Hráč z Itálie hlásí problémy s platformou Medialive během živého Blackjack session dne 25. října, kde jej software předčasně přiměl k rozhodnutí, což vedlo ke ztrátě významné sázky 250 € nespravedlivě. Žádá o asistenci pro případné vrácení peněz z důvodu této poruchy.
Dobrý den, v pátek 25. října jsem zahájil live casino session na platformě Medialive, konkrétně hraním živého Blackjacku. Vsadil jsem jedinou sázku ve výši 250 EUR. Problém je v tom, že se mě software zeptal, jestli chci „zasáhnout", „stát", „rozdělit" nebo „zdvojnásobit" ještě předtím, než dealer dokončil rozdání karet. Z tohoto důvodu jsem s '11' v ruce nemohl ani požádat o další kartu (což by mě dostalo na 21), protože standardní čas pro rozhodnutí zasáhnout, stát atd. již vypršel! To je extrémně frustrující, protože mi bylo nejen nespravedlivě odebráno 250 €, ale také bych měl dobrou šanci vyhrát s '21' v ruce (zdá se, že dealer měl 9). Prosím, pomozte mi laskavě, protože buď příslušné kasino nebo platforma Medialive mi musí vrátit peníze! ID relace v kasinu je 275039499 a vstupenka AAMS je N5EEB211BF3804UH.
Milý ceeerneee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Je možné konfrontovat poskytovatele kasinových živých her Medialive?
Vážený ceeerneee, i když pro vás může být možností kontaktovat přímo poskytovatele hry, my jako zprostředkovatelé komunikujeme výhradně se zástupci kasina. Abychom se ujistili, že máme pevný základ pro jakoukoli potenciální mediaci, laskavě vás žádáme, abyste poskytli co nejvíce důkazů souvisejících s vaším případem.
Zašlete mi proto prosím jakékoli snímky obrazovky, videa nebo vaši herní historii ve formátu Excel ukazující přesný čas incidentu spolu s veškerou relevantní korespondencí, kterou jste měli s kasinem. Tyto materiály můžete poslat e-mailem na adresu veronika.l@casino.guru . Jakmile budeme mít tyto podrobnosti, budeme moci lépe posoudit váš případ a pomoci vám s ním.
děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
