Hráč ze Spojeného království se při hraní Prospector Wild Golds Digga setkal s chybou hry a přišel o výhru 700+ £. Navzdory tomu, že nás několikrát kontaktovali e-mailem, nedostali žádnou odpověď. Zmizela také veškerá předchozí transakční historie. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Vstoupil jsem do tohoto kasina dne 11.11.2023
Vložil jsem celkem 1200 £
Hrál jsem hru Prospector Wild Golds Digga za 2,25 GBP za otočení, dostal jsem 5 rozptylových bonusů a vyhrál jsem 700 GBP a více
Byl jsem na svém posledním volném otočení, když se objevila chyba hry. Bylo tam uvedeno kontaktovat zákaznický servis nebo znovu načíst. Takže jsem znovu nabil v očekávání, že začnu tam, kde to skončilo, ale bonus zmizel a peníze, které jsem vyhrál, nebyly nikdy připsány na můj účet!!!
Naštěstí jsem udělal snímek obrazovky
Snažím se kontaktovat zákaznickou podporu, ale nemají žádné živé zařízení ani telefonní číslo, pouze e-mail
Poslal jsem několik e-mailů bez odpovědi
Teď jsem opravdu znepokojený, protože jsem hrál tento slot alespoň hodinu a VŠECHNA má historie transakcí zmizela od doby, kdy se to stalo, ale mohu vidět historii transakcí POTÉ, co se to stalo
Hraji automaty, herní kasina již mnoho let a NIKDY jsem to předtím neviděl, a to ani v menších kasinech, herních webech
Potřebuji někoho z této společnosti, aby mi řekl, co se děje, co se stalo, a aby co nejdříve napravil mé výhry
Vážený smcc2023,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky na adresu petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Vážím si vašeho času a pomoci
Poslal jsem e-mailem další podrobnosti a snímky obrazovky, které jsem pořídil
dík
Děkuji, smcc2023, za vaši odpověď a e-mail. Uvědomte si prosím, že pokud tvrzené výhry nejsou zdokumentovány ve vaší herní historii a neexistují žádné podpůrné důkazy naznačující aktivní zůstatek 700 GBP nebo více, ocitáme se v situaci, kdy nám chybí podstatný důkaz, že výhry nebyly připsány podle očekávání. .
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
