Hráčovi z Vietnamu bylo zabráněno ve výběru finančních prostředků pomocí Litecoinu kasino Pinnacle, které trvá na tom, aby používal WebMoney, přestože platforma nepodporuje výběry VND. Zpočátku Pinnacle souhlasil s alternativní metodou výběru, ale poté to stáhl a trval na tom, že musí používat WebMoney. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč mohl vybrat své prostředky prostřednictvím Litecoinu.
Vážený Casino.guru,
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost a frustraci s procesem výběru v Pinnacle Casino. Při pokusu o výběr svých prostředků pomocí Litecoinu jsem se setkal se značnými potížemi, protože mi to Pinnacle neumožňuje. Namísto toho trvají na tom, abych se stáhl do WebMoney, který nepodporuje výběr VND.
Udělal jsem mnoho pokusů vysvětlit společnosti Pinnacle, že WebMoney pro mě není schůdnou možností kvůli nedostatku podpory pro stažení VND. Po nějaké korespondenci Pinnacle konečně uznal toto omezení a ujistil mě prostřednictvím e-mailu, že mohu vybrat své prostředky alternativní metodou. Tato komunikace mi poskytla pocit bezpečí a vedlo mě k přesvědčení, že nejsem povinen použít WebMoney pro výběr. V důsledku toho jsem se v té době rozhodl nevybrat všechny své prostředky.
K mému zděšení, když jsem se nedávno pokusil vybrat část svých prostředků, Pinnacle mě informoval, že nyní musím vybrat všechny své peníze do WebMoney. Tento požadavek je hluboce nespravedlivý, protože používání WebMoney by v podstatě vedlo ke ztrátě mých prostředků, protože výběr VND z Webmoney není podporován. Nejvíce mě však trápí nekonzistentnost v komunikaci Pinnacle. Dříve jasně uvedli, že mohu vybrat své prostředky alternativní metodou, ale později tuto nabídku odvolám.
Obracím se na vás, jako na uznávanou autoritu v odvětví online kasin, s žádostí o vaši pomoc při řešení této záležitosti. Laskavě vás žádám, abyste zasáhli mým jménem, abyste zajistili, že Pinnacle Casino dodrží svou původní dohodu a umožní mi vybrat mé prostředky pomocí metody Litecoin. Dále se domnívám, že je nezbytné, aby společnost Pinnacle zlepšila své komunikační postupy, aby se vyhnula klamání zákazníků a nezpůsobování zbytečných nepříjemností.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a vaši podporu při rychlém řešení tohoto problému. Doufám, že společně dokážeme napravit situaci a zajistit spravedlivý a transparentní proces odstoupení od smlouvy pro všechny zákazníky Pinnacle.
Děkuji vám za asistenci.
S úctou
Dobrý den TTTTh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pinnacle Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Existuje v současné době nějaký nevyřízený výběr, použili jste k tomu jiný způsob? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Děkuji za Vaši odpověď. Pro upřesnění, můj účet u Pinnacle Casino je již ověřený od října 2022. V současné době nemám žádné nevyřízené výběry a nepoužil jsem jinou metodu výběrů. Naposledy jsem s kasinem mluvil 3. července 2023. Poslali mi e-mail, aby mi oznámili, že moji žádost o výběr odmítli. Požádali mě, abych vybral všechny peníze na WebMoney. Zde je snímek obrazovky našeho posledního rozhovoru.
Doufám, že tyto informace pomohou. Pokud potřebujete další podrobnosti, dejte mi vědět.
S pozdravem,
TTTTh 
Dobrý den TTTTh,
Chápu to správně, že můžete vkládat peníze z Vietnamu přes WebMoney, ale nemůžete vybírat stejným způsobem? Můžete prosím poradit, jak je možné to použít na vklad, ale ne na výběr?
milý Nicku,
Dříve WebMoney podporoval výběr VND (Vietnam Dong), takže jsem vkládal pomocí metody webmoney, takže později, když potřebuji koupit jídlo, mohu vybrat peníze z pinnacle na webmoney az webmoney mohu vybrat peníze do VND . WebMoney však později přestala podporovat výběry do VND. tak jsem kontaktoval Pinnacle a zeptal se, zda mohu vybrat svůj zůstatek jinou metodou (pokud vyberu na webmoney, mé peníze budou přilepeny na webmoney, protože webmoney již nepodporuje výběr do VND) a pinnacle souhlasil, že mi dovolí vybrat jinou metodou
Dobrý den TTTTh,
Existuje nějaké oficiální prohlášení od WebMoney, že již takové platby neprovádějí?
Také v takovém případě, pokud si můžete ověřit novou platební metodu v kasinu, mělo by být také povoleno vybrat váš zůstatek v kasinu jejím prostřednictvím. Snažili jste se vy nebo kasino nabídnout alternativní způsob výběru?
Milý Nicku
1/ "Existuje nějaké oficiální prohlášení od WebMoney, že už takové platby neprovádějí?"
-------------------
Vietnam není na seznamu zemí příjemce, aby podporoval výběry prostřednictvím systému bankovních převodů, můžete se podívat na tento odkaz
https://withdraw.web.money/Home/Index
tento snímek obrazovky ukazuje, že vietnam není k dispozici
2/ "Zkoušeli jste vy nebo kasino nabídnout alternativní způsob výběru?"
-------------------
Umožnili mi vybrat zůstatek pomocí jiné platební metody, ale když jsem výběr zahájil, odmítli.
Dobrý den TTTTh,
Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste tentokrát použili? Zkusil jsi to udělat znovu? Pokud ano, zrušilo to kasino znovu?
Právě jsem provedl výběr přes litecoin, stále odmítají
Děkujeme TTTTh za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den TTTTh,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Pinnacle Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Pinnacle ,
Mohl byste laskavě navrhnout nějaké další platební možnosti pro hráče, aby mohl vybrat své prostředky? Zdá se, že WebMoney již nepřijímá platby ve VND.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, omlouvám se za situaci, se kterou se zákazník setkal, ale jeho přístup do kasina je 28. 11. 2022, 15:35:52 zablokován. Zákazníci mají přístup na stránku, kde jsou k dispozici všechny možnosti výběru a plateb.
Máte-li konkrétní otázku na náš tým pro platby, můžete ji vznést a já ji eskaluji – pro tyto případy však máme e-maily s živým chatem a podporou.
Děkuji
Vážený TTTTh ,
Doufám, že se ti daří. Mohli byste nás prosím informovat, zda existují nějaké aktualizace týkající se možností výběru?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši
Právě jsem provedl výběr prostřednictvím litecoinu, odmítli 
Milé kasino Pinnacle ,
Mohl byste laskavě navrhnout nějaké další platební možnosti pro hráče, aby mohl vybrat své prostředky? Zdá se, že WebMoney již nepřijímá platby ve VND.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj TTTTh,
Chtěl jsem vás informovat, že protože Tomáš, váš přidělený řešitel, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Vzhledem k tomu, že Tomáš má nejkomplexnější pochopení vaší situace a udržuje přímou komunikaci s kasinem, věřím, že toto rozšíření je opodstatněné. Velmi si vážíme vaší trpělivosti a ujišťuji vás, že se vám Tomáš na začátku příštího týdne ozve.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážený TTTTh ,
V současné době se pokouším interně kontaktovat zástupce kasina a znovu prodloužím časovač, abych viděl jejich odpověď.
Mezitím mohu vědět, zda jste ohledně tohoto problému kontaktovali tým podpory kasina?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, tým Casino Guru a Tomáši
Chtěl bych vyjádřit svou upřímnou vděčnost za vaši pomoc při řešení mého problému ohledně procesu výběru v Pinnacle Casino.
S potěšením vám oznamuji, že díky vašemu zásahu mi Pinnacle Casino umožnilo vybrat mé prostředky pomocí Litecoinu. Tento výsledek by nebyl možný bez vaší specializované podpory a vedení během celého procesu. Váš včasný zásah zajistil, že mé finanční prostředky mi budou oprávněně dostupné.
Jsem opravdu vděčný za pomoc, kterou jste mi poskytli. Vaše platforma sehrála klíčovou roli při umožnění tohoto pozitivního řešení. Nebýt Casino Guru, mohl bych narazit na potíže s výběrem peněz. Vaše úsilí výrazně ovlivnilo moji zkušenost a upřímně si toho vážím.
Ještě jednou děkujeme za vaši výjimečnou pomoc. Vaše odhodlání zajistit spravedlivé a transparentní zážitky z hazardních her je chvályhodné a jsem vděčný za roli, kterou jste sehráli v tomto úspěšném výsledku.
s pozdravem
Ahoj Tomáši z Casino guru a TTTh.
Jsme rádi, že je problém vyřešen. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Pokud budete v budoucnu potřebovat další pomoc, dejte nám prosím vědět.
Vážený TTTTh,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
