Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C. Kasino se rozhodlo zablokovat jeho účet a zabavit všechny související výhry. Je to vyřešeno.
ahoj guru,
Bohužel mám problém s tímto kasinem 🙁
Rychlé shrnutí:
Vložil jsem 75 euro přes VISA a dostal jsem 100% uvítací bonus.
Bonus byl odehrán bez jakýchkoli porušení pravidel.
Jsem „zkušený" hráč a vždy si přečtu pravidla, podmínky atd.
Po odehrání bonusu byl můj účet KYC ověřen bez velkých problémů a poté jsem zkusil výplatu přes stejné vízum, ze kterého byl proveden vklad.
Výplata byla zrušena, protože nemohli zaplatit zvolenou metodou a místo toho mi bylo řečeno, abych zaplatil prostředky bankovním převodem.
Udělal jsem to místo toho, kde jsem pak obdržel e-mail den poté, co byl můj účet uzavřen.
Žádné vysvětlení, vůbec, a musel jsem kontaktovat live chat, abych zjistil, co se sakra děje.
Bylo velmi obtížné z nich něco dostat, ale poslední zpráva, kterou jsem obdržel, byla následující „viz níže"
- jeden z bodů, ze kterého bych vůbec souhlasil s tím, abych byl obviněn.
Opravdu to sedí, že si člověk může dovolit jen tak vypnout uživatele, nevydat zvuk, neuvést důvod, proč udělal, jak udělal, nedat nikomu status?
Doufám, že můžete pomoci, protože je to opravdu frustrující.
Děkuji předem.
milý Jacobe,
Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, ale nejen:
- účast na jakémkoli typu tajné dohody s ostatními hráči
- vývoj strategií zaměřených na získání nebo nespravedlivé výhry
- podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
- transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb
- vytvoření dvou nebo více účtů
- poskytování padělaných dokumentů
- jiné druhy podvádění
nebo zbankrotuje v zemi svého bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích provedených hráčem.
Vážený usseusynzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že si nejste vědomi porušení žádných zmíněných podmínek?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino.
Díky za odpověď.
Ano, máte naprostou pravdu, žádné podmínky jsem neporušil a nejde jen o konkrétní důvod.
Jediným základem, který jsem dostal pro uzavření mého účtu, je zpráva, kterou jsem obdržel e-mailem a kterou jsem zkopíroval do první zprávy. (které bych nezískal, kdybych sám nenavázal kontakt)
dnes mi od nich přišel nový email s nadpisem:
"" Zneužívání bonusů ""
Ahoj!
Vezměte prosím na vědomí, že bonusy již pro vás nejsou dostupné. Od této chvíle můžete hrát pouze za své skutečné peníze.
Stále můžete provádět vklady, hrát a vybírat peníze. Jakmile uvidíme, že se váš bonusový poměr sníží, budete moci získat naše bonusy, odměny na otevřené úrovni a také se účastnit turnajů.
Děkuji za pochopení!
já to prostě nechápu.
Neporušil jsem vůbec žádná pravidla a stejně nebudou psát, o čem konkrétně mluví.
Můj uživatel je stále uzavřen a nemám ponětí, co se stane s mou výplatou 925 euro.
S tímto kasinem je to velmi zvláštní kurz.
Velmi děkuji usseusynz za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj usseusynzi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Pipe Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Ahoj.
Chci vás pouze informovat, že jsem právě obdržel své výhry z kasina.
Stále nemám absolutně žádné informace kromě zkopírovaných zpráv, které jsem ode mě dříve obdržel, takže situaci považuji za velmi zvláštní, ale přece jen jsem své peníze dostal.
Možná, že Pipecasino může trochu změnit způsob, jakým dělají věci / lépe informovat své zákazníky, aby tyto výzvy nepociťovali, a trávili náš čas.
Neříkat o frustracích, které jsem měl.
Zda je to vaše pomoc, která přinesla výsledek, nemohu říci, ale alespoň tisíckrát děkuji za pomoc.
Velmi se cení.
mnoho srdečného pozdravu
Jacob 'usseusynz'
Vážený usseusynzi,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru