Hráč z Japonska tvrdí, že vložil 6 000 jenů, ale na jeho účtu se to neprojevilo. Přes poskytnutí podrobností neobdrželi žádnou odpověď ani komunikaci od kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Pinnacle Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: ¥6 000
Pinnacle Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 6000 jenů, ale to se neodráží
Žádná odpověď ani po odeslání podrobností
vůbec žádný rozhovor
Kontaktujte prosím odpovědnou osobu a poskytněte mi podrobnosti.
opakování
Nikdy nemluvte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Miyapone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Předejte prosím potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky
Privera je Pinnacle
Říkáte, že jste nikdy neprovedli vklad, ale toto je váš třetí vklad.
Poté, když jsem dal 1000 jenů na 4. a 5. čas, projevilo se to.
Poté, pokud vložíte asi 1000 jenů
nereflektuje a nereaguje na to
Odpověď, že jsem nikdy neprovedl vklad, se zdá být Pinnacle, nebezpečná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem i datum a čas převodu
Opakujte stále stejnou žádost.
Pošlete mi podrobnosti.
Nemůžu s tebou mluvit.
Když říkám, nebuď hloupý
Pokud používáte urážlivý jazyk, řekněte jim, aby přestali komunikovat.
Zřejmě čekám na tenhle žvást.
Záměrně tě zlobím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Miyapon, za váš e-mail a přeposlaný snímek obrazovky. Můžete mi prosím poradit, jak se jmenuje platební metoda, kterou jste použili? Existuje nějaké identifikační číslo transakce, které by kasinu mohlo pomoci sledovat a lokalizovat vaši platbu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Miyapone. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 25 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme si na dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem již uvedl dříve, kasino budeme kontaktovat po jednom měsíci od neúspěšného vkladu. Prosím mějte se mnou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ale jsou tu další problémy.
Vsadil jsem ve fotbale na handicap +0,5 a vyhrál jsem, ale prohrál jsem.
Když jsem se ptal, nepsal jsem
Je to hra z doby, kdy jste vsadili na pravidlo speciálního handicapu.
Nepsaná pravidla, nepodvádíš?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Miyapon, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Je mi velmi líto, ale neřešíme žádné problémy související se sportovním sázením. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom mohli tento druh stížnosti přijmout.
Automaticky přeloženo:
