Hráčka z Austrálie čeká na svůj výběr 3 týdny. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dne 12. července 2020 jsem požádal o výběr s vědomím, že můj účet již byl ověřen. Sledoval jsem to do necelých 7 pracovních dnů později a bylo mi řečeno, že byl schválen, a 28. července 2020 jsem planetu 7 Oz opustil. Poté, co už nic neobdrželi, sledoval jsem to a bylo řečeno, že to bude eskalovat a bude trvat dalších 5- 7 dní. Následující den jsem to sledoval, abych se ujistil, a bylo mi řečeno, abych dal eskalaci znovu. O 5 pracovních dnů později výběr stále čeká. Nyní mi bylo řečeno, abych sledoval znovu 7 dní po eskalaci. Zeptal jsem se, jak podat stížnost, jak to eskalovat a přimět někoho, aby mě kontaktoval, abych vyřešil, že mi bylo řečeno, abych mu dal čas, který uplynul 7 dní. Jak to trvá tak dlouho, za odpovědi jsem googloval, jak podat stížnost, a byl čas, abych se vrátil k chatu, který nebyl problém skákat dovnitř a ven z něj před ukončením chatu. Stalo se mi to poprvé, když jsem se to pokusil stáhnout, tak dlouho, až jsem skončil zrušením a opětovným použitím. Je to trik, jak přimět lidi, aby znovu investovali své výhry. Dostanu zaplaceno úroky za dobu, kdy byly moje peníze uchovány? Hrál jsem několik stránek a nikdy mi to trvalo déle než 7 pracovních dnů, než jsem dostal zaplaceno. V průběhu času jsem do planety 7 Oz vložil spoustu peněz a možná musím zkontrolovat svůj výběr online pokies. To by prostě nemělo trvat tak dlouho v dnešní době se současnou technologií, kterou máme. Buď lidé nedělají svou práci, je pro zaměstnance příliš mnoho práce nebo tato společnost příliš nezajímá placení. Ať už je důvod jakýkoli, není to moje starost nebo chyba, jsem zákazník a pokud si toho vážím, nemůžu si vzít čas 3 týdny je směšné čekat, až budou vklady okamžité! Prosím pomozte mi!!!
I requested a withdrawal on 12 July 2020 knowing that my account has already been verified. I followed this up just under 7 working days later and was told that it was approved and left planet 7 Oz on 28 July 2020. After nothing been received again I followed this up and was told that it would be escalated and would take another 5-7 days. I followed this up the next day to make sure and I was told to give the escalation time again. 5 working days later the withdrawal is still pending I have now just been told to follow up at the 7 days post escalation again. I asked how to make a complaint how to escalate this and to have someone contact me to resolve, I got told to give it to the 7 day timeframe had passed. As it takes so long for the responses I googled how to make a complaint and be time I came back to the chat which had not been a problem jumping in and out of it before the chat had been ended. I had this happen the first time I tried to withdraw it took so long I ended up cancelling the withdrawal and reusing it. Is this a ploy to get people to reinvest their winnings. Do I get paid interest for the time my money has been kept? I have played several sites and it has never taken more than 7 working days to get paid. I have deposited a lot of money into planet 7 Oz over the time and may have to review my choice of online pokies after this. It just shouldn't take this long in this day and age with the current technology that we have. Either people aren't doing their jobs, their is too much work for employees or this company ain't too keen on paying. Whatever the reason it is not my concern or may fault I am the customer and as much as I appreciate things can't take time 3 weeks is ridiculous to wait when deposits are instantaneous! Please help me!!!
Drahá Andrea,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že když jste zrušili výběr, ztratili jste všechny peníze, které jste chtěli vybrat?
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi pro Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„Celá skupina kasin se zaměřuje hlavně na Spojené státy a Kanadu. Z tohoto důvodu mají všechna kasina v této skupině kasina dvě specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací výplaty. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech i jeden nebo dva měsíce). "
„Vzhledem k tomu doporučujeme všem hráčům, kteří uvažují o hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte možnost, doporučujeme použít platby bitcoinů nebo Netellerů, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. ""
Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that after you cancelled your withdrawal, you lost all the money you wanted to withdraw?
In the meantime, I would suggest checking our review for the Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Drahá Andrea,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj
Čekám od 12.7.2017 na žádost o výběr 1000 $. Žádost byla eskalována třikrát a bylo mi řečeno, že důvodem zpoždění je to, že jejich platební tým můj požadavek neposoudil.
Hi there
I have been waiting since 12/7/20 for a withdrawal request of $1000. The request has been escalated 3 times now and I have been told that the reason for the delay is their payments team have not reviewed my request.
Velice vám děkuji Andrea za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Andrea for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Andrea,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych pozvat Planet 7 OZ Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám vysvětlení, proč se Andrea stáhla se zpožděním.
Hello Andrea,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Planet 7 OZ Casino to join this conversation and give us an explanation of why Andrea's withdrawal has been delayed.
Děkuji Zuzana. Vezměte, prosím, na vědomí, že stále čekám na můj výběr, a bylo mi dvakrát řečeno, že každý týden ho znovu eskalovali týmům pro platby a pokaždé, když nic neslyšeli. Poté, co jsem poslal tuto stížnost, začal jsem požadovat poznámky k hovoru. Tyto hovory jsou uvedeny v mém e-mailu pro ilustraci uvedené rady.
Thank you Zuzana. Please be advised that I am still awaiting my withdrawal and have been told twice now that each week they escalated it again to there payments team and each time they had not heard anything back. After I sent this complaint I started requesting the call notes. I have these calls noted in my email to illustrate said advice.
Ahoj Kristina, Zuzana a Andrea!
Zkontroloval jsem to včera, bylo to na cestě ven ze dveří ... Jen jsem to trochu strčil. Platba byla včera odpoledne vystavena naší třetí straně. Obecně je to mezi 3–10 pracovními dny na dobírku, jakmile je mají, ale nemělo by to být dlouho. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick and Planet 7 Oz
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea!
I reviewed this yesterday, it was on it's way out the door anyway... I just gave it a little shove. Payment was issued to our 3rd party yesterday afternoon. Generally it's between 3-10 business days on delivery once they have it, but shouldn't be long now. 🙂
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Děkujeme za aktualizaci Nick.
Drahá Andrea,
dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte svůj výběr, abychom mohli tuto stížnost uzavřít. Mezitím zůstává otevřená.
Thank you for the update Nick.
Dear Andrea,
please, let us know once you receive your withdrawal so we can close this complaint. Meanwhile, it stays open.
Ano, samozřejmě - ne, naštěstí nic - už to jsou téměř dva měsíce od data mé počáteční odpovědi. Bohužel už nikdy nebudu tento web používat znovu a ve skutečnosti jsem ho používal, protože jsem si myslel, že jde o australský důvěryhodný web pokies. Mám jeden z webů, které jsou mezinárodní a nejdelší doba obratu byla 6 pracovních dnů.
Jsem velmi zklamaný a frustrovaný, abych byl upřímný, protože O hrál hodně na planetě 7 Oz.
Začínám přemýšlet, jestli se to někdy stane, a zda je nyní osobní ve vztahu k uvolňování finančních prostředků.
Zajímalo by mě, jestli by to trvalo tak dlouho, kdybych si nárokoval úroky z peněz, které drželi po tuto dobu?
Jakákoli aktualizace, kterou byste mohli povzbudit z planety 7 Oz, by byla skvělá nebo snad pro ně následování.
Yes of course - no U fortunately nothing - it has almost been two months from the date of my initial response. Unfortunately I won't ever use this website again a d I actually used it as I thought it was an Australian trusted online pokies site. I have one from sites that are international and longest turn around time was 6 business days.
I am very disappointed and frustrated to be honest as O had played planet 7 Oz a lot leading up to this.
I am starting to wonder if it will ever happen and if it is now personal in relation to releasing funds.
I wonder if it would take this long if I claimed interest on the money that they have held onto for this period of time?
Any update you could encourage from planet 7 Oz would be great or perhaps for them to follow.up?
Ahoj Kristina, Zuzana a Andrea,
Omlouváme se za zpoždění, platební systém třetí strany není dokonalý, ale mohu říci, že je velmi bezpečný a bezpečný. Jakmile je platba vyplacena v kasinu, můžeme jen trpělivě čekat, až finanční prostředky dorazí, obávám se.
Většinou je to docela rychlé, 3 pracovní dny jsou přibližně průměrné, nicméně, jak jsem řekl, mohou být 10 pracovních dnů a někdy i déle.
Zkontroloval jsem to s příslušným oddělením a v současné době neexistují žádná známá zpoždění, takže mohu předpokládat, že tam bude brzy.
Prsty přeškrtly, že se objeví na vašem účtu hned teď Andrea.
Všechno nejlepší,
Nick a Planet 7
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea,
Apologies for the delay, the 3rd party payment system isn't perfect but I can say it is very safe and secure. Once payment is disbursed by the casino we can only wait patiently for the funds to arrive I'm afraid.
Most of the time it's quite fast, 3 business days is about average however it can as I said be 10 business days and beyond sometimes.
I've checked with the requisite department and there are no known delays currently so I can only assume it will be there shortly.
Fingers crossed it'll pop into your account any time now Andrea.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Nebyl jsem informován o žádných poplatcích a také na obrazovce mého účtu uvádí výběr u obou částek, nikoli „poplatků" nebo jiné klasifikace
I have not been made aware of any fees and also in my account screen it states withdrawal on both amounts not "fees" or any other classification
Ahoj všichni,
Částka bonusu za vklad ve výši 116 USD je nepeněžní a byla odstraněna po schválení, jak je standardně podle podmínek bonusu ve hře v době výhry.
Doufám, že to vyjasní.
Nejlepší,
Nick a planeta 7
Hey all,
The deposit bonus amount of $116 is non-cashable and was removed on approval as is standard according to the terms and conditions of the bonus in play at the time of the win.
Hope that clears things up.
Best,
Nick and Planet 7
Drahá Andrea,
Nevím, jestli jste věděli, že bonus je lepkavý, ale je napsán v termínech. Můžeme uzavřít tuto stížnost po vyřešení, prosím? Už nemůžeme dělat nic, díky za vaši odpověď předem.
Dear Andrea,
I dont know if you were aware that the bonus is sticky but its written in terms. May we close this complaint as solved please? There is nothing more we can do, thanks for your reply in advance.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.