Hráčovi z Itálie bylo oznámeno, že musí splnit sázkové požadavky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Bylo mi řečeno, že musím dokončit sázky, ale nechápu, co to znamená
Vážený matilde,
Děkujeme za váš dotaz. Mohli byste prosím poradit, zda jste při vkladu prostředků na váš účet aktivovali nějaký bonus? Pečlivě jsem si ověřil smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
Skutečné peníze: „Není dovoleno vybírat vložené a nehrané částky, pokud není herní účet uzavřen." - to znamená, že pokud jste vložili 100 EUR, musíte vsadit celkové sázky v odpovídající částce, než budete moci vybrat své výhry.
Pokud jste využili jakoukoli propagační nabídku, mohli byste prosím objasnit, který konkrétní bonus byl? Zašlete mi prosím její jméno nebo konkrétní odkaz. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela