Hráč z Rakouska vložil přibližně 450 eur, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu. Přestože byly odepsány z jeho účtu, převedené peníze nikdy nedorazily a podpora již 3 týdny problém nevyřešila. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Asi před 3 týdny jsem vložil přibližně 450 eur a nebylo připsáno na můj účet v kasinu.
Byla odečtena z mého účtu a převedena, ale nikdy nebyla připsána do kasina..
Jsem v kontaktu s podporou už 3 týdny, ale každý den dostávám stejnou odpověď.
rekl bych ze je to podvod..
Předtím jsem však provedl dva vklady, které byly zpracovány bez problémů.
Vážený stalkere13a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili při vkladu? Kontaktovali jste svého poskytovatele plateb ohledně potíží s transakcí?
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
