Hráč z Brazílie zjistil, že pingolbet.com bez varování pozastavil výběry z jeho účtu. Přestože vklady a hraní byly stále povoleny, hráč nemohl vybírat prostředky a nedostal žádnou odpověď od podpory. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.
Platforma pingolbet.com pozastavila POUZE funkci výběru z mého účtu bez jakéhokoli varování nebo vysvětlení. Stále mohu normálně vkládat a hrát, ale nemohu vybírat, což je docela frustrující. Včera spustili akci na roztočení zdarma pro vklady 100,00 a vložil jsem částku. Hned po nasbírání zatočení jsem se pokusil o výběr a setkal jsem se s následující zprávou:
Upozornění: Výběr je blokován
Důvod: Abychom zachovali spravedlivé prostředí, pozastavujeme účty a blokujeme výběry, které nejsou v souladu s našimi pravidly a podmínkami použití.
Obraťte se prosím na náš tým podpory a vyřešte jakékoli dotazy a pokračujte v nezbytných akcích.
Už jsem zkoušel kontaktovat live chat. Posílal jsem zprávy na Instagram, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Milý becolino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
