Hráč se snaží ověřit svůj účet déle než 8 měsíců. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj nemůžu odstoupit už déle než 8 měsíců pořád jim posílám selfíčka a dokumenty ale oni dokumenty neschvalují a neplatí, jako důkaz ti posílám dokumenty zaslané na planetu, řekni mi jak nemůžete přijmout, a pokud to není do očí bijící zneužití moci, zadržet mé výhry
Ahoj rebecca998,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Planetwin 365 Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rebecca998,
Upřesnili, v čem je problém? Můžete prosím přeposlat stejné dokumenty na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
omlouvám se, pokud ne, ještě jsem odpověděl/odeslal dokumenty e-mailem, ale zdarma od neděle nefunguje, takže musím počkat další den nebo dva, abych mohl udělat to, co jste mě požádali
Právě jsem vám přeposlal všechny e-maily zaslané planetwin s požadovanými dokumenty
Děkuji rebecca998 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rebecca998,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Planetwin365 Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Planetwin365 Casino IT,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace týkající se problémů s ověřením hráče?
Milá rebecco998,
Bohužel jsme od kasina zatím neobdrželi žádnou odpověď.
Opět dám "šťouchnout" zástupci kasina. Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Milá rebecco998,
Podařilo se mi spojit se zástupcem kasina a oni vás laskavě požádali, abyste poslali jasný obrázek, na kterém držíte své ID (přední a zadní strana), kde budou informace na vašem ID jasně viditelné/čitelné. Nahrajte prosím obrázek v plné velikosti bez jakýchkoli úprav pomocí funkce „nahrát dokumenty" na váš účet v kasinu a také doklad o vlastnictví bankovní karty a IBAN, ke kterému byste měli mít přístup ze svého účtu elektronického bankovnictví. Kasino vás o tom informovalo e-mailem 23. ledna, kde je vše vysvětleno v e-mailu krok za krokem. Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte.
ale všechny tyto dokumenty jsem již několikrát poslal vám i planetwinu, poslal jsem 7 svých selfie s různými dokumenty, děláte si srandu?
Milá rebecco998,
Chápu vaši frustraci, ano, poslali jste selfie, ale když jsem přiblížil obrázky, na kterých držíte v ruce svůj průkaz, všechny informace na průkazu jsou rozmazané. Kvalita obrázku je oříznutá (pravděpodobně se to stalo automaticky bez vašeho zásahu) Věřím, že ID je vaše, ale je to požadavek kasina, proto vás laskavě žádám, abyste poskytli jasné obrázky, na kterých držíte ID (přední strana a zadní strana), kde budou informace na vašem ID jasně viditelné/čitelné.
Nemám skvělý foťák Nafotil jsem desítky fotek Upřímně nevím, co jiného dělat, než mu posílat desítky selfíček s různými dokumenty
Milá rebecco998,
Požádejte některé příbuzné nebo přátele, aby vám s tím pomohli, fotoaparáty v telefonech jsou v dnešní době docela dobré.
Nemusí to být "profesionální" obrázky, jen se ujistěte, že obrázky držíte svůj průkaz totožnosti (přední a zadní strana), kde budou informace na vašem průkazu jasně viditelné/čitelné.
Můžete mi vysvětlit, jak je možné, že mi říkají, že selfie je v pořádku a zbytek ne a vy mi říkáte pravý opak?
Vidím tolik zmatku a tolik výmluv a vtipů jen proto, že mi nezaplatili
Milá rebecco998,
Nejsem si jistý, jestli se něco změnilo, ale poslední informace, které jsme měli, byly ty, které jsem zmínil výše. Zástupce kasina nás informoval, že vám dne 23.1.2023 zaslal e-mail o chybějících nebo dodatečných dokumentech a požadovaných důkazech. Poskytli jste kasinu všechny tyto důkazy?
Milá rebecco998,
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal