Hráč z Ruska měl svůj poslední výběr zrušený a byl požádán o ověření identity a video. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů a videa trval ověřovací proces téměř tři týdny, což překročilo maximální 5denní lhůtu kasina, a stále nemohl vybrat své peníze. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že peníze byly zaplaceny. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Svůj účet jsem zaregistroval již dávno a nějakou dobu na něm hraji. Prováděl jsem vklady a výběry bez problémů. Můj poslední výběr byl zrušen a kasino požádalo o ověření identity. Všechny dokumenty byly poskytnuty a ověřeny. Poté mě kasino požádalo, abych natočil video, s čím jsem se nikdy předtím nesetkal, ale video jsem poslal. Podle pravidel kasina je maximální doba ověření 5 dní. Už jsou to téměř 3 týdny a stále nemohu vybrat své peníze. Kasino si záměrně nechává mé peníze.
Milý djak1987,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Již delší dobu hraji v kasinech a sázím na sporty, v poslední době sázím na sporty.
Bonusy nebyly, účet mám přes 3 roky starý, nikdy nebyly žádné problémy.
Odpověď kasina je čekat na ověření, které trvá maximálně 5 dní. Od mé poslední žádosti o výběr uplynuly 3 týdny. Všechny dokumenty a videa byly ověřeny a poskytnuty.
Peníze byly zaplaceny. Stížnost může být uzavřena.
Milý djak1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
