Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Už několik měsíců čekám na své peníze, stále po mě žádají nekonečné dokumenty a ani se na ně nedívají, kasino guru mi pomozte, že na účtu planetwin mám roční plat a nechtějí mi platit
Vážený aresu6667,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ověřovací postupy? zdá se mi, že tady využívají svého postavení a to je vše, co ode mě žádali o život, smrt a zázraky.
Mám jen občanský průkaz a řekli mi, že to nestačí a požádali mě o pas, mám řidičák, který nemám a schovávají se za to, že je to zákon proti praní špinavých peněz.
děláme si srandu? Musím jít na policejní stanici, vyzvednout si pas a zaplatit 100 eur a stát ve frontě, aby mi tito darebáci zaplatili výhru?
Děkuji mnohokrát za odpověď, aresu6667. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
požádali mě o následující dokumenty, ale první bod mám pouze občanský průkaz
Vážený zákazníku,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr.
Aby bylo možné pokračovat v platbě, zašlete nám prosím následující dokumentaci:
- platný osobní doklad (jiný než dříve zaslaný)
- kopii vašeho daňového kódu
- účet/faktura za energie (plyn, elektřina, telefon, internet atd.) na vaše jméno a vystavená za poslední 3 měsíce
- doklad vydaný bankovní institucí / snímek obrazovky vašeho internetového bankovnictví prokazující bankovní spojení (jméno majitele účtu a IBAN kód).
- přední strana karty použité pro vklad ****7287.
V případě, že karta není nominativní, zašleme ji k zaslání některých bankovních dokumentů potvrzujících vlastnictví (výpis z účtu / smlouva / snímek obrazovky online bankovnictví).
Dokument můžete nahrát v barvě a se všemi jasně viditelnými okraji přímo na svůj herní účet prostřednictvím možností: Little Man-> Verify My Account -> Other documents a výběrem příslušné možnosti z rozbalovací nabídky „Vyberte typ dokumentu".
S pozdravem,
Tým Planetwin365
Děkuji za odpověď, aresu6667. Jak to, že máte jen jeden z těchto dokumentů? Měli byste být schopni poskytnout alespoň svůj daňový kód a také doklad o způsobu platby, který jste použili pro vklady – kreditní kartu a výpis z účtu se seznamem transakcí spojených s touto kreditní kartou.
v předchozí zprávě jsem uvedl, že mám pouze doklad totožnosti týkající se prvního bodu, všechny ostatní doklady mám vyžádané a obratem jsem je před časem odeslal
Velice vám děkuji, aresu6667, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj aresu6667,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Casino Planetwin365, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Planetwin365,
Můžete mi prosím vysvětlit, jak by vám měl hráč poskytnout různé osobní doklady, když má pouze ID? Domníváme se, že není povinné vlastnit více osobních dokladů kromě průkazu totožnosti (pasy jsou dodatečné náklady a řidičský průkaz také).
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený aresu6667,
Od zástupce kasina jsem dostal informaci, že váš výběr byl proveden 17. května.
Můžete prosím potvrdit, jakmile obdržíte platbu? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
výběr stále čeká a ve skutečnosti může být zrušen na mém herním účtu planetwin, kontaktuji právníka
Vážený aresu6667,
V první řadě se omlouvám za výše uvedené informace. Není to platné, protože já a zástupce kasina jsme si uvědomili, že to mělo být pro jiný případ. omlouvám se za nedorozumění.
Každopádně vám teď přináším správné informace. Z kasina jste již měli obdržet e-mail o neúplném ověření. Z vaší strany chybí 3 dokumenty, které je třeba odeslat, aby bylo možné dokončit KYC a následně zpracovat vaši žádost o výběr.
Poskytněte kasinu požadované dokumenty a dejte mi vědět, jakmile tak učiníte.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
dobrý večer chtěl jsem říct, že se mi dnes konečně podařilo zajistit všechny potřebné dokumenty. Doufám, že si je planetwin365 bude moci prohlédnout a schválit co nejdříve, pokud to pro vás není problém, mohu vás požádat o e-mail, na který mám přeposlat komunikaci?
Tak určitě. Jakoukoli relevantní komunikaci můžete přeposílat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Nyní bych rád požádal Planetwin365 Casino IT o potvrzení přijetí dokumentů. Po dokončení ověření a zpracování výběru nás prosím informujte.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Předal jsem e-mail se všemi svými dokumenty na vaši adresu tomas.k@casino.guru, kasino obdrželo mé dokumenty a okamžitě odmítlo vše, co jsem poslal
vlastnictví kreditní karty = poslal jsem screenshoty karty a také bankovní doklad dokazující, že je moje, a řekli, že to není dobré, aniž by řekli proč
Doklad o ibanu = odpověděli, že musím poslat doklad o vlastnictví ibanu, ale kdyby se opravdu podívali na dokumenty, které jsem poslal, viděli by, že jsem poslal hlavičkový dokument svého hype účtu kompletní se svým jménem, bydlištěm a kartou číslo, ale ne, víš proč to taky není dobré
lastly residence= poslal jsem snímek obrazovky mého účtu od Vodafonu stažený ve formátu pdf, vymazal jsem některá citlivá data, jako jsou výdaje a náklady, a nechal jsem viditelné údaje o mém pobytu, které se ve skutečnosti také objevují ve výsledném bankovním dokumentu? odmítnut jako ostatní, nevíme proč...
řekněte mi, jak mohu odemknout svůj účet u protistrany, která dělá vše pro to, aby neschválila mé dokumenty a skrývá se za nějaký fantomový zákon proti praní špinavých peněz
Děkujeme, Planetwin365 Casino IT, za vysvětlení, co je třeba udělat pro dokončení ověření hráče.
Vážený aresu6667,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a jakmile tak učiníte, dejte mi vědět.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nemohu se dostat na spid, nemám možnost poskytnout potvrzení o pobytu Poskytl jsem svůj účet za vodafone, jak jste mě požádali, ale není to dobré a nevíme proč, poslal jsem vám také obrazovku kartu a také bankovní doklad o vlastnictví, proč to nestačí? pokud však chcete fotografii mého zařízení z jiného zařízení, zdá se mi to jen několikátý požadavek, ale mohu vám ji poskytnout a pošlu ji e-mailem vám i guru kasina
co se tyce ibanu, uz jsem ti poslal bankovni doklad, kde je videt moje jmeno a prijmeni, iban a moje bydlisko, co jeste potrebujes? protože ze zprávy není jasné, že mě žádáte o iban, že jsem vám již poskytl mnoho dokladů
Vážený aresu6667,
Můžete prosím kasinu poskytnout výpis z účtu ještě jednou? Zdá se, že tento dokument neobdrželi. Samozřejmě nezapomeňte poslat také fotografii kreditní karty, jak je uvedeno výše.
Pokud jde o doklad o adrese, probírám problém se zástupcem kasina a dáme vám vědět, co lze dělat.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Odeslal jsem již 3 doklady o kreditní kartě, snímky obrazovky z jiného zařízení a také bankovní doklad, co mám ještě poslat?
Vše jsem poslal oběma
Vážený aresu6667,
Mám informace, že kasino obdrželo vaše dokumenty a po kontrole zde zašle odpověď.
Nyní prodlužuji časovač pro kasino.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Znovu jsme obdrželi dokumenty klienta, ale byly to stejné fotografie, které byly zaslány v předchozí poště, když byly zamítnuty.
Ověřovací oddělení informovalo klienta, co potřebuje, aby mohl pokračovat v ověřování dokumentu:
Aby bylo možné pokračovat v platbě, zašlete nám:
- účet za plyn, elektřinu, telefon nebo internet s vaším jménem ne starším 3 měsíců nebo online certifikát o pobytu prostřednictvím přístupu na SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Snímek obrazovky vašeho online bankovního účtu, který potvrzuje bankovní údaje (jméno vlastníka s IBAN)
- Fotografie/snímek obrazovky, který potvrzuje vlastnictví karty **7287 s viditelnými okraji zařízení ve vyšším rozlišení
Ještě bych chtěl dodat, že nemůžeme najít žádný bankovní doklad, který by potvrzoval IBAN klienta.
Vážený aresu6667,
Věřím, že pokyny kasina jsou skutečně jasné. Poskytněte jim prosím požadované dokumenty a doporučuji vám neposílat stejné dokumenty/snímky obrazovky jako dříve.
Až tak učiníte, dejte mi vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem účet vodafone, nic? proč to není dobré?
Poslal jsem obrazovku karty a fotografii mého zařízení kasinového guru, viděli jste moje dokumenty?
Stále nedostávám důvody pro odmítnutí
iban planetwin dokázal říci: (Rád bych také dodal, že nemůžeme najít žádný bankovní doklad potvrzující IBAN zákazníka.)
Poslal jsem doklad o vlastnictví mého hype účtu, je to dokument podepsaný bankou s mým jménem a mým ibanem
Jak odemknu cotto, když nespolupracuji?
každopádně pokud jde o bydliště, myslím, že jednoho dne půjdu na magistrát a nechám si udělat certifikát se spoustou skenovatelného qcode, takže tomu býkovi uřízneme hlavu
Vážený aresu6667,
Dle mých informací nelze vyúčtování od Vodaphone akceptovat, takže není důvod tento doklad dále považovat za platný. Kasino však nabídlo další možnosti a vy jim můžete poskytnout jeden z výše uvedených dokumentů: účet za plyn, elektřinu nebo internet s vaším jménem ne starším tří měsíců nebo certifikát online pobytu prostřednictvím přístupu k SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Pokud jde o důkaz IBAN, zdá se, že existují nějaké problémy s přijímáním vašich e-mailů. Můžete prosím připravit všechny tyto požadované dokumenty, a jakmile je všechny budete mít, poslat je na moji e-mailovou adresu? ( tomas.k@casino.guru )
Nezapomeňte prosím připojit fotografii své kreditní karty pořízenou z jiného zařízení ve vysokém rozlišení, takže pokud přiblížíme, nebudou detaily rozmazané.
Děkuji za spolupráci a jakmile mi pošlete e-mail, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ok děkuji, v těchto dnech si zajdu na magistrát pro certifikát a zaplatím z vlastní kapsy, abych mohl vybrat, pak vám ho pošlu s dokladem o vlastnictví mé banky a fotkou telefonu z jiného telefonu
Děkuji, aresu6667, za informace.
Věřím, že tentokrát bude ověření úspěšné. Prosím, dejte mi vědět, jakmile odešlete dokumenty do kasina a také mně.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
ahoj právě jsem poslal vše na obě oddělení (casino guru a planetwin) dej mi vědět hezký den ;D
Vážený aresu6667,
Byl jsem informován, že nyní jsou všechny dokumenty platné, pouze stále chybí fotografie kreditní karty z jiného zařízení (ve vysokém rozlišení). Můžete prosím znovu nahrát tuto fotku do kasina?
Věřím, že jsme nyní na správné cestě k vyřešení této stížnosti.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený aresu6667,
Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že váš případ by měl být již vyřešen. Můžete nám prosím potvrdit přijetí platby, abychom mohli reklamaci uzavřít?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený aresu6667,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš