Hráč z Filipín čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Žádám o výběr od 9.2.2023 a do dnešního dne mi částka nevyhověla. Vždy to bylo odmítnuto. Kontaktoval jsem jejich zákaznický servis, říkají, že probíhá údržba systému a výběr není k dispozici. Ale pokud vložíte, je to povoleno. Nyní na mé zprávy neodpovídají. Zpočátku nemám problém vybrat, ale když jsem se snažil vybrat vyšší částku, bylo to zamítnuto.
Dobré ráno, paní, můj účet byl ověřen stránkou kasina, protože jsem byl schopen vybrat mnohokrát předtím. Když jsem vyhrál 60 000+, to je doba, kdy mi už nedovolili vybrat. Z frustrace jsem hrál a hrál nedbale, protože nevidím jejich zájem dovolit mi výběr, dokud můj zbývající zůstatek neklesne na 20 tisíc. Modlím se, aby bylo možné vybrat zbývající zůstatek 20 tisíc + místo nahlášené částky 30 tisíc. Děkuji a Bože.
Děkuji za odpověď, Kenzo072121. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Používali jste vždy stejný způsob výběru? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne madam, bonus jsem nevyužil. Můj poslední úspěšný výběr byl 7. února 2023. Stejný proces výběru přes GCASH. Můj zůstatek je nyní pryč, nehrál jsem od té doby, co jsem začal hlásit své obavy jejich zákaznickému servisu.
Kontroluji historii sázek, maam, existují záznamy o prohrách, ale tato data jsem nehrál. teď nemám rovnováhu. Jsem velmi zklamaný, podvedl mě Pinasbet. Nemyslím si, že bych mohl získat zpět žádnou částku. Děkuji za Váš čas při zodpovězení mých dotazů.
Je mi líto, že slyším, že Kenzo072121. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.