Hráč z Maďarska měl pozastavený účet poté, co dovolil příteli používat svůj telefon ke kontaktování zákaznického servisu na stránce Piwi247. Přestože bylo v té době odhlášeno ze svého vlastního účtu, kasino tvrdilo, že hráč sdílel svůj účet a neodpověděl na vysvětlení hráče. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, mám problém s piwi, používám ho delší dobu a používá ho i moje kamarádka, kamarádka měla problém se svým affiliate účtem a navrhl jsem jí, aby napsala zákaznickému servisu na stránce piwi247, ale její telefon byl doma a zeptala se mého telefonu, takže jsem se odhlásil ze svého účtu piwi a napsala do chatu
Poté jsem nějak dostal e-mail o jejím problému, odepsal jsem, že to není můj účet
Ale poté pozastavili můj ověřený účet, tvrdili, že jsem svůj účet sdílel, ale ne, jen používám svůj účet, řekl jsem jim, že jsem právě dal svůj telefon příteli, aby napsal zákaznickému servisu, protože její telefon nebyl dostupný a Byl jsem odhlášen, ale ani teď neodpovídají
Doufám, že toto nedorozumění vyřešíme a dostanu peníze zpět
Vážený Danikavago,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda máte běžný hráčský účet nebo zda máte s tímto kasinem uzavřenou smlouvu o přidružení, než pokročíme s touto stížností?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
