Hráč z Brazílie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Vrátili celou částku.
22.07.21 jsem provedl vklad kreditní kartou, která nebyla do dnešního dne připsána na můj účet, uvedli, že to banka odmítla, ale v kontaktu s bankou vydávající kreditní kartu mi banka dala ID transakce; 1017039198120360 a autorizační číslo: 420480 odkazující na transakci kartou, poté z banky byla zaplacena a autorizována. Společnost Pinnacle původně vrátila peníze 7 pracovních dnů, ale je to téměř měsíc a e-mailem mě informovali, že neexistuje lhůta pro vrácení peněz. pokud jsou zaplaceny, proč dosud nepřipsaly na můj účet? Vinu na zpracovatele plateb Nemám s tím nic společného, vypršela mi platnost karty a nebylo mi vráceno ani připsáno na můj účet Pinnacle. Chci peníze z mého vrcholu, vyřešte problém s vaším zpracovatelem plateb, protože s nimi nemám nic společného.
Vážený JEFFERSON,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o platbě spolu s veškerou související komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Správné datum události je 22/22/21, a nikoli 22/22/21, jak je popsáno. Při kontaktu s bankou informoval, že nemůže nic dělat, protože platba byla provedena a autorizována, takže mi dali ID transakce; 1017039198120360 a autorizační číslo: 420480, které dokazují, že byl proveden nákup a že jak byla platba přijata, banka nemůže vrátit peníze, ale kdo musí vrátit peníze a provozovna, v tomto případě Pinnacle. Pokud to banka autorizovala, musela někam odejít, protože bankovní poplatek jsem již obdržel, ale zatím žádné z peněz na vrcholu, pokud je jejich poskytovatel plateb problematický, pak to změňte, aby tento typ situace nebyl nastat. Chtěl bych znovu zdůraznit, že banka dala jasně najevo, že platba byla schválena a že odpovědností je provozovna.
Děkuji moc, Jeffersone, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj JEFFERSON,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Pinnacle Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s vkladem hráče?
Chtěl bych vás informovat, že dnes společnost Pinnacle vrátila celou částku a nyní je vše v pořádku.
Děkuji casinoguru a pinnacle.
Vážený JEFFERSON,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru