mě software zeptal, jestli chci „zasáhnout", „stát", „rozdělit" nebo „zdvojnásobit" ještě předtím, než dealer dokončil rozdání karet. Z tohoto důvodu jsem s '11' v ruce nemohl ani požádat o další kartu (což by mě dostalo na 21), protože standardní čas pro rozhodnutí zasáhnout, stát atd. již vypršel! To je extrémně frustrující, protože mi bylo nejen nespravedlivě odebráno 250 €, ale také bych měl dobrou šanci vyhrát s '21' v ruce (zdá se, že dealer měl 9). Prosím, pomozte mi laskavě, protože buď příslušné kasino nebo platforma Medialive mi musí vrátit peníze! ID relace v kasinu je 275039499 a vstupenka AAMS je N5EEB211BF3804UH.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý ceeerneee,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Je možné konfrontovat poskytovatele kasinových živých her Medialive?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený ceeerneee, i když pro vás může být možností kontaktovat přímo poskytovatele hry, my jako zprostředkovatelé komunikujeme výhradně se zástupci kasina. Abychom se ujistili, že máme pevný základ pro jakoukoli potenciální mediaci, laskavě vás žádáme, abyste poskytli co nejvíce důkazů souvisejících s vaším případem.

Zašlete mi proto prosím jakékoli snímky obrazovky, videa nebo vaši herní historii ve formátu Excel ukazující přesný čas incidentu spolu s veškerou relevantní korespondencí, kterou jste měli s kasinem. Tyto materiály můžete poslat e-mailem na adresu veronika.l@casino.guru . Jakmile budeme mít tyto podrobnosti, budeme moci lépe posoudit váš případ a pomoci vám s ním.

děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

poslal jsem ti e-mail. Prý je z jejich strany vše v pořádku. To je podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Bohužel, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, potřebovali bychom od vás další důkazy prokazující, že softwarová chyba, která vedla ke ztrátě vaší ruky, byla způsobena chybou na straně poskytovatele, a nikoli technickým problémem na vaší straně. .

Pokud můžete poskytnout další snímky obrazovky nebo komunikaci se zákaznickou podporou, které jasně ukazují, že problém pochází ze samotné kasinové platformy, zašlete je prosím na veronika.l@casino.guru . To nám pomůže případ důkladněji posoudit.

Děkujeme za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená ceeerneee,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vaše odpověď nedává smysl. Mám se při hraní nahrát? Jsem streamer hazardních her? Jak to mohu dokázat? Moje oči mluví za mé zkušenosti, přišel jsem o 250 € za něčí chybu a nechcete je konfrontovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad

Omlouvám se, ale naše schopnost pomáhat jako zprostředkovatelé je omezená bez dostatečných důkazů na podporu našeho vyšetřování. Pochopte prosím, že v tomto případě kasino tvrdí, že vaše sázka byla zpracována správně. Pokud s tímto prohlášením nesouhlasíte, budete potřebovat důkaz, že nebylo řádně vypořádáno a že máte nárok na vrácení peněz. Bohužel bez jakýchkoli videí, snímků obrazovky nebo vaší herní historie, která nesrovnalosti ukazují, vám nemůžeme dále pomoci.

V takových případech doporučuji kontaktovat buď poskytovatele her nebo licenční úřad tohoto kasina s žádostí o další pomoc.

Vzhledem k výše uvedeným důvodům bude nyní tato stížnost uzavřena jako zamítnutá. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky