DomůStížnostiPinnacle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Pinnacle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Pinnacle Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.4.2022 | Vyřešena : 12.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Peru měl potíže projít procesem ověření. Kasino odpovědělo, aby si hráč uvědomil, že účet byl od té doby ověřen a neexistují žádná další omezení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, můj problém je s ověřením mého pinnacle účtu, řekli mi, že je velmi obtížné ověřit u nich účet, ale moc mě to nenapadlo, už jsem si u nich několikrát ověřil svou adresu, ale doteď ne přijměte mě už nevím co mám dělat nevím Pokud se jedná o softwarový problém nebo lidskou chybu, svůj účet jsem již ověřil v jiných prestižních společnostech jako je bet365,888 sport a neměl jsem žádný problém a jelikož se Pinnacle objevuje v seznamu nejlepších kasin, chci ho také bez problémů používat. Poslal jsem mu svůj certifikát vydaný stejnou obcí, kde bydlím, přišli ke mně domů a ověřili, že je to skutečně moje adresa a provedl jsem příslušné platby a v tuto chvíli, kde bydlím, není můj dům, i když všechna voda a elektrické služby přicházejí na mé jméno od mého otce, poslal jsem jim také výpis některých mých účtů, protože ostatní neobsahují informace o adrese. Prosím, pravda je taková, že už si nevím rady, doufám, že mi s tímto problémem pomůžete, moc děkuji a doufám, že i Pinnacle má pochopení.

Ještě jedna věc, nevím, jestli je problém v tom, že je tam jiron huascar 210-b, ale "b" je jen proto, že má 3 patra, ale pravdou je, že je tam jen jeden dům a jediný vchod, což znamená, že tam je pouze jeden jiron huascar 210

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený joacofokavtr,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Chápu to správně, že jedinou překážkou se zde zdá být ověření adresy bydliště?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, slečno Kristino, moc vám děkuji CASINO GURU a vám, že jste mi pomohli v tomto procesu, již jsem vám poslal, co jsem požadoval, doufám, že to Pinnacle dokáže vyřešit tím nejlepším způsobem, budu pozorný na vaše odpovědi, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát joacofokavtr za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Kristino, budu čekat na dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj joacofokavtr,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Pinnacle, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.


Milé kasino Pinnacle,


Můžete prosím objasnit, co se od hráče vyžaduje, aby mohl dokončit své ověření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste kontaktovali Pinnacle Casino


Po kontrole dotyčného účtu jsme zjistili následující


· První dokumenty přijaté ke kontrole 1. dubna 2022

· Adresa ověřena 7. dubna 2022

· ID ověřeno 7. dubna 2022

· Účet plně ověřen 9. dubna 2022


Vidíme, že sportovní sázky byly uzavřeny od konce února tohoto roku do 9. dubna, ale v kasinu neproběhla žádná akce, takže pokud se vám při spouštění hry zobrazují problémy nebo chybové zprávy, postupujte podle správného postupu a pořiďte snímek obrazovky a kontaktujte podpora, kde vám bude moci pomoci člen týmu kasina. To znamená, že na váš účet nejsou kladena žádná omezení


Přeji krásný den


Zástupce kasina Pinnacle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za informace Pinnacle Casino.


Vážený joacofokavtr,


Můžete potvrdit výše uvedené? Dejte nám prosím vědět, zda je problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame, opravdu vše bylo konečně ověřeno, děkujeme za pomoc a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, joacofokavtr.


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky