Hráč z Austrálie požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Planet 7 OZ Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$14 000
Planet 7 OZ Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhověl jsem všem žádostem kasin o dokumenty, které to všechno začalo 17/10/20 požadovali dokumentaci k ověření, včetně formuláře autority kreditní karty, který nemají v úmyslu zpracovat výběr prostřednictvím kreditní karty, protože pak požadují banku s rychlým kódem podrobnosti adresa seznam pokračuje, poté se nekontaktují, aby vám řekli, že ověření je dokončeno Byl jsem v kontaktu denně, zdá se, že zástupci dávají stejnou automatizovanou, dosaženou odpověď každý živý chat, nyní je výplatní tým v kontaktu žádá mě, abych potvrdil svou adresu bankovní účet vše, co jsem poskytl několikrát, pak mě znovu zpozdili kvůli víkendu, nyní jsem ve finanční nouzi kvůli tam zpožděnému procesu výběru tam podmínky uvádějí, že se jedná o 3-5denní proces nejsou nápomocní tomu, co tak kdy dělají a extrémně ztěžují život ents
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Michaeli,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím upřesnit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Už jste v minulosti z tohoto kasina úspěšně vybrali nějaké výhry?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi na Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, v minulosti jsem s tímto kasinem neměl žádné výběry, které zaslali prostřednictvím e-mailového formuláře pro autoritu kreditní karty spolu s vyžádáním dokumentů k ověření 17. 10. po ověření mi zaslali ruční výběr a poté požádali o zaslání prostřednictvím názvu bankovní adresy na bankovním účtu rychlý kód přihlašovací údaje atd. atd., které jsem udělal poté, co bylo ověřeno, poté mě kontaktoval člen výplatního týmu a řekl, že vše bylo ověřeno, poté jsem byl informován dalších 7-10 dní po uplynutí těchto dnů Byl jsem informován, že existuje další 7-10 dní, než tam bude zpracován proces výběru, týmová taktika a zdržení výběru, proč se autorita kreditní karty formuluje, pokud nemá v úmyslu přímo převést výběr na moji kreditní kartu, mám asi 100 plus screenshoty živých chatů a teď mi každý živý chat brzy sdělil, že je legrační, když jsem dosáhl svého limitu vkladu, trvalo několik sekund, než jsem živý chat zvýšil můj limit, a byl jsem do značné míry zprostředkovaně jsem v tomto kasinu zuřivý a nedoporučuji nikomu z Austrálie hrát si s nimi, chci jen prostředky bez dalšího zpoždění, nemají vůbec žádný zákaznický servis, můj limit pro výběr je nyní $ 12500, protože jsem hrál dalších $ 1500 a úzkost a stres, který způsobují, není povolán, když hráč vyhraje a chce tam výběr, mělo by to být provedeno v nejrychlejší možné době, kdy jsou podmínky uvedeny celkem po dobu 7-10 dnů tento proces probíhá od 17/10/20 a to je neomluvitelné jakýmkoli jazykem hazardních her, vše, co můžete udělat, je velmi oceněno
S přátelským pozdravem
Michal ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michaeli,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Planet 7 OZ Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villam
Nevím, v čem je problém, kasino je téměř jako falešné, není potřeba tolik ověřování a je to vyžadováno znovu a znovu zpožděný proces, jako jsem uvedl, že to byl proces, který byl zahájen 17 / 10/2020 a doposud na mém účtu stále není výběr ani prostředky
pozdravy
Michael R ********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Podíval jsem se na váš případ, Michaeli, dokončili jste proces nezbytných dokumentů a vaše výplatní údaje jsou nyní také uloženy ve vašem účtu.
Zde musím říci dvě věci, protože pracuji na tom, aby pro vás byl požadovaný výběr zkontrolován.
Prvním z nich je, že si nejsem jistý, jak se pro vás tento požadavek odehraje. Vložili jste vklad, poté jste trochu zahráli, poté jste na tento vklad inkasovali velmi rozdílné prostředky ve formě Comp Points, vícekrát. Kompaktní body mají výplatu max. 1x. Docela odlišné od vkladu v hotovosti, o který jste hráli, když jste je uplatnili. Jedná se o situaci zvanou „míchání fondů" a za takových okolností to obvykle končí, když je na váš účet připsán původní vklad (v tomto případě více než jeden vklad, který jste tam naskládali, také míchání fondů, ale méně extrémní) výhry odstraněny, abyste získali další šanci na výhru.
Rozhodně ne výsledek, v který jste doufali. Neformální pohled na podmínky kasina vám řekne, že to je ne, ne a bohužel ve většině případů, jako je váš, výhry propadají.
Druhá věc, kterou bych chtěl říci, je, že jde o skutečné hazardní hry. Pro peníze. Když dodržíte pravidla a vyhrajete, vyplatíme vám, ať už je to 100 $ nebo 100 000 $ +++. První výběr může být o něco zdlouhavější, než bychom si všichni přáli díky procesu ověřování, a vždy je nejlepší se o to postarat před vítězstvím, abychom toto zpoždění odstranili. Ale tato stránka slouží pouze k rekreaci. Pokud jste se postavili takovým způsobem, že existuje skutečný strach, že nebudete schopni nakrmit svou rodinu, možná je třeba se zaměřit na širší problém. Závislost na hazardních hrách není vtip a existuje podpora pro vás, pokud máte pocit, že již nemáte kontrolu.
Z tohoto důvodu pro vás udělám maximum, ale žádné sliby, a pokud budete cítit i sebemenší šept, že můžete mít problém, vyhledejte pomoc. Gamblers Anonymous má pobočky a setkání téměř ve všech koutech světa. Nebyl bys sám.
S pozdravem,
Nick a planeta 7
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nicku,
jaký bude další krok pro hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nicku, bohužel se velmi mýlíš, že tvé kasino neplatí, pokud by to bylo, kdybych měl na svém účtu prostředky k dnešnímu dni. Můžeš vysvětlit formulář autority kreditní karty, který je zaslán v původním e-mailu s podpůrnými dokumenty? Kasino, konkrétně Planet7, vede zákazníka k domněnce, že po ověření těchto počátečních dokumentů bude na jejich kreditní kartě proveden požadavek na výběr stejným způsobem, jakým zákazník provedl vklad, jedná se o 7-10denní proces, takže se nebude postupovat dalším požadavkem na zákazníka, aby prostřednictvím e-mailu zaslal podrobnosti o bankovním účtu adresu tam uvedeného názvu banky na rychlém kódu účtu atd. atd. další 7-10denní proces ověření po dokončení ověření je zákazníkovi řečeno, aby počkal další 3-5 dní, než je kontaktuje člen výplatního týmu a potvrdí, že žádost o výběr je schválena, takže nyní je zákazník v 25denní čekací lhůtě, poté na sebe kontaktuji vaše kasino prostřednictvím živého chatu, bylo mi řečeno dalších 7-10 dní pro musím provést výběr, pro vaši informaci Nick, nemám problém s hazardem, ale vyhrál jsem tyto peníze a zavázal jsem se k určitým věcem, včetně vybavení, abych si mohl začít svůj vlastní podnikání a selhání vašeho kasina při zpracování mého výběru a zpoždění finančních prostředků mě dostalo do finanční situace, protože jsem uvedl, že jsem se zavázal zaplatit za tyto určité věci svými výhrami a musel jsem použít všechny své peníze na svém účtu, čímž mi zůstal krátký za nákupy a pomůcky pro mého syna a pro mě a já jsem měl v jedné fázi výhru 21 000 USD, pokud jde o váš komentář ke zrušení mého výběru z důvodu hromadného sázení, nemyslím si, takže si možná přečtěte vaše podmínky, než je nasměrujete na mě a ukážete kde stanoví proces výběru, jak jsem zmínil výše, a mám také screenshoty každého živého chatu a e-mailu, bohužel zrušení mého výběru mi nezanechá jinou možnost, než pokračovat ve vašem kasinu právními cestami a hledat náhradu za finanční situace, do které jsem se dostal kvůli nekompetentním praktikám vašeho kasina a zaměstnanců, doufejme, že můj první výběr bude na mém účtu do konce tohoto týdne a všichni se můžeme pohnout kupředu odtamtud
pozdravy
Michael R ********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Viliam,
V tuto chvíli to počká a uvidím, pracuji na tom. Jak jsem již zmínil Michaelovi, žádné sliby, ale pokud mohu za něj učinit příznivý výsledek, udělám to, dojde zde k jasnému porušení podmínek a je v právu kasina odmítnout požadované stažení.
Michaele, zaznamenává se tvá nedůvěra, nicméně jakékoli obavy, které jsem vyjádřil, jsou skutečné, řeším mnoho problémů každý den a je mi potěšením tak učinit, je však nutné vás informovat o důsledcích situace.
Podmínky kasina existují z nějakého důvodu a pro vás jako hráče je bezpodmínečně nutné, abyste těmto podmínkám porozuměli, ať už jde o podmínky hry nebo podmínky výběru, nebo dokonce podmínky samotného členství.
Za všechny své roky práce v tomto kasinu jsem nikdy neviděl hráče, který by dodržoval pravidla a nedostal výplatu z výhry. Ani jednou. Nemohl jsem v dobré víře pracovat pro společnost, která ne.
Zde jsou základní výňatky, se kterými pracujeme:
- Zůstatek na účtu hráče musí být ($) 00 nebo méně, aby bylo možné získat jakoukoli jinou propagační akci než bonus za vklad.
- I když míchání vkladů a bezplatného bonusu není povoleno, jsme si vědomi, že k tomu může občas dojít. Pokud z jakéhokoli důvodu provedete vklad při použití bonusu bez vkladu (např. Bezplatný čip, nabídka roztočení zdarma atd.), Budou i nadále platit požadavky na sázení a maximální povolené výplaty bonusu bez vkladu.
Bonus navíc vložíte do hotovostního vkladu dvakrát. Maximální částka výplaty by v tomto případě způsobila, že pravidla pro bonus za vklad budou diskutabilní, a postupovala by podle pravidel bezplatných bonusů, v tomto případě Comp Points.
Pokud jde o výběr:
- Způsobilé žádosti o výběr budou schváleny 7 pracovních dnů po datu žádosti. Za výplatní období bude schváleno maximálně 2 500 $.
- Platba bude provedena do 7 až 10 pracovních dnů po schválení. Za týden bude zasláno maximálně 2 500 $. Všechny zůstatky budou odeslány následující týden (týdny). Tato částka se může lišit v důsledku omezení procesoru.
Jakmile máte kompletní ověření účtu v evidenci (nyní máte), může být vaše žádost o výběr zkontrolována, což je místo, kde se nyní nacházíme. Je v tom mnohem víc, způsoby výplat a jejich omezení, nicméně je mnohem jednodušší si podmínky sami přečíst. Pokud tak učiníte, najdete řadu věcí, které se vztahují na vás a vaši situaci.
Kompletní pravidla: https://www.planet7live.com/terms-conditions.php
Sečteno a podtrženo, Michael je tu, abych pomohl jakýmkoli způsobem, a budu. Ale v takových případech nedávám žádné sliby, je skutečně vaší odpovědností přečíst si a plně pochopit podmínky, které hrajete. Ať už se vám to líbí nebo ne, není to v tomto ohledu důležité, jsou tam a souhlasili jste s nimi hraním v kasinu.
Jednám vaším jménem s požadovaným oddělením a doufám, že brzy budu mít nějaké další informace.
Všechno nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Michaeli,
Rád bych vysvětlil, že Nick je zástupcem kasina, ale jedná vždy jménem hráče. Je profesionální a mohu zaručit, že dělá vše pro to, aby byl tento případ vyřešen.
Vezměte prosím na vědomí, že jste používali směšovací prostředky, které nejsou povoleny, a přesto vám Nick chce pomoci získat výhru. V tuto chvíli nemůžeme zaručit, že získáte všechny své výhry, ale věci jsou na tom nejlepším způsobem. Buďte prosím trpěliví a spolupracujte s námi.
Nyní nastavím časovač pro Casino (Nick) na 7 dní a Nick nás bude informovat o pokroku v tomto případě.
Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, žádné starosti, děkuji za vaši pomoc. Právě jsem měl živý chat se zástupcem kasina, který mě informoval, že z mého prvního výběru poslal 1711 $ a zbytek odečetl z 2500 $, což byl hotovostní bonus, který mi poskytli, a stále nemají žádné prostředky na mém účtu a byl informován, že to bude trvat až 10 dní, než se prostředky zobrazí, a také jsem se zeptal, jestli uvidím následující výběry, které se budou od týdne odtud dovážet a bylo mi řečeno, že je to případ od případu a bude muset zkontrolovat příští týden, aby obdržel aktualizaci, předpokládám, že to bude dalších 20 dní pro další transakci, což je samozřejmě, jakmile tam provedou příslušné odpočty
pozdravy
Michaele
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nicku,
dejte nám prosím aktualizaci. Jdeme v tomto případě kupředu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Podařilo se mi přes první okolnosti schválit první část výběru, postupuji kupředu a dostávám za to výplatu platby. Brzy by to mělo být vydáno naší třetí straně za účelem platby bankovním převodem, brzy o tom informuji.
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michaeli,
Při kontrole vašeho účtu se zdá, že platba proběhla sama před mým posledním výpisem, měla by dorazit teď. Vidím, že jste vložili a hráli nedávno, můžete prosím potvrdit, že byl přijat na váš konec?
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano Nicku, poslali 1711 $ z žádosti o výběr 2500 $, odpočty asi 700 $ byly všechny bonusové peníze, které ti dali a vzlétli, a už to byly týdny, teď čekám na druhý výběr. Brzy se mi brzy řekne omlouvám se za zpoždění špatný zákaznický servis a extrémně zpožděný proces stále důrazně doporučuji australským hráčům, aby si ubrali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Michaeli,
informujte nás, až obdržíte všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Villiame, teď už je to šest týdnů na druhý výběr a stále žádné prostředky, je to směšné, stále se zastavují a říkají mi, abych se vrátil za 3 dny, pak mi další zástupce řekne, abych se zkontroloval za 24-48 hodin a máme víkend a kasino nefunguje o víkendu, protože se to počítá v pracovní dny a každý zástupce se pokouší eskalovat výběr s eskalačním procesem, který ho zpožďuje o další 3 dny bez toho, že by eskalace podle mého názoru měla upřednostnit něco, ale zase kasino posouvá výběr zpět s každou eskalací, která proces zdržuje, pokud je to možné, může Nick nahlédnout do mého výběru, to je přinejmenším frustrující
pozdravy
Michael R ********
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Planet 7 OZ Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od Casino: „Hey all,
Byl jsem na dovolené v době, kdy to sklouzlo do současného stavu, upřímně se omlouvám. Poslední platba byla uvolněna 23. prosince a měla by dorazit již nyní.
Potvrďte prosím Michaele.
Dík,
Nick a planeta 7 "
Automaticky přeloženo:
