DomůStížnostiPix55 Casino - Výhry hráče byly bezdůvodně zabaveny.

Pix55 Casino - Výhry hráče byly bezdůvodně zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 R$

Pix55 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.2.2024 | Vyřešena : 25.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl na výhrách 6 220 realů. Po schválení kasino uvedlo, že byl zaveden limit výběru 3 000 realů. Když však byl předložen snížený výběr, zbývající zůstatek ve výši 3 220 Reais byl zabaven bez vysvětlení. Hráč nemohl kontaktovat kasino za účelem vysvětlení. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino mělo pravidlo omezující výhry na 30násobek počátečního vkladu. V tomto případě byl vklad hráče 100 realů, takže maximální výhra byla 3 000 realů. Kasino od té doby toto pravidlo odstranilo. Hráč, i když zklamaný, pochopil situaci a souhlasil s uzavřením stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, nedávno jsem objevil PIX55 Casino a provedl vklad, přičemž se mi podařilo nashromáždit zůstatek 6 220 brazilských realů. Předložil jsem své dokumenty a požádal o výběr 6 220 realů. Později schválili mé dokumenty a zrušili výběr s tím, že limit výběru, který byl využit, byl 3 000 realů. Jako takový jsem požádal o výběr 3 000 Reais, který byl zpracován během několika minut - s PIX55 jsem byl docela spokojen pro jejich rychlou výplatu. Později jsem však zjistil, že mi z účtu bez zjevného důvodu strhli zbývající zůstatek 3 220 realů. Neporušil jsem žádná pravidla ani nařízení. Doufám, že tuto zásadní chybu napraví a obnoví můj zůstatek na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ZENILDO,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pix55.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, jestli jste hráli s bonusem?
  • Kontaktovali jste kasino a zeptali se, proč byl váš zůstatek neplatný? Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, hrál jsem s bonusy, ano, ale dodržel jsem všechna pravidla uvedená v bonusech do puntíku. Částka 6220 se nakonec stala reálným zůstatkem, ohledně kontaktu s pix55 se mi ji nepodařilo nijak kontaktovat, a to ani přes chat vedoucí na chat mimo dům, na který jsem se nemohl jakkoliv dovolat a nikoli prostřednictvím e-mailu podpory, který uvádí neplatnou adresu. Je to velmi zvláštní, protože pokud by to byl úplný podvod, původně by nezaplatili ty 3 tisíce. Níže je výtisk pokusů o kontakt.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ZENILDO, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, ZENILDO,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Pix55, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Pix55,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly zbývající výhry hráčů na jejich účtech zrušeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ZENILDO,

Od týmu kasina jsem obdržel následující odpověď:

Milý Michale,
děkujeme, že jste nám poskytli informace.

Zatímco v době vkladu uživatele naše smluvní podmínky obsahovaly limit výher na 30násobek počátečního vkladu, uživatel vložil 100 BRL $, což umožnilo maximální potenciální výhru 3 000 BRL $. V důsledku toho byla případná přebytečná částka odpovídajícím způsobem upravena.

S potěšením vám oznamujeme, že jsme nedávno odstranili tento konkrétní termín a podmínku, abychom zlepšili zákaznickou zkušenost. Upřímně doufáme, že v budoucnu přivítáme zákazníka zpět.

Pokud budete potřebovat další vysvětlení nebo pomoc, neváhejte se na nás obrátit. Jsme zde, abychom vám odpověděli na jakékoli další otázky nebo obavy, které byste mohli mít.

S pozdravem,
Tým podpory Pix55

Vaše obdržení 3 000 realů je tedy v souladu s pravidly, která v té době platila. Věřím, že toto vysvětlení objasní situaci.

Mohu považovat vaši stížnost za vyřešenou, nebo potřebujete pomoci s něčím jiným?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, je mi smutno, že po mém zranění postupovali správně. Ale udělejte to, co potřebujete, abyste se posunuli vpřed. Děkuji Casino guru za jeho sílu a odhodlání při řešení problému. Dále žádám, aby pokud možno na jednom z mých výtisků z předchozích komentářů byl vidět můj dokument CPF, který jsem zapomněl rozmazat, pokud možno výtisk buď smažte nebo vymažte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ZENILDO,

Buďte si jisti, není třeba se obávat. Veškeré důvěrné informace nebo dokumenty, které jste poskytli, jsou označeny jako „Citlivé přílohy", což zajišťuje, že k nim budete mít přístup pouze vy, náš tým a tým kasina.

I když uznávám, že vyřešení vaší stížnosti nemusí zcela splňovat vaše očekávání, je důležité si uvědomit, že tým kasina dodržoval pravidla platná v té době. Naštěstí od té doby toto méně uživatelsky přívětivé pravidlo odstranili, takže to již nebude omezovat vaše budoucí výhry.

Věřím, že situace byla dostatečně objasněna. Je ještě něco, s čím potřebujete pomoc, nebo mohu tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za tvou sílu, vím, že se na tebe můžu vždy spolehnout. Stížnost můžete uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený ZENILDO,

Jsem rád, že se situace dostatečně vyjasnila. Jelikož byly vaše výhry nashromážděny pomocí bonusu, maximální výherní omezení jsou v těchto případech zcela běžná. Přestože tým kasina zmínil, že limit výher na 30násobek počátečního vkladu byl odstraněn, stále vidím určité limity pro každý bonus.

Například:

file

Před uplatněním jakéhokoli bonusu se prosím ujistěte, že jste si přečetli podmínky a ustanovení, abyste předešli budoucím nedorozuměním nebo si ověřili případná omezení v živém chatu kasina.


Jelikož stěžovatel potvrdil, že situace je vyřešena, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky