DomůStížnostiPlanetwin365 Casino IT - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Planetwin365 Casino IT - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 326 €

Planetwin365 Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet déle než 8 měsíců. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj nemůžu odstoupit už déle než 8 měsíců pořád jim posílám selfíčka a dokumenty ale oni dokumenty neschvalují a neplatí, jako důkaz ti posílám dokumenty zaslané na planetu, řekni mi jak nemůžete přijmout, a pokud to není do očí bijící zneužití moci, zadržet mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rebecca998,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Planetwin 365 Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

selfie neschválili a já jim poslal 7

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rebecca998,

Upřesnili, v čem je problém? Můžete prosím přeposlat stejné dokumenty na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se, pokud ne, ještě jsem odpověděl/odeslal dokumenty e-mailem, ale zdarma od neděle nefunguje, takže musím počkat další den nebo dva, abych mohl udělat to, co jste mě požádali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě jsem vám přeposlal všechny e-maily zaslané planetwin s požadovanými dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji rebecca998 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj rebecca998,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Planetwin365 Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Planetwin365 Casino IT,

Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se problémů s ověřením hráče?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá rebecco998,

Bohužel jsme od kasina zatím neobdrželi žádnou odpověď.

Opět dám "šťouchnout" zástupci kasina. Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá rebecco998,

Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina a oni vás laskavě požádali, abyste poslali jasný obrázek, na kterém držíte své ID (přední a zadní strana), kde budou informace na vašem ID jasně viditelné/čitelné. Nahrajte prosím obrázek v plné velikosti bez jakýchkoli úprav pomocí funkce „nahrát dokumenty" na váš účet v kasinu a také doklad o vlastnictví bankovní karty a IBAN, ke kterému byste měli mít přístup ze svého účtu elektronického bankovnictví. Kasino vás o tom informovalo e-mailem 23. ledna, kde je vše vysvětleno v e-mailu krok za krokem. Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ale všechny tyto dokumenty jsem již několikrát poslal vám i planetwinu, poslal jsem 7 svých selfie s různými dokumenty, děláte si srandu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá rebecco998,

Chápu vaši frustraci, ano, poslali jste selfie, ale když jsem přiblížil obrázky, na kterých držíte v ruce svůj průkaz, všechny informace na průkazu jsou rozmazané. Kvalita obrázku je oříznutá (pravděpodobně se to stalo automaticky bez vašeho zásahu) Věřím, že ID je vaše, ale je to požadavek kasina, proto vás laskavě žádám, abyste poskytli jasné obrázky, na kterých držíte ID (přední strana a zadní strana), kde budou informace na vašem ID jasně viditelné/čitelné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám skvělý foťák Nafotil jsem desítky fotek Upřímně nevím, co jiného dělat, než mu posílat desítky selfíček s různými dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá rebecco998,

Požádejte některé příbuzné nebo přátele, aby vám s tím pomohli, fotoaparáty v telefonech jsou v dnešní době docela dobré.

Nemusí to být "profesionální" obrázky, jen se ujistěte, že obrázky držíte svůj průkaz totožnosti (přední a zadní strana), kde budou informace na vašem průkazu jasně viditelné/čitelné.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi vysvětlit, jak je možné, že mi říkají, že selfie je v pořádku a zbytek ne a vy mi říkáte pravý opak?

Vidím tolik zmatku a tolik výmluv a vtipů jen proto, že mi nezaplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá rebecco998,

Nejsem si jistý, jestli se něco změnilo, ale poslední informace, které jsme měli, byly ty, které jsem zmínil výše. Zástupce kasina nás informoval, že vám dne 23.1.2023 zaslal e-mail o chybějících nebo dodatečných dokumentech a požadovaných důkazech. Poskytli jste kasinu všechny tyto důkazy?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rebecca998,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá rebecco998,

Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky