DomůStížnostiPinsino Casino - Hráč je nespokojen s bonusovými podmínkami kasina.

Pinsino Casino - Hráč je nespokojen s bonusovými podmínkami kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 7 517 €

Pinsino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Německa byl nespokojen s kasinem Pinsino, protože vyhrál 8 614 EUR pomocí skutečných peněz, ale výhry byly převedeny na bonusové peníze s výhradou maximálního limitu výběru a požadavků na sázení. Požádal o revizi pokladního systému, aby bylo možné rozpoznat a vyplatit výhry skutečných peněz. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci a poukázal na to, že jakmile byl aktivován vkladový bonus, skutečné peníze a bonus byly spojeny do jednoho zůstatku. Zdůraznili také, že platí bonusová pravidla pro maximální výhry. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neposkytl další informace na podporu svého případu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý tým Casinoguru a kasino Pinsino,


Včera, 1. listopadu 2023, jsem provedl svůj první vklad ve výši 250 EUR a použil jsem uvítací bonus (vložil a hrál)


Měl jsem to štěstí, že jsem hned na začátku vyhrál se svými skutečnými penězi kolem 8614 €.


Problémem je kredit, ačkoliv se jedná o skutečné peníze, byly převedeny na mé bonusové peníze a musel jsem splnit celý prodejní požadavek 15 000 bodů/€


Bonusové peníze mají maximální limit výběru 10 x vklad.

Považuji za nespravedlivé, že výhra, i když byla vyhrána skutečnými penězi, je okamžitě převedena na bonusový kredit a podléhá maximálnímu výplatnímu limitu a stále musíte splnit svůj požadavek na sázení a jste nuceni pokračovat ve hře, i když již jste vyhráli, jen abyste splnili požadavek na bonusové sázky (ačkoli toto je a byla výhra skutečných peněz a rád bych své výhry vyplatil)



Screenshoty jsou k dispozici, hru si můžete prohlédnout a poslat vám.


Živý chat mi vědomě nemůže pomoci, protože mluví o něčem jiném, místo aby viděl a poznal holou pravdu. Vhled nebyl rozpoznán a poskytnut, ale neustále mi bylo vysvětlováno něco jiného, i když jsem se na to neptal.



Můj první vklad byl 250 € a dostal jsem 100% bonus, nejnižší částka, kterou jsem měl při hraní a můžete si to také ověřit v historii hry, byla hodnota 413 €!


Celkový herní kredit byl 500 €! Až do hodnoty 250 EUR ve hře je každá výhra výhrou skutečných peněz, pokud hodnota není nižší než 250 EUR!


Jak bylo zdůrazněno, nejnižší hodnota byla 413 EUR během 100% bonusu (hry)


Po vsazení jsem mohl vydělat 7 517 EUR (musel jsem vsadit 15 000 EUR/body/€). Bonus nebylo možné zrušit, protože výhry byly převedeny na mé bonusové peníze a to je přesně ten problém a problém a to je nespravedlivé! !!!



Bonustherms/bod:


1.9 Pokud hrajete s bonusem, použijte nejprve zůstatek skutečných peněz a poté bonusový zůstatek.


1.6 Není-li u konkrétního bonusu uvedeno jinak, maximální sázkový limit 4 EUR/CAD (nebo ekvivalent v jiných měnách) na jedno herní kolo/točení se vztahuje na všechny hry, pokud je na hráčském účtu aktivní bonus nebo dokud jsou výhry ze zmíněného Bonusu, jsou součástí hráčské bilance. Je přísně zakázáno používat funkci „koupit bezplatná otočení" s aktivním bonusem. Porušení tohoto pravidla bude mít za následek zrušení bonusu a všech výsledných výher hraných s aktivním bonusem.



1.16 Následující hry s aktivním bonusem jsou přísně zakázány (pokud není v bonusu uvedeno jinak): virtuální sportovní hry, jackpotové hry, stolní hry, video poker, živé hry a následující výherní automaty: Aztec,...... ... ...vezměte banku.

V případě porušení bude bonus a všechny výhry získané s bonusem zrušeny.



Jak můžete vidět z obchodních podmínek, dělené výhry (bonusové peníze nebo výhry skutečných peněz) jsou vždy možné



Žádám o přepracování pokladního systému a uznání výher a vylepšení na úrovni IT (výhry pokladního systému herního systému)


V jiných kasinech je to zcela normální a výhry v reálných penězích lze vyplácet a funguje to bez problémů! a zde se s výhodou používá zastaralý systém k zisku pro kasino a ke škodě hráčů.


Moc děkuji a rychlé upřesnění a vylepšení pro všechny strany, hráče i kasina, za férové hraní (Fair Play)



Hezký den a děkuji za spolupráci


s pozdravem


Vaše Jonamia (DD)


file

file



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Jonamio,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Na snímcích obrazovky, které jste nám poskytli, první obrázek z 1. listopadu v 17:26 ukazuje celý váš zůstatek jako bonusové peníze, nicméně snímek obrazovky ze 17:27 ukazuje zůstatek ve vašich skutečných penězích. Zrušili jste nakonec bonus nebo jste dokončili sázkové požadavky?

Mohli byste prosím přeposlat celou vaši herní historii a také veškerou relevantní komunikaci se zákaznickou podporou týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, milý týme, přesně jsem splnil prodejní požadavek!


Snímek obrazovky v 17:26 ukazuje požadavek na sázení 99 % (s bonusovými penězi)

Snímek obrazovky z 17:27 100% splněn požadavek na prodej a zůstatek skutečných peněz.


Plnění prodeje bylo splněno.


Mohu vám poslat celou hru na uvedenou e-mailovou adresu, ale jako snímek obrazovky.


Děkujeme za spolupráci, brzy obdržíte e-mail. Zdravím tě!


s pozdravem


Jonamia (DD)



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dovolte mi, abych to uvedl na pravou míru: s bonusem za vklad jste vyhráli 7 517 EUR, ale podle podmínek bonusu máte nárok na výběr 10násobku vkladu, což je ve vašem případě 2 500 EUR. Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Správně, jak již bylo zdůrazněno na samém začátku mého prohlášení:


Dobrý den, milý tým Casinoguru a kasino Pinsino,


Včera, 1. listopadu 2023, jsem provedl svůj první vklad ve výši 250 EUR a použil jsem uvítací bonus (vložil a hrál)


Měl jsem to štěstí, že jsem hned na začátku vyhrál se svými skutečnými penězi kolem 8614 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá Jonamio,

Bohužel, pokud to nebylo výslovně uvedeno, výhry by byly uvažovány odděleně pro váš skutečný a bonusový zůstatek, věříme následujícímu: Jakmile aktivujete vkladový bonus, vaše skutečné peníze a získaná bonusová částka se spojí do jediného zůstatku. Je důležité si uvědomit, že pokud se rozhodnete zrušit bonus před splněním požadovaných podmínek pro sázení, bude zneplatněn jak samotný bonus, tak veškeré výhry, které jste díky bonusu nashromáždili.

Také při aktivaci bonusu platí bonusová pravidla pro maximální výhry. Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme vnucený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výhry z bonusové hry. .

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jonamia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jonamia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji a s pozdravem


Jonamia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu to správně, že vaše stížnost může být nyní uzavřena? Děkujeme za vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jonamia,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky