Hráč z Filipín podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino při řešení stížnosti nespolupracovalo.
Automaticky přeloženo:
Pinasbet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 54
Částka: 9 000 ₱
Pinasbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.5
Pinasbet Casino má index bezpečnosti 4,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prý zkontrolují přehled sázek a teď mi zablokují účet a nemůžu vstoupit do žádné hry
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jatski36,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dokonce dali upozornění, že probíhá údržba. Ale když můj přítel zkontroluje jeho účet, nic se neděje. Pouze na mém účtu 
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj kasino guru.. Mám nějaké aktualizace uvedené stížnosti. Nyní změnili příběh. Řekli, že jsem se dopustil podvodného jednání. Což není pravda.. Neexistují vůbec žádné důkazy..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jatski36,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
jatski36, rozumím tomu správně, že na vašem účtu je drženo 9 000 ₱? Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu to správně, že jste od kasina nedostali žádné jiné vysvětlení? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano.. Drželi to na mém účtu. Zablokovali mi účet, takže nemůžu dokončit svůj obrat. Takže to nemůžu stáhnout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, jatski36, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, jatski36,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pinasbet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pinasbet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát kasinovému guru za váš zájem a snahu pomáhat lidem (hráčům), jako jsem já. Více síly a mabuhay!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jatski36,
Jediný způsob, jak kontaktovat kasino, je přes jeho live chat. Bohužel kasino s námi takto nespolupracovalo. V podstatě nám kasino nedokázalo poskytnout vůbec nic.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou relevantní odpověď ohledně tohoto problému a kasino nám není schopno pomoci s řešením stížností, nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat, a proto jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino však může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, jakmile změní svůj přístup.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
