Hráč ze Spojeného království měl problémy se hrou „BIG BIG Fishing Fortune“, včetně častého odpojování a špatného zážitku. Požádala o vrácení 100 GBP za tuto konkrétní herní relaci, ale kasino ji nebylo ochotno kompenzovat. Požádali jsme hráče o podpůrné důkazy, ale poskytnuté důkazy nebyly dostatečné k prokázání jakýchkoli nekalých praktik kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože nebylo možné prokázat, že technické problémy byly vinou kasina.
ahoj guru, můžeš prosím pomoci. Herní sezení nebylo vhodné pro účel a špatné zkušenosti předků
Ahoj,
Chci nahlásit problém s hrou, kterou jsem včera hrál. VELKÉ VELKÉ Rybářské štěstí.
Včera jsem vložil 501 £, což je naprosto v pořádku a hraji v rámci svých limitů.
Zdálo se, že jsem byl několikrát vyhozen a musel jsem znovu vstoupit do hry, což je frustrující a špatná zkušenost.
Věřím, že níže uvedený bonus byl nebo bude.
Chtěl bych vrátit 100 GBP za tuto konkrétní herní relaci.
Nikdy si nestěžuji a často si na sebe nehraju a budu v tom pokračovat
Chci jen spravedlnost. Nejde mi o peníze, protože hraji pro zábavu.
Čekám na tvoji odpověď.
Často, když má hra takovou chybu, je problém s připojením k internetu v zařízení.
Nechtějí mi to vynahradit, ona to bylo konečné rozhodnutí.
Milá Clarky1872,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná. Navíc, pokud vaše internetové připojení způsobí technickou chybu, nelze to vinit kasino.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Děkuji za Váš e-mail. Nedostali jsme však dostatečné důkazy, které by naznačovaly, že se děje něco nekalého. Technická závada, kterou jste zažili, mohla být způsobena vaším poskytovatelem internetu nebo jinými externími problémy, které kasino nemůže ovlivnit.
Navíc, pokud vaše sázka nebyla přijata, peníze nebyly strženy z vašeho účtu, což znamená, že jste nevyhráli ani neprohráli. Není možné tvrdit, že byste bonus obdrželi, pokud by k závadě nedošlo. Chápu, jak frustrující musí být zažít technické závady při hraní. Jediné, co však mohu doporučit, je vybrat si jinou hru nebo jiné kasino, které nabízí hru, o kterou máte zájem. Děkujeme za pochopení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
