Hráč z Nizozemska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že mu měl být zakázán přístup i do tohoto kasina. Protože nepožádal o sebevyloučení z tohoto kasina, rozhodl se stížnost uzavřít.
Vážený pane / paní.
Jmenuji se M1880 a mám obrovskou závislost na hazardu. Své účty jsem si zablokoval ve všech kasinech N1 Interactive LTD kvůli velké závislosti na hazardních hrách. Kasino N1 Interactive LTD mi umožnilo hrát znovu a znovu v jiných souvisejících kasinech, která vlastnili, a umožnilo mi otevřít si nové účty se stejným uživatelským jménem, e-mailovou adresou, všechny stejné. Nechránili mě, dokud jsem se nezablokoval ve všech N1 interaktivních LTD kasinech, protože jsem byl úplně na mizině.
Přátelsky je požádám, aby mi zaplatili všechny vklady zpět od okamžiku po prvním sebevyloučení, které jsem provedl v kasinu N1 Interactive.
Pošlu vám první výpisy z účtu, ale mám jich asi 50.
M1880
Děkuji za vaše uodate.
pokud potřebujete více informací, dejte mi prosím vědět.
M
Vážený M1880,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hazardní hry a našel jsem toto:
„CO JE SEBE VYLOUČENÍ?
Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na e-mailové adrese support@pinocasino.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat hrát hazardní hry na webových stránkách na určitou dobu nebo navždy.
Pokud jste sami vyloučeni z kasina, nebudete se moci přihlásit ke svému účtu a objednat výběr zbývajícího zůstatku. Jakmile se sami vyloučíte, kontaktujte náš tým podpory na e-mailové adrese Xsupport@pinocasino.com a iniciujte výběr zbývajícího zůstatku. Náš tým podpory vás bude v přiměřené době kontaktovat s informacemi o odstoupení od smlouvy a pomůže vám s tím. Vezměte prosím na vědomí, že aktivní sebevyloučení vás nezbavuje ověřovacího postupu, pokud to kasino vyžaduje ke zpracování finančních prostředků. Zbývající prostředky budou vyplaceny podle limitů kasina."
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Na základě vašich snímků obrazovky se však zdá, že již máte aktivní sebevyloučení v PinoCasino:
Mohl byste prosím objasnit, proč jste podal tuto stížnost na PinoCasino? Jak bychom měli pomoci?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
To je velmi jasné, díky! Ano, zablokoval jsem se, pokud to vidíte na snímku obrazovky v únoru. Ale měsíce předtím jsem se zablokoval i v jiných kasinech N1.
Ale pokud sebevyloučení z kasina nutně neznamená, že jsem chráněn na všech ostatních přidružených webech, nemám smysl.
Vy jste ten případ uzavřel jako vyřešený!
Děkuji za odpověď, M1880. Rád bych zdůraznil, že v této záležitosti můžete vždy kontaktovat licenční úřad (MGA) a zeptat se, zda existuje nějaká šance na vrácení peněz, protože všechna tato kasina mají stejnou licenci.
Tuto stížnost nyní uzavřeme na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
