Hráč z Peru měl potíže projít procesem ověření. Kasino odpovědělo, aby si hráč uvědomil, že účet byl od té doby ověřen a neexistují žádná další omezení.
Dobrý den, můj problém je s ověřením mého pinnacle účtu, řekli mi, že je velmi obtížné ověřit u nich účet, ale moc mě to nenapadlo, už jsem si u nich několikrát ověřil svou adresu, ale doteď ne přijměte mě už nevím co mám dělat nevím Pokud se jedná o softwarový problém nebo lidskou chybu, svůj účet jsem již ověřil v jiných prestižních společnostech jako je bet365,888 sport a neměl jsem žádný problém a jelikož se Pinnacle objevuje v seznamu nejlepších kasin, chci ho také bez problémů používat. Poslal jsem mu svůj certifikát vydaný stejnou obcí, kde bydlím, přišli ke mně domů a ověřili, že je to skutečně moje adresa a provedl jsem příslušné platby a v tuto chvíli, kde bydlím, není můj dům, i když všechna voda a elektrické služby přicházejí na mé jméno od mého otce, poslal jsem jim také výpis některých mých účtů, protože ostatní neobsahují informace o adrese. Prosím, pravda je taková, že už si nevím rady, doufám, že mi s tímto problémem pomůžete, moc děkuji a doufám, že i Pinnacle má pochopení.
Ještě jedna věc, nevím, jestli je problém v tom, že je tam jiron huascar 210-b, ale "b" je jen proto, že má 3 patra, ale pravdou je, že je tam jen jeden dům a jediný vchod, což znamená, že tam je pouze jeden jiron huascar 210
Vážený joacofokavtr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu to správně, že jedinou překážkou se zde zdá být ověření adresy bydliště?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, slečno Kristino, moc vám děkuji CASINO GURU a vám, že jste mi pomohli v tomto procesu, již jsem vám poslal, co jsem požadoval, doufám, že to Pinnacle dokáže vyřešit tím nejlepším způsobem, budu pozorný na vaše odpovědi, děkuji.
Děkuji mnohokrát joacofokavtr za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj joacofokavtr,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Pinnacle, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Milé kasino Pinnacle,
Můžete prosím objasnit, co se od hráče vyžaduje, aby mohl dokončit své ověření?
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali Pinnacle Casino
Po kontrole dotyčného účtu jsme zjistili následující
· První dokumenty přijaté ke kontrole 1. dubna 2022
· Adresa ověřena 7. dubna 2022
· ID ověřeno 7. dubna 2022
· Účet plně ověřen 9. dubna 2022
Vidíme, že sportovní sázky byly uzavřeny od konce února tohoto roku do 9. dubna, ale v kasinu neproběhla žádná akce, takže pokud se vám při spouštění hry zobrazují problémy nebo chybové zprávy, postupujte podle správného postupu a pořiďte snímek obrazovky a kontaktujte podpora, kde vám bude moci pomoci člen týmu kasina. To znamená, že na váš účet nejsou kladena žádná omezení
Přeji krásný den
Zástupce kasina Pinnacle
Děkujeme za informace Pinnacle Casino.
Vážený joacofokavtr,
Můžete potvrdit výše uvedené? Dejte nám prosím vědět, zda je problém vyřešen.
Ahoj Adame, opravdu vše bylo konečně ověřeno, děkujeme za pomoc a trpělivost.
Děkujeme za aktualizaci, joacofokavtr.
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame