Hráč z Austrálie požadoval výběr, ale poté byl jeho účet z neznámého důvodu uzavřen.
můj výběr byl schválen poté, co jsem byl odvolán z planety 7 oz a všech sesterských kasin! Mám ztraceny kom body a hromady progresivních budoucích bonusů, chci pomoc s obnovením mého účtu.
byla použita ostudná taktika, ignorující podpora, vkladám poměrně často a bez vysvětlení jsem zakázán ?? směšné
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Drahý Ash,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o spolupráci, abychom tuto záležitost vyřešili, ale než to uděláme, rád bych věděl, zda jste svůj účet v minulosti úspěšně ověřili.
Věřím, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Velice vám děkuji Ash za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Ash.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Hello Ash.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Zdravím Ash, Kristinu, Jozef,
Striktně dodržujeme zodpovědné herní postupy, Ashe, svěřil jsi jednomu z našich agentů, že jsi měl problém a takové věci bereme velmi vážně. Vaše účty v naší skupině byly okamžitě pozastaveny, aby nedošlo k dalšímu poškození vás.
Přečetl jsem si interakci a bylo to trýznivé. Opravdu se cítím pro tebe a doufám, že vyhledáš nezbytnou léčbu, abys zlepšil svůj život. Bylo vám také vysvětleno v době, kdy byla nezbytná akce, rozhodnutí nebylo učiněno lehce a bylo provedeno výhradně pro váš vlastní prospěch.
Slabé světlo v tomto tunelu by bylo, že i přes pozastavení účtu byl proces výběru stále pečlivě sledován a výplata vašich výher byla 11. května poskytnuta našim poskytovatelům plateb třetích stran. Tyto peníze byste měli vidět na svém bankovním účtu už příliš dlouho.
Doufám, že je to pro vás pozitivní zpráva a že podnikáte nezbytné kroky, abyste si mohli udělat lepší život.
S pozdravem,
Nick a Planet 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
to je úplně mimo kontext a moje slova jsou zkroucená. Stále nevysvětluje náhlé uzavření. Když jsem uvedl tento problém, byl jsem ignorován a můj účet zůstal aktivní až do nedávné doby ... Nesnáším to, chci jen hrát!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
A nedostal jsem žádné řádné vysvětlení, takže je to lež, a jakýkoli odpor proti jakémukoli argumentu, který jsem předložil, byl ignorován, takže tento výsledek vůbec nepřijímám
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Požádal jsem, aby můj výběr byl spěchán, protože mám tendenci hrát své výhry před výběrem, kasino neudělal nic a já jsem své výhry utratil, což mi způsobilo velkou frustrace, to je můj problém, to není žádný prostředek pro mé účet, který má být odvolán
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Ahoj Ash.
Je mi velmi líto, když jsem se o situaci dozvěděl. Kasino je povinno váš účet uzamknout co nejdříve, když uvedete cokoli související s závislostí na hazardu. Zmínili jste již něco o problému s hazardem pro podporu Planet7 OZ Casino (nebo některého ze sesterských kasin)?
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Ahoj,
Drahý Ash.
Nejsem si jistý, jestli může něco udělat, vždy záleží na kasinu, ale obvykle, pokud uvedete jakýkoli problém s hazardem, je kasino povinno váš účet uzavřít doslova „navždy".
Milý Nick a Planet7.
Máte v kasinu nějaké možnosti pro Ash?
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Zdravím Jozef, Ash,
Jsem si jistý, že existují jiné organizace, které by na takové věci zavíraly oči, ale my jsme takhle nestavěli. Poskytujeme zábavní služby odpovědným stranám, v dobré víře by nebylo možné obnovit Ash, po takovém upřímném, upřímném a velmi osobním volání o pomoc.
Dotyčné prostředky byly uvolněny na váš bankovní účet a měly dorazit již nyní, určitě doufáme, že je v jistém smyslu použijete pro zlepšení svého života. Jako odborník v oboru bych vás chtěl znovu požádat o pomoc, je k dispozici pomoc. Nejsi sám.
Nejlepší moudří,
Nick a Planet 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Ahoj,
Milý Nick a Planet 7 OZ.
Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě.
Drahý Ash.
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší situaci. I když si plně neuvědomuji vaši komunikaci s kasinem, ráda bych vám doporučila, abyste si alespoň prohlédli náš článek o problémech s hazardními hrami (odkaz níže).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Plně chápu, že je těžké přijmout, když máme problém, svět je nebezpečné místo a často si neuvědomujeme, že činnosti, které nás baví, nás mohou také hodně ublížit.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jsme přesvědčeni, že chování kasina bylo odůvodněné.
Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc (jozef.k@casino.guru).
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.