Hráč z Brazílie se dokázal dostat na svůj účet, ale zjistil, že jeho zůstatek je pouze 0,17 $, přestože hrál automaty a ruletu více než dva roky bez bonusů. Požádali jsme o další informace a záznamy o komunikaci s kasinem, abychom pochopili, proč byl jeho zůstatek zabaven. Hráč však na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Mám něco málo přes 10 000 $ a nemůžu se dostat ke svému účtu. Píše to, že uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné, ale jsem si jistý, že je vše správně. Chci se přihlásit ke svému účtu a hrát a oni mi to nedovolují.
Vážený williamavellaneda03,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pixbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Podařilo se mi získat přístup k účtu, ale měl jsem pouze 0,17 centů Jsem hráčem v tomto kasinu více než 2 roky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
